Funcția "call-center operator"

Ingineria și tehnologia cu fiecare zi care trece progresează, produse noi sau de a dezvolta noi proiecte pentru furnizarea oricărui serviciu. Și în scopul de a transmite informații consumatorilor, producătorii trebuie să stabilească canale de acces la aceste date la un public mai larg al produsului. Acest lucru, împreună cu publicitatea, așa cum a arătat timp, eficiența ridicată a politicii are o linie directă clienților și pentru a oferi consiliere profesională prin telefon. Prin urmare, în ultimii ani pe scară largă acest tip de angajare ca un operator call-center.

Ceea ce lucrează într - un call-center

Locuri de munca operator poate fi două direcții call-center: Servicii corporative (in-house) si planul de externalizare (pentru clienții externi). În Managerul de taxe includ:

• Furnizarea de servicii pe linie.
• Punerea în aplicare a acestora. sprijin.
• Acceptarea și înregistrarea cererilor și reclamații din partea clienților.
• Informarea clienților și partenerilor.
• Raportarea și colectarea de informații.

Plata se face în conformitate cu orar programul de lucru, în timp ce la începutul și sfârșitul schimburi sunt înregistrate pe echipamente speciale.

metode de predare

Instruirea noilor angajați se realizează de mentorat al cadrelor de conducere, care oferă hands-on de formare. În acest caz, cunoștințele teoretice a viitorului operator call-center pot obține în diferite moduri:

• Briefing, efectuate de către call-center manager sau supervizor. Aceasta este cea mai comună metodă.
• Educația în centre speciale la seminarii.
• mod independent, în care sunt utilizate materiale diferite: video de instruire, înregistrare de formare și așa mai departe.

Specificitatea acestui tip de angajare

Se remarcă faptul că acest tip de muncă este întotdeauna în cerere. Acest lucru se datorează faptului că un operator call-center calificare are un loc important în lanțul „producător - consumator“, așa cum este datorită dispecerul clientul poate fi sigur că informația despre produsul sau serviciul respectiv a ajuns la client, și în același timp pentru a obține un răspuns și eficient rezultatul.

Se poate observa avantajele lucrului în call-center:

• program de lucru flexibil. Cu toate acestea, pentru întârziere și chiul ofițerii aspru pedepsiți și amendat, până la desfacerea contractului.
• ore de lucru fixe.
• Cariera de creștere. operator call-center are acces la o multitudine de informații și caracteristici ale activității firmei de produs pentru a oferi ajutor de specialitate și consiliere clienților. Și astfel , în viitor, astfel de profesioniști au posibilitatea de a continua să servească în calitate de manager de vânzări și nu numai, precum și să efectueze o creștere suplimentară în rândurile.

Cu toate acestea, operatorul din call-center are, de asemenea, latura negativă:

• apariția frecventă a situațiilor stresante (reclamații primirea, rezolvarea conflictelor și în alte cazuri).
• Monotonie.
• ședere permanentă în apropierea echipamentului de radiațiile electromagnetice.

În momentul de față, acest tip de muncă este foarte relevant, deoarece aceste centre oferă două căi de comunicare între client și furnizor. Există , de asemenea , posibilitatea de manager nu numai în pereții biroului. Operatorii de call-center la domiciliu se poate efectua această activitate de cel puțin competent și fără a pierde timp pe drum.