Cine este de vină și ce să facă

Recent, să ni se alăture apeluri frecvente întreba cum de a alege un consultant, în cazul în care puteți vedea rating.

Dacă face o mică excursie în istoria de sosire a activității de consultanță pentru spațiul ex-sovietic, putem defini următoarele etape.

entuziaști n și poporul nostru energetice pur și simplu „tras“ specialiștii din acest sector, în alte țări, aceste prelegeri, a făcut prezentări, dar nimeni nu a înțeles.

entuziaști n și poporul nostru energetice au decis să devină un consultant, ca ceva a început deja să realizeze acest lucru, cu atât mai mult economia a început să se prăbușească și a trebuit să fie determinată cu un nou loc de muncă.

Ñ cerințele de timp de prezența unui certificat de conformitate cu standardele internaționale, au intensificat în afacerea noastră proaspătă, și a existat o sferă de activitate - servicii de consultanță (consiliere) pentru punerea în aplicare a ISO 9001 (la momentul respectiv).

Ñ a fost format tip de afacere de consultanță, și este mutat în mod activ „shestiprotsedurniki“ (bine, amintiți-vă - există șase proceduri obligatorii - Certificat furnizat).

Ñ Recesiunea economică foarte dur „pieptanat“ sfaturi, dar nu și pentru o mai bună - a scăzut drastic costurile serviciilor de consultanță, iar calitatea a scăzut chiar mai mici.

Ñ Companiile care au un sistem de management al calității pentru mai mult de cinci ani, a existat o întrebare legitimă - „? În cazul în care efectul introducerii standardelor ISO, care istoric au primit alte țări timp de două decenii“.

Ñ timp să regândim costurile de consultanță și certificare, polarizarea bruscă a problemei, este mult mai eficient, certificat de frumos sau o dinamică de management de sistem.

Până în prezent, această ultimă etapă necesită o mulțime de propagandă de încredere și a potențialului nostru enorm de management al calității. Puteți face apel la toate mass - media, la început, pentru a explica intreaga companie, efectul aplicării standardelor ISO, rolul firmelor de consultanță, statutul de consultanți, fiabilitatea determinării respectării de către organismele de certificare. sistem clar și este pe acest ultim punct ar trebui să se nască variat de evaluare cuprinzătoare a consultantului ca prima persoană să se întâlnească cu organizația de management persoană.

Pentru a începe, subliniem faptul ca astfel de consultanți de rating nu există încă. Aceste agenții de analiză și de cercetare care încearcă să se poziționeze ca un „rating“, pur și simplu nu cunosc tehnicile de evaluare de consultare, pentru că nu cunosc cerințele standardelor ISO internaționale, și nu poate fi definită, și care este rolul unui consultant. Și astfel, consultanți în management, cine sunt ei? Prima definiție.

Consultant - Specialistul într-un anumit domeniu al activității umane, dă sfaturi altor profesioniști care au nevoie de ele. [1]

Activitatea Consulting este complex prin natura sa - este vândut cunoașterea deciziei, care nu este garantată, fie în calitate sau în domeniul de aplicare, costul, sau cu privire la aplicabilitatea (fezabilitate, din cauza nevoii de efort foarte mare și sistematică din partea clientului) [2].

consultant Rating-ul este rezultatul muncii sale, finalizarea procesului de consultare, și anume, satisfacție a clienților. Aici vom ajuta secțiunea 8.2.1 „Satisfacția clientului» ISO 9001: „Monitorizarea percepțiile consumatorilor pot include obținerea de intrare din surse, cum ar fi studii de satisfacție a clientului, date de la consumatori cu privire la calitatea produselor livrate, sondajele de opinie ale utilizatorilor, analiza putinei de client, recunoștință, cererile de garanție, rapoarte de distribuitori. „[3] Aici este evaluarea obiectivă. Mecanismul este destul de simplu. Noi folosim ISO 19011 recomandări, efectuează un audit extern al doilea partid , în scopul de a obține dovezi obiective privind respectarea cerințelor SMC standardelor (și toate), dar cea mai importantă performanță și îmbunătățiri în sistemul de management care este configurat de consultant. Principalul lucru nu este cantitatea de deșeuri clienților pe unitatea de timp sau de venitul anual al companiei de consultanță, precum și efectul de satisfacție a clienților, cu obiectivul, nu subiectiv.

Ce este subiectivitatea - clientul este deja fericit cu certificatul, el nu vrea să sune realitate, nu înțelege că el trebuie să obțină într-adevăr se ascunde sistem de formalismul poartă consultant puternic cerere de a vorbi doar despre binele, nu este exclus mică corupție, chiar și în afaceri private și alți factori .

Care este obiectivul - un mod independent și de încredere pentru a primi informații cu privire la performanța calitativă a consultantului, anchete, sondaj în rândul consumatorilor și a mediului său, cererea pentru produsul, opinia publică.

Creșterea organizațiilor care au primit un certificat de conformitate cu standardele ISO în Kazahstan până la 1000 de unități pe an. Prin urmare, pentru a menține sistemul de rating nu este dificil.

Evaluarea obiectivă poate fi efectuată numai după un an de muncă în Sistemul de Management al Calității Enterprise. Și, desigur, rating-ul ar trebui să fie puse la dispoziția publicului și complet gratuit.

A fost apoi că putem evita un scenariu în care principalele sarcini „shestiprotsedurnikov“ experți, să vină cu o vedere inteligent în organizație - rapid și puternic pentru a crea un set de documente șablon, și a pus frunze de smochin pe un sistem de control curbă (managementul pe termen nu este adecvată aici). Totul este gata! Auditul de certificare se uită la aceste documente și oferă o concluzie - de management într-o stare excelenta. Nici măcar nu încearcă să înțeleagă societatea, de a identifica procesele pentru a pune diagnosticul (diagnosticul unui cuvânt) și să dea sfaturi, pe care le puteți schimba în bine, cum să-l și cel mai important lucru face - pentru a dovedi clientului - de ce o fac. Ultimii trei pași duce întotdeauna la un conflict de interese în organizația clientului. Și aici este desenat portretul unui consultant. Experiența practică, managementul cunoașterii, vârstei avansate, posesia de oratorie, stres, carisma si alte componente ale armoniei umane prezentate cu mândrie în calitate de consultant. Așa că doamnelor și domnilor, și în special femeile tinere, înainte de ordinea de imprimare o carte, uita-te la hologramă și să o compare cu raze X consultant de imagine profesiei - toate acestea, toate organele în locul potrivit?

Am sfat întotdeauna la fel de bun, clienții noștri potențiali, a declarat: „nu este necesar de a alege o companie de consultanță, pentru a alege consilier lor!“ Aceste criterii care au companie de consultanță, cum ar fi, de mai mulți ani pe piață, un venit mare financiar, un certificat de secretar ISO cu picioare lungi și un birou în zona de prestigiu, nu este un indicator. Necesită consultant CV-ul, palmaresul său urmări, recomandări, și au cel mai important, o discuție cu el, și chiar și la o întâlnire invita cunoștință de partenerii săi.

De la tribunii sunete înalte opinii preconcepute, în cazul în care sistemul de management oficial nu îndeplinește cerințele standardului, dar consultantul și locuri de muncă auditor și organizația are un certificat, este vinovat - desigur, primul șef al organizației client. Analogia aici este simplu. Cititorul, să răspundă la întrebarea: cine este de vină atunci când, după repararea apartamentului dvs., sa prăbușit dintr-o dată de perete - „maestru“ constructor sau proprietar, a decis să stea o imagine a cine este de vină atunci când un student rău elev de clasa I - „înțelept“ profesor sau om mic a trecut mai întâi pragul școlii care este de vină atunci când un pacient dintr-un mic deget tăiat, moare la mâinile medic „cu experiență“ cangrenei în ambele picioare?

Faptul că avem o eficiență foarte scăzută a utilitatii de management de înaltă calitate, cea mai mare parte vin consultant neprofesionalism, uneori vecină cu sarlatanie. Nu poate fi doar o profesie pentru a face bani, sunt mai potrivite amatorismului cuvânt, deci trebuie să conștient și spiritual să iubească munca lor este de a atinge întotdeauna obiectivul - compania răspunde bunăstării în creștere, calitatea activității umane rezonabile.

Facem concluzii finale cu privire la ce să facă.

1. În cazul în care compania de consultanță pentru mai mult de trei ani, sau o experiență „mare“, apoi merge mai departe și nu este selectată.
2. În cazul în care rezumatul consultantului nu este o experiență practică de succes de top-manageri, supervizori (dar nu și în serviciul public!), Sau un proprietar de afaceri, atunci el nu va împerechea.
3. Întreabă-l pe lista de consultant urmări, găsi date de contact clienții săi (asigurați-vă că pentru a-l face singur!), Apel, solicitați reprezentantului manualului de calitate sau similar cu fața lui și întrebați cum dinamic de management, ceea ce sa schimbat în cadrul companiei, după activitatea consultantului, și în ce direcție.
4. Obțineți informații despre performanța consultantului, evaluat foștii săi clienți în sectorul de afaceri, după ce a adăugat opinia publică necesară.

Am fost mult timp învățat cum să trăiască, dar nu a învățat cum să gestioneze viața lor. Să încercăm.

AV Bandura

Referințe

1. glosar gratuit de termeni, concepte și definiții de economie, finanțe și de afaceri. http://termin.bposd.ru/
2. Centrul de afaceri de informare, sociologice și de cercetare de marketing. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009