"Credit Delta" Banca: comentarii. "Delta Credit" (Banca) sucursale, adrese, feedback-ul clientului

Printre liderii de pe piața rusă în segmentul de creditare ipotecară - banca „Delta de credit“. În ciuda tinereții sale relative, această instituție financiară a fost în măsură să realizeze un succes considerabil în sfera activității sale. Datorită ceea ce avantajele competitive ale băncii face acest lucru? Care sunt caracteristicile programelor ipotecare oferite de „Delta Credit“? Ce mecanisme remarcabile de interacțiune a băncii și clienții săi?

Despre banca

„Delta Credit“ Banca Comercială (DeltaCredit) este considerată a fi una dintre primele din instituțiile financiare specializate în piața creditelor ipotecare creditul rusesc și. În timp ce multe alte organizații încearcă să ofere clienților număr cât mai mare de servicii, DeltaCredit se concentrează în special pe piața creditului de locuințe. Nu atât de mult în Rusia ca organizații de credit și financiare specializate, cum ar fi „Delta Credit Bank“. Creditul de consum în ea nu poate fi obținut, ci o gamă largă de opțiuni pentru un credit ipotecar acolo.

Primele informații cu privire la punerea în aplicare a programelor ipotecare bancare au fost înregistrate în anul 1998, când segmentul corespunzător al pieței a început doar să apară. Cu toate acestea, DeltaCredit bancare active în Rusia a început abia în 2001. După cum reiese din unii analiști care aparțin comentarii, „Credit Delta“ - o bancă cu un rating de credit bun. Acest factor poate fi important în ceea ce privește interacțiune, de exemplu, cu Banca Centrală și instituțiile financiare străine.

Fuziune și reorganizare

Așa cum am menționat mai sus, în 2001, „Delta de credit,“ bancă ipotecară, a început să lucreze în țara noastră. Acesta a fost legat de faptul că absorbția structurii capitalului instituției financiare străine-bancare - JP Morgan. 4 ani mai târziu acțiuni DeltaCredit au fost pe deplin achiziționate de grupul financiar „Societe Generale“. Potrivit unor analiști, este o fuziune a băncii cu cel mai mare jucător european al pieței predeterminată în mare măsură de expansiune activă DeltaCredit pe piața creditelor ipotecare din Rusia. La dispoziția structurii au o cantitate semnificativă de resurse, „Societe Generale“, experiența de management și comunicare cu actorii financiare importante din Europa.

Pentru o lungă perioadă de timp instituția de credit a funcționat ca CJSC „Delta Credit“. Banca, cu toate acestea, va trebui să aducă numele său în conformitate cu anumite modificări ale legislației RF. Faptul că astfel de forme de afaceri în calitate de societate și OJSC este acum desființat. Acum, în cazul în care una sau cealaltă organizație, inclusiv bănci, este de lucru prin emiterea de acțiuni, numele poate suna doar ca SA.

Banca și piața

Piața creditelor ipotecare din Rusia este în continuă creștere în ultimii ani. De exemplu, în 2013, veniturile din acest segment au crescut cu mai mult de 31% față de 2012 cifre. Volumul total al creditelor a depășit 1350000000000. ruble, valoarea creditelor -. mai mult de 800 de mii de unități .. In plus, mai multe au scăzut volumul creditelor restante - pentru aceasta sa ridicat la 2,04% până la sfârșitul anului 2013.

Analiștii „Delta de credit“, se așteaptă ca la sfârșitul anului 2014, piața creditelor ipotecare din Rusia va crește cu aproximativ 15%, în termeni de valoare, volumul său va depăși 1,5 trilioane. freca. Mai ales activă sunt de așteptat să crească în segmentul de clădiri noi - dinamici legate în calitate de experți cred Bank, va fi de 35%. Acest segment va rămâne unul dintre factorii-cheie ai pieței ipotecare din Rusia. Și nu numai din cauza mai mare, în multe cazuri, noua atractivitatea de cumpărare acasă, în comparație cu secundar. Faptul că rușii au în vedere investiții în clădiri noi, ca o modalitate de a salva economii sub aspectul puterii de cumpărare. Rublă - moneda nu este diferită în cel mai recent timp stabil. In timp ce piata imobiliara ca un întreg este caracterizată de o creștere susținută. Investițiile în clădiri noi - o perspectivă atractivă pentru mulți locuitori din Federația Rusă.

În același timp, în unele regiuni, cererea este, de asemenea, observată în „locuințe secundare.“ Faptul că multe familii se simt nevoia să se mute în case noi, la o dată timpurie. Ei nu au timp să aștepte apartamente de construcție finisaj, și cu atât mai mult, în același timp, pentru a plăti ipoteca. În plus, mulți ruși sunt de cumpărare apartamente nu sunt atât de mult pentru a trăi în ele, precum și pentru leasing ulterioare și conversia într - un activ lichid. În acest scop, pentru a cumpăra o clădire nouă nu este necesar: este posibil să se investească într-un apartament de calitate intr-o zona buna a orasului, chiar dacă este prezentată în segmentul de locuințe secundare.

structura de rețea

„Delta Credit“ - o bancă ipotecară, care operează în Rusia, atât în cadrul propriei rețele de birouri și canale partenere cu bicicleta. Acum, această instituție financiară - printre liderii în ceea ce privește creditele ipotecare, și în multe privințe acest statut, spun expertii, banca a fost din cauza sistemului eficient arhitectura de interacțiune cu alte organizații care lucrează în segmentul.

"Delta Credit" - o sucursală a unei bănci este reprezentată în marile orașe din Rusia: Moscova (Sf. Moss, 7), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). La rândul său, structura parteneriatului sunt prezente în majoritatea regiunilor.

Activitățile „Delta de credit“ în cifre

Rata medie ponderată la creditele ipotecare în „Delta Credit“ depinde de regiunea băncii. În Nijni Novgorod, de exemplu, în 2013 a fost de 12,4% în RUR (care este puțin mai mult decât în 2012) și 9,6% în valută străină (care, la rândul său, mai mic decât în anul precedent) . Datorită faptului că , în 2014 , Banca Centrală a majorat rata dobânzii cheie, experții se așteaptă o creștere în continuare în condițiile de creditare respective oferite de băncile rusești. „Delta de credit“ este probabil să fie o excepție în ceea ce privește această tendință.

Mărimea medie a creditelor ipotecare în „Delta de credit“ - indicatorii care depind în mare măsură de prezența băncii în regiune. Dacă luăm, de asemenea, de exemplu, Nijni Novgorod, cifra corespunzătoare din 2013 a fost de aproximativ un milion. 357000. Frecați. În medie, în Rusia - un pic mai mult, aproximativ 1640000 de ruble .. Desigur, numerele vor fi destul de diferit în cazul în care punctul central al celor mai mari orașe din Rusia, în cazul în care există o bancă „Delta Credit“ - Moscova. Dar orice performanță - la capital sau la Nijni Novgorod - suficient pentru a da o reprezentare schematică a dinamicii pieței: într-un fel sau altul, din cauza cifrelor inflației de locuit naturale va crește.

programe de împrumut

„Delta Credit“ oferă cetățenilor ruși mai multe programe ipotecare notabile. Condițiile în care această instituție financiară oferă să acorde împrumuturi de origine, sunt în general comparabile cu propunerile altor lideri de piață. În cazul în care unele dintre programele de împrumut au un pariu mare, de obicei este compensată de cerințe reduse pentru debitori.

Printre caracteristicile cele mai notabile care caracterizează banca „Credit Delta“ - ipotecile lor în mare măsură monetare. Produsele de creditare de tip oferite de organizație, de regulă, se caracterizează printr-o rată scăzută. Dar , în același timp , cu o semnificativă depreciere a rublei debitorilor pot avea dificultăți cu plata creditelor.

Deoarece datele dintr-un număr de surse publice, valoarea totală a creditelor ipotecare în valută în Rusia este foarte modestă - aproximativ 0,3% din totalul creditelor. Din cauza instabilității piețelor financiare ale ipoteci Federația Rusă popularitate în moneda este probabil să rămână scăzută în următorii ani.

Există un „credit Delta“ oferte atractive adaptate la nevoile familiilor tinere. Există, de asemenea, informații despre programele care oferă o rată foarte scăzută pentru piața rusă - 9,75%. Există o ofertă sezonieră a băncii, precum și diferite tipuri de acțiuni, însoțite de propuneri de a primi un împrumut în conformitate cu ratele de redus.

Tipuri de locuințe, care debitorii pot dobândi „Delta de credit“ soi. Achiziționarea de bunuri imobiliare ca un întreg sau în rate. Achiziționarea pe credit poate fi apartamente, camere, case.

În unele regiuni, prezența „Delta Credit“ este produsele bancare, adaptate pentru a căuta împrumutat suma necesară pentru o plată în jos pe un credit ipotecar. Este posibil să se utilizeze, ca și în multe alte bănci, capitalul mamă ca sursă de finanțare atunci când cumpără un apartament.

Interacțiunea cu clienții

Una dintre cerințele pieței, care ar trebui să corespundă oricărei moderne (inclusiv „Delta credit“), banca - comentarii clienți, trebuie să fie într-un fel însoțită de feedback de la instituția cea mai financiară banca. În cazul băncii înaintea noastră, putem repara un model foarte interesant pentru punerea în aplicare a instituțiilor relevante pentru acest criteriu. În special, acest sistem, care poate lăsa ambele răspunsuri online și offline. „Delta Credit“ - o bancă care oferă clienților lăsați opinia dumneavoastră sub formă de evaluări pe suport hârtie în birouri, precum și prin interacțiunea cu consumatorii prin intermediul canalelor online. Care sunt specificul a doua direcție de lucru?

Interfață la comunitatea virtuală (integrat cu formularul de feedback-ul) este încorporat în widget-ul de pe pagina de start a site-ului băncii. Clienții organizațiilor financiare, folosindu-le pot lăsa comentarii. „Delta Credit“ - o bancă care se angajează, în primul rând, la deschidere. Nivelul de moderație în comunitate este minimă. Aceasta este, în cazul în care problema este reală, ea nu este redus la tăcere de către bancă. Din punct de vedere tehnic, interacțiunea dintre „DeltaCredit“ și clienții puse în aplicare suficient de convenabil.

Care sunt prioritățile în această direcție, ceea ce determină ei „credit Delta“? Bank (recenzii , personalul responsabil pentru interacțiunea cu clienții online pentru a confirma acest lucru) , în mare parte se concentrează asupra modului de abordare a soluției problemelor de debitorii săi actuali sau potențiali , cu accent pe localizarea. recomandări de management adică nu sunt limitate la unele fraze comune: ca regulă, se efectuează pentru a promova dialogul cu clientul cu reprezentanții băncii într-un anumit oraș sau regiune. De exemplu, dacă o anumită întrebare cere un rezident din Sankt-Petersburg și orașul vecin, este probabil ca răspunsul la acesta va fi dat pe baza caracteristicilor satului, în cazul în care operează „Delta Credit Bank“ - Sankt-Petersburg sau oricare din orașul regiunea Leningrad. Această caracteristică a interacțiunii sistemului clienților instituțiilor de credit și financiare sunt impresionați de mulți experți și debitori, lăsând feedback-ul și comentarii pe portalul on-line de marcă sau de resurse tematice dumneavoastră.

O atenție deosebită „Credit Delta“ acordată pregătirii personalului lor competente de a comunica cu clienții. Experții Băncii sunt cu scopul de a interacționa cu consumatorii în ceea ce privește formarea bazei de informații publice, capabile să atragă alți debitori. În acest sens, poate fi orice bun - inclusiv negativ - feedback-ul. „Delta Credit“ - o bancă care poate, rezolvarea problemelor reale ale clienților actuali, de a crea o imagine pozitivă în ochii debitorilor. Informarea publicului cu privire la portalul feedback-ul joacă Bank, potrivit experților, un rol important în atragerea de noi debitori. În cazul în care, de exemplu, interesul utilizatorului în ipotecare „Delta de credit“ comentarii bancare și solicită consumatorilor actuali ai acestor servicii financiare către portalul de marcă poate deveni principalul factor de luare a deciziilor în favoarea prelucrare a împrumutului este considerată în credit și structura financiară.

Munca „on-line“

Cum de a lucra cu clienții în modul „on - line“, banca a realizat în practică? Unele surse indică, de exemplu, că, în comunicarea cu clienții prin intermediul internetului are câteva zeci de experți „Delta Credit“. Volumul principal de lucru se face de către departamentul de marketing al băncii, precum și organismele responsabile pentru starea tehnică a cererilor clientului. Măsura se ocupă în mod activ serviciile bancare prin canale de consum on-line, precum și calitatea de rezolvare a problemelor - factorii care afectează în mod direct indicatorii de performanță ai angajaților băncii în domeniile relevante de activitate.

„Delta Credit“ - un feedback-ul clientului bancar, pe care l-am primit pe internet, la personalul competent din departamentele relevante. Cererea este special entitate destinație determinată. Este foarte posibil, de exemplu, că clientul va fi capabil să răspundă la o întrebare a unui angajat obișnuit al departamentului de marketing. Dacă un specialist îndoială, aceasta transmite cererea superiorului dumneavoastră. În cazul în care, la rândul său, va necesita participarea altor departamente ale băncii - întrebarea este îndreptată spre ei. Odată ce un răspuns competent va fi pregătită, a făcut comentariul privind publicarea „Delta Credit“, în comunitatea online.

Desigur, există o mai „standardizat“ pentru cota de piață, care oferă o „Delta Credit Bank“: „Contul meu“ client. Acesta împrumutatul poate obține informații detaliate despre produsele polzuemyh, face cereri în serviciul de asistență pentru clienți al băncii, pentru a efectua anumite tranzacții și plăți. Potrivit multor experți au estimat acest tip de instrument care ofera „Delta Credit Bank“, „birou privat“ servicii de client al instituției financiare - instrument suficient de convenabil și util.

Comentarii clienți: statistici

Care sunt rezultatele practice ale cooperării cu clienții băncii prin intermediul internetului? Se poate cita cifre, publicate într-un număr de surse. Din februarie-august 2014, de exemplu, într-o bancă comunitate „credit Delta“ „virtuală“ a creat mai mult de 700 de teme unice inițiate de clienți. Au fost mai mult de 1 mii. Comentarii. În aceeași perioadă, comunitatea a fost vizitat de peste 43 mii. Utilizatori unici. Numărul de afișări ale portalului a depășit 329 mii. Opțiuni de interfață se numără comunitatea, confortul de utilizarea resurselor în creștere. În special, atunci când începe clientul pentru a scrie comentarii sau tratamentul se efectuează formulări autosubstitution pe baza informațiilor de la motorul de căutare în baza de cunoștințe curente. Datorită acestui fapt, persoana care scrie o cerere la banca, exprimă esența problemei este cea mai corectă cu mare probabilitate, și în multe cazuri, complet gata pentru a găsi răspunsul la întrebarea ta. De exemplu, în cazul în care o persoană este interesat de ceva în cazul în care adresa „Delta Credit Bank“ din Moscova sau Sankt-Petersburg, această structură financiară, are toate șansele de a găsi informații corecte în baza de date existentă.

Statisticile publicate într-un număr de surse indică faptul că aproximativ 70% dintre clienții băncii rezolva dificultățile întâmpinate fără a pune biroul de ajutor. Aceasta este, găsi răspunsurile în baza de date deja format.

O altă caracteristică interesantă a sistemului de feedback-ul virtual „Delta de credit“ - are o gamă largă de opțiuni de comunicare între clienții băncii (și nu numai cu angajații instituției de credit). După cum sa menționat într-un număr de surse, circa 12% dintre interogările postate de consumatorii de servicii bancare, „închise“ din cauza comentariile altor clienți.

mecanisme de evaluare a împrumutaților

Așa cum am spus, segmentul, care este specializata in banca „Delta credit“ - un credit ipotecar. Deoarece formatul de activitate implică o cooperare pe termen lung cu clientul, criteriile de evaluare de solvabilitate trebuie să fie echilibrată. Aceasta este, pe de o parte, banca nu ar trebui să permită emiterea de credite pentru a debitorilor cu surse dubioase de venit și potențial nepregătit pentru o disciplină financiară strictă. Pe de altă parte - criterii mai stricte, nu ar trebui să provoace o reticență de a lucra cu potențial instituția financiară client-bancă.

Banca „Delta de credit“, care lucrează sub conducerea îmbunătățirii în mod activ propriul sistem de notare de credit. În ultimii ani, accentul aici este pus pe procesul de automatizare. Decizia finală cu privire la împrumut încă nevoie de oameni, dar la dispoziția sa o multifactorială cade un raport care analizează solvabilitatea clientului, solicita un credit ipotecar este stabilită suficient de detaliat. Una dintre aceste soluții, de exemplu, implică un produs, care a devenit rezultatul integrării reciproce a CRM-module și sisteme analitice furnizate de nivelul Microsoft bancare branduri cunoscute, precum și bazele de date proprii „Delta Credit“ și cele care sunt furnizate de către organizațiile partenere.

Automatizarea procesului de luare a deciziilor privind cererile pot crește productivitatea globală a ofițerilor de credite al băncii, reduce costurile operaționale asociate, pentru a îmbunătăți confortul clienților înșiși, care nu au mult timp să aștepte rezultatele luarea în considerare a chestionarelor. Rețineți că resursele unora dintre sistemele de notare de credit pot activa și parteneri „Delta Credit Bank“. Aplicațiile clienții lor pot fi analizate, de asemenea, în cadrul algoritmilor automate.

lucru automatizat sistem

Ca o regulă, structura-produselor IT respective implică o analiză în două moduri - informații directe despre debitor și informații indirecte cu privire la aceasta. De exemplu, în conformitate cu prima opțiune poate fi studiată prin istoricul de credit al unui cetățean al manipulării automate a programului în biroul corespunzător sau în orice altă bază de date relevante. Acest tip de cerere, efectuează, de obicei, CRM-sistem (ca o singură parte funcțională a produsului). indirecte despre debitor - o tendință relativ nouă în de subscriere ocupat de băncile rusești. Printre sursele care pot fi implicate în acest caz - servicii de plată statistici, disponibilitatea amenzilor restante, informații din rețele sociale, de natura informației de localizare geografică. Toate aceste opțiuni, „Delta de credit“, se poate utiliza în solvabilitatea lor de evaluare a sistemului automatizat de debitori.