Produs turistic: crearea, dezvoltarea, caracteristicile, consumatorii. Un produs turistic este ...

Orice parc tematic, un hotel sau o altă companie de turism se confruntă întotdeauna o alegere pe care le produc și în ce volum. Inevitabilitatea problemei este evidentă. La urma urmei, organizațiile de turism au o cantitate mică de resurse de producție. Decizia finală va depinde de scopurile și obiectivele, precum și constrângerile și obstacolele care vor fi pe drum.

Ceea ce este inclus în conceptul de produs turistic?

Succesul oricărei companii de pe piață depinde în principal de atractivitatea pentru consumatori de bunuri sau servicii produse de acesta. În funcție de acest lucru și a construit o politică de marketing a organizației în ceea ce privește prețurile, promovarea de piață și de distribuție.

În ceea ce privește firmele de turism, atunci clienții lor le oferă un produs turistic. Ceea ce este inclus în acest concept? Dacă luăm în considerare produsul ca o categorie economică, conținutul său este destul de voluminos. Prin definiție, acest lucru este tot ceea ce este oferit pe piață și este în măsură să îndeplinească nevoia sau dorința clienților. Astfel, deoarece produsul se poate face idei și servicii, obiecte fizice, și așa mai departe. D. Asta este tot ce atractiv pentru cumpărare.

produsului turistic pot fi luate în considerare în două planuri. Pe de o parte, un serviciu complex. În acest sens, consumatorii de produse de turism cumpăra un set de servicii, care este pus în aplicare într-un singur pachet. Cu toate acestea, această percepție este inerentă clienților. Potrivit furnizorilor, produsul turistic - este ceva concret. Deci, pentru transportatorii în acest concept include servicii de transport pentru hoteluri - plasare de locuri de muncă, și parcuri tematice - activități recreative. În acest caz, produs turistic - un element constitutiv realizat de pachete de consumatori. După cum puteți vedea, în ceea ce privește furnizorii, acest concept are o limite mai înguste.

Caracteristici produs turistic caracteristic

Pentru toată ambiguitatea conceptului, mulți economiști atribuie sectorului non-manufacturier. Produsul turistic în turism, în optzeci la sută din cazuri este de servicii care au:

- intangibilitatii;
- legătura inextricabilă dintre producție și consum;
- variabilitate;
- incapacitatea de a depozitării.

produs turistic (servicii turistice) - aceasta este ceva ce nu se forma materializata. Nu se poate încerca să vadă sau să demonstreze pentru a obține. În plus, achiziționarea unui astfel de produs nu determină cumpărătorul să posesia nimic. Și, care îl diferențiază radical de cumpărare reală.

Printre caracteristicile produselor turistice pot fi desemnate și gradul lor diferit de tangibilitatii. De exemplu, agențiile de alimentare propuse sunt complexe turistice prânz la fast-food. Este un obiect real. Un grad mai mic de exprimare materiale au cina în restaurant clasic. În aceste locuri cumpărătorul nu vine la fel de mult pentru ca hrană pentru atmosfera în sine. Chiar mai dificil de a capta serviciile oferite de companiile de transport și hoteluri. Aici, cumpărătorul dobândește nici un avion sau la hotel și transport și cazare.

pachet turistic

Acest concept include un set obligatoriu de servicii oferite călătorilor individuali sau grup de persoane. Uneori, pachetul turistic asociat cu produsul turistic. Pentru el, cele patru elemente sunt obligatorii.

Prima dintre ele - un centru turistic. Acest loc de agrement călătorii cu caracteristicile naturale, istorice și culturale, etnice și de mediu, de infrastructură și socio-demografice. Este demn de a spune că dezvoltarea produsului turistic este imposibilă fără includerea elementului. La urma urmei, în cazul în care nu există nici un obiect de interes, organizarea de deplasare nu este posibilă. De exemplu, atunci când se referă la agenția de turism o persoană își exprimă dorința de a merge în Franța și celălalt în Pușkin Hills, al treilea - în Crimeea. Cu toate acestea, indiferent de amploarea teritoriului fiecăreia dintre ele aleg un obiect țintă. Pentru unul, este o țară la alta - un loc specific, iar pentru a treia - regiune. Operatorii de turism, în același timp, reduce dorința de vizitatori la centrul turistic sau opțiunea de unitate. La urma urmei, ei vor fi obligați să livreze un călător într-un anumit loc de odihnă, în cazul în care se va comanda și transport. Acolo veți fi într-un hotel.

Al doilea element este un pachet de transport turistic. Acest vehicul de călători. Cu aceasta ajung la un centru turistic. Cel mai popular mod de transport este, desigur, avionul. În cazul în care distanța nu este prea mare, acesta poate fi mutat cu autobuzul, mașina sau cu trenul. Trebuie spus că cea mai mare parte a costurilor în pachetul turistic - costul transportului. În acest caz, forma mai rapidă și confortabilă de transport este implicat, cu atât mai mare va fi costul călătoriei.

Al treilea element al unui pachet turistic - servicii de cazare. Acest hotel special, să se relaxeze și să rămână. Și este situat în centrul turistic. Crearea unui produs turistic implică plasarea clienților în hoteluri și moteluri, vile și apartamente, campinguri si astfel Botelho. D. Diferențele destinații de vacanță și cazare sunt în conformitate cu tipul de acord încheiat. În ceea ce privește serviciile privind nutriția, acestea nu sunt un element separat al pachetului turistic, astfel cum sunt incluse în unitatea de cazare. Următoarele combinații sunt comune în călătorie:

- BB - cazare cu mic dejun;
- HB - cazare cu mic dejun și cina (demipensiune);
- PP - cazare cu mic dejun, prânz și cină (pensiune completa).

De regulă, turiștii au posibilitatea de a selecta și comanda oricare dintre combinațiile descrise mai sus.

Al patrulea element, care este inclus în pachetul de tur, - transferul. Este o livrare de turiști de la aeroport / cale ferată sau de port, situat în țara de destinație finală la hotel selectat pentru plasare. Inclus în transfer și drumul de intoarcere. Pentru livrarea de autobuze folosite o formă de transport rutier. Cu alte cuvinte, un transfer de mijloace de transport de turiști în limitele centrului turistic, la alegerea lor.

Când cumpărați un pachet care include patru element obligatoriu, călătorul primește o reducere considerabilă. Este conectat cu produsul de serie oferit să-l. Cu toate acestea, prezența doar unul dintre elementele de bază nu este o condiție prealabilă. Holidaymaker poate cere să includă în pachet, și alte servicii.

Componentele produsului turistic

Din ce constă structura serviciilor oferite călătorilor? Produsul turistic include trei elemente. Acest tur în mod direct, precum și servicii de voiaj și produse suplimentare. Aceasta este diferența dintre pachetul de produse de călătorie. Ultima dintre acestea este inclus în tur. În plus, aceasta este o parte a lui obligatorie.

Tour este un produs unitate de călătorie primară, care este implementat ca o singură unitate, sub forma unei rute specifice și termeni specifici. La acest element nu este cheltuită tot timpul alocat pentru călătorie. Turistii au posibilitatea de a alege propriul lor program de ședere. Acest lucru ar putea fi de cumpărături și de a vizita cluburi, activități culturale și de mers pe jos în jurul orașului, situat în zona de recreere. În acest caz, operatorul de turism vă poate oferi o varietate de excursii și cu propriile noastre ghiduri.

o parte materială specifică a produsului turistic este o marfă. Aceste cărți poștale și hărți, suveniruri și broșuri, echipamente speciale, etc. Materialul include de multe ori bunuri rare sau cele care se află în locul de reședință a călătorilor va fi mai scump.

Crearea unui produs turistic

Serviciile care oferă călătorilor o companie, așa cum sa menționat mai sus, sunt intangibile. În plus, fabricarea lor este efectuată în mod direct la punctul de consum. Acesta este motivul pentru formarea produsului turistic trebuie să fie de înaltă calitate. În caz contrar, concurența acerbă de pe piață nu va părăsi compania nici o șansă de muncă de succes în viitor.

Ca o regulă, punerea în aplicare a produsului turistic nu este spontan. Cumpărători, vin la agenție la recomandarea cuiva. În plus, studiile arată că informațiile negative va răspândi mult mai rapid pozitiv. Acesta este motivul pentru crearea unui produs turistic nu ar trebui să evite problema calității serviciului. Acesta va fi cheia succesului comercial al. Operatorii de turism și hoteluri, restaurante și agenții de turism pot avea aceeași bază materială, dar este fundamental diferit unul de altul este nivelul de serviciu. Pentru unele companii acest lucru este atu în competiție. În practică lume, există anumite reguli care să creeze un serviciu eficient. Conformitatea vă permite să creați și să asigure promovarea în continuare a produsului turistic. Luați în considerare aceste reguli mai detaliat.

Condițiile de creare a unor servicii de înaltă calitate

Promovarea produsului turistic nu este posibilă, în cazul în care se formează nu vor fi luate în considerare următoarele principii:

- cea mai mare relevanță posibilă a consumului și a consumatorilor cererile de servicii propuse;
- continuitatea serviciilor de comunicații cu marketing, obiectivele sale cheie și principii;
- flexibilitatea serviciilor oferite clientului ca urmare a modifica preferințele sale.

În plus, punerea în aplicare a produsului turistic va fi posibilă numai în cazul în care acesta este creat va fi de a avea grijă de personal. Aceasta include crearea unui post de lucru ergonomic, o definiție clară a regulilor care trebuie respectate de către toți angajații, și așa mai departe. D. Este elementele necesare și de urmărire, cum ar fi curtoazie și bunătate, capacitatea de a face în mod eficient locul de muncă, precum și starea de spirit pentru cultivare ulterioară.

Al treilea principiu, care trebuie să fie respectate la crearea unui produs turistic, - optimizarea activității de către guverne. Astfel, într-o linie lungă de trecere ordinul primit există o probabilitate mare de a face greșeli. Structura optimă a unei astfel de organizare a societății, atunci când numărul elementelor sale este extrem de mic. Numai în acest caz, un produs turistic poate fi creat fără a compromite calitatea acestuia.

Există un alt principiu, care este necesară pentru funcționarea normală a întreprinderii, furnizarea de servicii pentru călătorii. Acesta constă într-un control complet, complet și obiectiv asupra calității serviciilor furnizate. Iar pentru acest lucru este necesar:

- înființat servicii speciale de monitorizare;

- pentru a crea metodologia și criteriile care vor alinia cerințele standardelor existente cu starea reală a lucrurilor;

- pentru a atrage vizitatori la evaluarea calității serviciilor;

- crearea unui sistem personal de auto-control;

- funcționează continuu cu un grup.

Necesitatea de a asigura un mediu confortabil

De-a lungul istoriei sale, produsele turistice de piață menține imutabilitatea rolul întreprinderilor care furnizează servicii călătorilor. Astăzi, la fel ca în toate timpurile anterioare, oaspeții trebuie să se întâlnească, și apoi să bea, hrana pentru animale și a pus la culcare. Dar, spre deosebire de celebrul erou de basm, călătorii de astăzi aprecia nivelul ridicat de confort și un număr suficient de mare de servicii.

produs modern de turism trebuie să îndeplinească nevoile diferite ale clienților. De exemplu, pentru compatrioții noștri este un hotel confortabil cu un minibar frumos și de dezvoltare a sistemului de servicii. La aceleași gustări oferite la ea și băuturi ar trebui să fie pentru fiecare gust și, de preferință, ieftin. Dar turistii americani se simt confortabil hotelului unde camerele au spațiu pentru cocktail-uri, și în cazul în care în orice moment, poate aduce gheață. Oaspeții din această țară vor aprecia nivelul ridicat de securitate. Pentru europeni importanți o rețea de unități de catering bine dezvoltate. Ei, de asemenea, să acorde o atenție la echipamentul sanitar. Japoneză în timp ce călătoresc, este important să se obțină rapid informațiile necesare. le și disponibilitatea de restaurante cu preparate din bucătăria orientală Apreciați.

Cum funcționează pe piață compania pentru a crea un spectacol confortabil produs turistic? Produs, adică, serviciile oferite călătorilor, ar trebui să fie suficient, și este important versatilitatea lor. Complexul componentelor trebuie să includă în mod necesar domenii de confort, cum ar fi:

- informații;
- economice;
- estetică;
- de uz casnic;
- psihologică.

informații pentru turiști

Un produs turistic de calitate poate fi oferit călătorilor numai cu descrierea completă a hotelului, catering și toate obiectele incluse în industria hotelieră. Aceste informații sunt furnizate oaspeții care vin la punctul final al traseului. Tour operator este important să se arate fotografiile pentru a reflecta tipuri de camere de design și facilități, precum și familiarizarea călătorilor cu prețurile și serviciile oferite de complexul hotelier. Pentru a studia aceste informații și turistice se poate pe un site special conceput. Cu ajutorul tehnologiei moderne, vizitatorii pot merge practic pe usa, arunca o privire în bucătăria restaurantului, pentru a face cunoștință cu interiorul camerelor, echipamente, centru de fitness și așa mai departe. D.

O componentă importantă a informațiilor sunt, de asemenea, confort:

- sistem de pictograme speciale care pot ajuta oaspeții să găsească drumul lor spre zidurile hotelului;
- conștientizarea personalului de lucru, capabile să răspundă la orice întrebări vizitatorii nu numai despre acest hotel, dar, de asemenea, țara în care au sosit.

confort economic

În acest concept include convenabil pentru sistemul de calcul turiști. Acesta include bonusuri și depozite, carduri de membru și alte măsuri de stimulare care vizează apariția unui călător dorește să folosească serviciile agențiilor de turism, catering și așa mai departe. E., sunt situate în acest hotel. Un astfel de curs al unui întreg sistem întreg de calitate stabilit. O atenție deosebită este acordată carduri de club care vă permit să atragă și să păstreze clienții. În acest caz, retragerea din circulație a numerarului este un mare plus în orice afacere. La urma urmei, se reduce foarte mult sansa de risc placa, fraudă și furt. Clientul primeste o reducere reală, economisind banii lor.

confort estetic

De ce oaspeții aleg un hotel special? Ei sunt atrași de estetica interiorului, creând o atmosferă de confort și confort. Acestea sunt:

- un spațiu în stil unic, care corespunde direcției generale a întreprinderii;
- Nu enervant de oaspeți culori;
- utilizarea de materiale, adecvate nivelului de igienă și siguranță.

confortul de acasă

Acest concept presupune crearea unor condiții adecvate necesare pentru oaspeții normale. Confortul de acasă implică temperatura și umiditatea optime în cameră, precum și comoditatea de mobilier. Pentru a crea un mediu de întreprindere similară, folosind echipamentul necesar. Acest aer condiționat și purificatoare de aer. Important ca achiziționarea și instalarea de mobilier confortabil.

confort psihologic

Acesta este un concept foarte complex. Aceasta cuprinde toate componentele discutate mai sus de confort. În cazul în care cel puțin unul dintre elementele enumerate mai sus lipsește, turistul va distrus cu siguranță starea de spirit.

Dar, în același timp, se creează un confort psihologic și de personal. El depinde de angajații respect și ospitalitate. Neglijarea călătorilor conduce la o reducere dramatică a calității produsului turistic.

Elaborarea și semnarea contractului

Faptul de a ajunge la un acord între părți, care sunt vânzătorul și cumpărătorul ar trebui să fie întotdeauna asigurate în mod legal. Pentru punerea în aplicare a acestei proceduri va fi semnat un acord cu privire la punerea în aplicare a produsului turistic. Acest document ar trebui să fie inerentă certitudinea și claritatea conținutului. Toate aceste caracteristici se vor stabili drepturile și obligațiile ambelor părți.

Subiectul principal, care consideră contractul de produs turistic este furnizarea de set de pre-specificate de servicii. În acest caz, documentul trebuie să includă prețul și data, timp în care produsul turistic va fi realizat.

Contractul semnat trebuie să fie aprobat:

- destinație;
- mijloacele de transport folosite pentru transportul turiștilor în stațiune și înapoi;
- puncte și data de plecare și întoarcere de călătorie;
- gradul de confort al hotelului și tipul de alimente furnizate;
- traseul;
- disponibilitatea unor cerințe speciale impuse consumatorului.

Toți ceilalți termeni și condițiile cuprinse în contract trebuie să respecte cerințele legislației în vigoare.