Certificarea obligatorie a serviciilor. Legea privind certificarea produselor și serviciilor

În Rusia, există o serie de servicii care trebuie să fie certificate în conformitate cu legea. Acestea includ servicii legate de viața și sănătatea oamenilor și a bunurilor acestora. Întrebarea reglementează Legea „Cu privire la certificarea produselor și a serviciilor.“ Să-l considerăm mai detaliat.

Servicii și organisme de certificare

Obiectele institutului de certificare în acest caz sunt:

• servicii;
• organizații în furnizarea acestora;
• personal;
• procesul de producție;
• Sistemul de Management al Calității.

Formarea sistemului de certificare se efectuează în conformitate cu Regulamentul privind certificarea care efectuează în Rusia. Conform documentului, participanții sunt:

• Standard de stat;
• organizarea centrală;
• VNIIS;
• organisme, certificare și, în laboratoare care au primit acreditarea corespunzătoare pentru a desfășura o activitate.

Tipuri și conținutul sistemelor de certificare

În conformitate cu legislația rusă, există șapte circuite care sunt ținute în același timp, în ceea ce privește serviciile și lucrări. Acestea includ:

• evaluare;
• verificarea rezultatelor;
• de control de inspecție.

Pentru tipul de material de serviciu este, în general, procedeul implică următoarele etape:

• certificare de calificare proffessionalnykh și controlul de inspecție;
• certificarea serviciilor și a controlului de inspecție;
• fața locului verifica;
• certificarea sistemelor de calitate și de control de inspecție.

Certificarea de natura intangibilă a serviciilor include scheme, cum ar fi:

• Procedura în întreprinderea controlului de inspecție;
• Certificarea sistemului de calitate a serviciului de control de inspecție.

Există reguli de certificare a lucrărilor și serviciilor, precum și regulamentul privind sistemul GOST R, în conformitate cu aceste documente și selectează măsurile necesare.

Caracteristici de servicii

În cazul în care furnizează servicii pentru a evidenția anumite caracteristici care afectează procesul. Printre acestea se numără următoarele:

• obiectul poate fi o persoană, precum și dreptul la testarea limitelor de proprietate;
• consumatorul apreciază abilitatea interpretului;
• experți evaluatori, uneori, să fie prezent în punerea în aplicare a serviciilor;
• Proprietățile de servicii pot depinde de regiunea în care este oferit.

Organizațiile care oferă o certificare

Există mai multe organizații care pot fi furnizate servicii de certificare. Printre acestea se numără următoarele:

1. Ministerul Comerțului.
2. Ministerul Transporturilor.
3. Agenția pentru Cultură Fizică și Turismului.
4. Standard de stat.
5. Rosbytsoyuz.

Reguli și regulamente

Cadrul de reglementare în punerea în aplicare a activităților constă atât a standardelor internaționale și naționale și regionale, reguli și norme sanitare, precum și cele care sunt aprobate în cadrul unui anumit serviciu.

Certificarea obligatorie servicii efectuate pe baza anumitor cerințe, care să specifice standardele de siguranță pentru viața și sănătatea oamenilor, precum și proprietatea lor, dreptul mediului, anumite modalități de serviciul de verificare a procesului de executare, iar persoana de calificare, furnizorul său.

Efectuarea de experți de control al calității, care sunt înregistrate în Registrul de stat al GOST R. Aceasta se realizează de obicei în locul în care este prestat serviciul. La rezultate pozitive centru pentru procedura certificatului și emite o licență de utilizare a mărcii de conformitate. Dacă evaluarea este negativă, solicitantul primește decizia de refuz.

La punerea în aplicare a controlului de inspecție a serviciilor care sunt intangibile în natură, consumatorii sunt interogate prin intermediul unor chestionare, interviuri și alte metode. Această sarcină este, de obicei responsabilitatea centrelor sociale, servicii de marketing, Memorandumul de înțelegere și interpreți. Monitorizarea este planificată și neplanificate. Frecvența de centru a stabilit că oferă servicii de certificare.

Primul sistem care dă-le acoperă domenii cum ar fi:

• Repararea și întreținerea echipamentelor electronice, mașini și instrumente în scopuri electrice de uz casnic;
• curățarea și vopsea uscată;
• servicii hoteliere și de călătorie;
• catering;
• transportul de pasageri.

Criteriile de evaluare

Orice evaluare trebuie să respecte anumite criterii. Alegerea lor - aceasta este cea mai grea decizie pentru o evaluare obiectivă. Luați în considerare modul în care se aplică această întrebare în Japonia. Clasificarea se bazează pe importanța pentru consumator. Se disting:

• interior de calitate, care este în afara domeniului de vedere al clienților;
• materiale, care vede consumatorul;
• imaterială, care vede consumatorul;
• psihologică;
• timpul scurs de serviciu.

Cu această abordare, certificarea muncii și a serviciilor este estimat cel mai fiabil, și în același timp, produse de anumite criterii.

Adoptat standardul internațional ISO 9004-02, intitulat „Orientări privind serviciile indică“ a devenit baza pentru dezvoltarea standardizării interne a serviciilor în multe țări, inclusiv în Rusia.

Caracteristici comune includ aici:

• timpul de așteptare;
• datele de execuție;
• numărul de angajați;
• încrederea consumatorilor;
• comoditate;
• estetica;
• curtoazie;
• alte cerințe de calitate.

organizații internaționale

Problema certificării produselor și serviciilor are loc nu numai la scară națională. Există regionale și organizații internaționale care desfășoară astfel de proceduri. Este cunoscut, de exemplu, o organizație, cum ar fi curățarea internațională europeană TechCenter. El deține certificare pentru companiile olandeze, Elveția, Belgia și alte țări. Alte organizații se disting:

• Asociația Internațională de Asigurări Sociale;
• Asociația europeană a turismului de automobile;
• Uniunii Poștale Universale;
• World Organizația Turismului și alte organizații.

concluzie

Conform statisticilor oficiale, în anul 2000, activitatea sa mutat în sfera de servicii la 70%. Și acum, acest procent a devenit chiar mai mare. Pentru a face acest lucru, piața se caracterizează printr-o concurență ridicată și o creștere și mai mare a numărului de același tip de servicii. Astfel, calitatea este în mare măsură factorul determinant pentru competitivitate. Prin urmare, certificarea serviciilor devine crucială pentru asigurarea respectării înalte standarde de servicii.