Conceptul de bază de asigurare a calității și a atributelor de calitate

Calitate - cele mai importante caracteristici ale consumatorilor de bunuri sau servicii. Nivelul necesar poate fi realizat pe baza unor criterii stabilite de întreprinderea în sine sau, de exemplu, cele cuprinse în standardele de stat. În unele cazuri, cifrele sunt formate pe baza așteptărilor consumatorilor. Ceea ce se înțelege prin termenul „calitate“ în experți mass-media rusă? Care ar putea fi principalele sale caracteristici?

Definiția calității

Conceptul de calitate a multor cercetători asociate cu colectarea anumitor proprietăți, aspectul, condițiile de utilizare a bunurilor, care caracterizează produsul în ceea ce privește scopul său. semne corespunzătoare formează cerințele care trebuie îndeplinite de produs, atât la nivelul documentelor de proiect, precum și în aspectul proprietăților reale de consum ale produselor fabricate.

Calitate și piață

Într-o economie de piață, conceptul de calitate este corelată în mare măsură cu legile de aprovizionare. Adică, caracteristicile respective ale produsului este determinat în primul rând de către consumator. În cazul în care un producător îndeplinește aceste așteptări, acesta va cumpăra bunurile. Cu toate acestea, o valoare mare în formulă și are un cost de comunicare. Faptul că înalta calitate a bunurilor, implică de obicei considerabil costurile producătorului pentru a dezvolta conceptul de produs dorit, achiziționarea de materiale necesare, pentru a exercita un control asupra emiterii și acceptarea produsului. Prin urmare, produsele de înaltă calitate înseamnă adesea vânzarea ulterioară în gama de prețuri corespunzătoare. Întrebarea este dacă cumpărătorul este dispus să cumpere produsul, deși calitativ, la un preț stabilit.

indicatori de calitate

Conceptul presupune determinarea caracteristicilor de calitate ale mărfurilor, în funcție de anumiți parametri. Printre acestea:

- criterii pentru desemnarea produsului;

- fiabilitatea produsului de performanță;

- caracteristicile produsului în ceea ce privește standardizarea;

- criterii ergonomice;

- atracția estetică;

- caracteristici ale produsului în ceea ce privește respectarea legilor de brevete și acte juridice în domeniul protecției proprietății intelectuale;

- criterii de mediu;

- caracteristicile aspectului siguranței produsului.

Acum studiem modul în care poate fi efectuat evaluarea calității mărfurilor.

Evaluarea calității: metode obiective

Aceasta se poate face printr-o serie de metode. Luați în considerare cele mai populare.

Deci, există metode obiective de determinare a calității.

Printre cei care măsoară. El presupune identificarea unor indicatori numerici de calitate. Pe baza informațiilor care se formează atunci când utilizează instrumente tehnice și a altor mijloace de măsurare (de exemplu, de reactivi chimici). Angajarea resurselor se face luând în considerare metodele de evaluare a calității stabilite. Prin masurarea poate detecta caracteristicile externe ale produsului sau unele dintre proprietățile sale operaționale. Conceptul de calitatea produsului , datorită necesității de a determina cu precizie parametrii adecvați. Metoda de măsurare în acest sens, poate fi de neînlocuit. Precizia - avantajul său principal.

Există o metodă de înregistrare prin care produsul poate fi evaluată calitatea. Ea se bazează pe observarea și numărarea ulterioară a anumitor evenimente, bunurile precedente produse sau costurile asociate cu producția lor. Prin metoda de înregistrare poate fi determinată, de exemplu, numărul de operații incorecte la mecanismele de pornire, care sunt prezente în produsul. De asemenea, cu implicarea instrumentului poate fi clasificat ca fiind produse la anumite specii, cum ar fi de primă clasă și a doua clasă.

În unele cazuri, aceasta poate fi invocată metoda de calcul. Conceptul de calitate poate fi conectat, așa cum am menționat mai sus, nu numai cu produsul finit, dar, de asemenea, cu etapele proiectului de dezvoltare. Metoda de calcul, astfel, pot fi folosite pentru a simula calitatea produselor finite la momentul de proiectare. Datele inițiale folosind un instrument adecvat poate fi resurse de informații (de exemplu, specificații individuale ale părților sau mecanisme care sunt prezente în structura produsului) sau materiale cu proprietăți specifice (care, la rândul său, poate fi un factor important în formarea proprietăților de performanță produsului).

euristice

Conceptul de calitatea produsului poate fi , de asemenea , asociat cu activarea metodelor euristice în determinarea specificațiile relevante ale produsului.

Printre cei organoleptică. El propune să determine calitatea mărfurilor, în care rolul principal este jucat de simțurile umane. Atunci când valorificând metoda organoleptică, studiem mirosul, gustul produsului, unele dintre proprietățile sale fizice. Dacă este necesar, o persoană care studiază produs pot folosi accesorii: microscoape, analizoare, microfoane, etc ...

Printre alte expert euristică. Conceptul de calitate a mărfurilor include, de asemenea, utilizarea regulată pentru determinarea anumitor caracteristici ale produsului. Un rol important în inițierea metodei adecvate de experți de joc - oameni care s-au specializat de educație sau experiență este necesară în ceea ce privește determinarea parametrilor necesari produsului. Opinia acestor profesioniști pot juca un rol decisiv, și poate îndeplini o funcție auxiliară. În unele cazuri, experții estimează este esențială atunci când se compară rezultatele obținute cu alte euristice sau metode obiective de cercetare a calității produselor.

Pentru metodele euristice, de obicei, se face referire ca sociologică, în ciuda faptului că, în multe privințe, este similar cu cele care sunt clasificate ca obiectiv. Astfel, rezultatele sondajelor de opinie, de fapt, capturat de abordările de înregistrare. Cu toate acestea, interpretarea rezultatelor corespunde criteriilor euristice.

Conceptul sistemului de produse de calitate în întreprindere necesită adesea implicarea mai multor tehnici în cauză, precum și alte , care sunt comune în comunitatea de cercetare. Totul depinde de caracteristicile specifice ale produsului și condițiile eliberării sale în cadrul companiei.

criterii de calitate

Definiția „calitate“ a conceptului, precum și unele dintre posibilele sale indicatori am examinat. Acum studiem speciile cheie ale criteriilor în care pot fi determinate de specificațiile relevante ale produsului. Conceptul de calitate presupune studiul caracteristicilor produselor care pot fi atribuite unui număr de categorii cheie.

Deci, există criterii generalizatoare. Acestea pot include, de exemplu, dimensiunile produsului, volumul său, clasa, materialul de fabricație. Criteriile se referă la generaliza, deoarece parametrii corespunzători pot fi exact același grup de produse. În ciuda faptului că fiecare dintre ele poate fi caracterizată prin specificul structurii interne.

Există criterii complexe. Ei sugereaza ca calcul va avea mai multe caracteristici ale produsului, care sunt interconectate. Acest lucru poate fi, de exemplu, capacitatea produsului de a funcționa prin intermediul mai multor surse de energie, de exemplu, de la priză și de la baterie. Calificarea Calitatea produsului poate fi produs, pe de o parte, pe baza numărul posibil de ore de viață a bateriei de la baterie și de la baterie, rata de încărcare.

Există, la rândul lor, criterii individuale pentru calitatea mărfurilor. Acestea pot fi clasificate în cele care caracterizează produsul în termeni de fiabilitate, nivelul de adaptabilitate, gradul de utilizare, standardizare sau, de exemplu, eficiență, economică. De obicei, aceste criterii sunt suficient de separate. Deși, desigur, unele dintre ele pot fi luate în considerare în același context.

De exemplu, produsele de înaltă tehnologie în multe cazuri implică confortul de a le utiliza. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul, ca sub tehnologizare poate fi înțeleasă nu numai o modalitate de a controla produsul, dar, de asemenea, materialele de fabricație. Acesta poate fi bine ca o calitate mai scăzută în ceea ce privește materia primă utilizată în producția de bunuri mult mai convenabil să funcționeze decât cel care este fabricat din materiale de înaltă tehnologie.

Sistemul de management al calității în întreprindere

Conceptul și indicatorii de calitate în întreprinderi moderne, au tendința de a dobândi forma sistemului. Aceasta este, cerințele pentru diferitele caracteristici ale produselor par a fi stabile, ele sunt reproduse în timp. Ca o regulă, este înregistrată în standardele și normele. natura de asigurare a calității Sistemul a întreprinderilor asigură o eliberare constantă a mărfurilor care corespund proprietăților de aplicare dorite. Prezența unor norme și standarde uniforme pot îmbunătăți eficiența producției. Standardizarea în acest caz, poate fi, de asemenea, efectuate cu privire la reglementarea juridică a nivelului. Criterii relevante, astfel încât să fie obligatorii nu numai pentru o anumită companie, dar, de asemenea, pentru o singură industrie sau economia națională în ansamblu.

Conceptul de management al calității necesită un control multi-pas eliberarea de bunuri pentru respectarea standardelor și reglementărilor care sunt aprobate de către stat, industria sau surse locale de drept. Studia caracteristicile relevante ale mărfurilor pot fi efectuate în etapa dezvoltării sale (așa cum am spus mai sus), precum și în timpul producției sau în livrare. subiectii de control al calității produsului poate fi atât în cadrul aceleiași structuri și autoritățile publice.

Prioritățile guvernului și de afaceri

La începutul acestui articol, am observat că calitatea bunurilor produse într-o economie de piață este corelată în mare măsură cu legile de aprovizionare. Pe de o parte, consumatorii pot genera un set de criterii care sunt în conformitate cu așteptările lor trebuie să se potrivească produs una sau alta marca de produse, pe de altă parte - clientul se așteaptă ca produsul la un preț accesibil. În acest sens, nevoia de standardizare a proceselor de afaceri, precum și pentru a asigura controlul calității produselor vor apărea în întreprinderi comerciale, din motive evidente. În cazul în care societatea nu este obligată să efectueze evaluarea și monitorizarea producției, pur și simplu nu va competitiv.

Dar ceea ce ar putea fi interesul statului în standardizarea calității întreprinderilor bunuri fabricate? Aceasta poate fi explicată prin mai multe motive.

În primul rând, standardizarea mărfurilor pentru stat - o necesitate socială. Faptul că consumatorul este în așteptare pentru nivelul dorit de calitate a anumitor produse, transmite punctele de vedere ale producătorului în mod indirect, prin intermediul unor mecanisme de piață a cererii. Statul, la rândul său, facilitează comunicarea între consumator și furnizor la nivelul mesajelor informaționale supuse sub forma unor legi care standardele prescrise. Respectarea acestora va ajuta companiile să livreze produse pe piață, astfel încât oamenii au nevoie.

În al doilea rând, statul este în cele mai multe cazuri - subiectul relațiilor internaționale. Sarcina lui - pentru a asigura competitivitatea economiei naționale. Punerea în aplicare a standardelor privind anumite niveluri de producție poate contribui bine la acest lucru. Faptul că o singură întreprindere nu are întotdeauna acces la criteriile necesare de competitivitate a proceselor de afaceri. La rândul său, experții care dezvoltă standarde de stat, de regulă, esența cerințelor necesare sunt conștienți.

În al treilea rând, standardizarea este importantă pentru stat în ceea ce privește durabilitatea sectoarelor sistemului economic, în special în industrie. În cazul în care fiecare plantă va produce bunurile în conformitate cu standardele lor, cumpărătorii de astfel de produse pot fi mult mai mică decât în cazul în care compania a aderat la producția standardelor de stat: parametrii produselor relevante nu poate fi pur și simplu, în concordanță cu cele care nevoile clientului. Regulile stabilite în lege, sub formă, de regulă, uniformă pentru întreaga industrie sau chiar criteriile generale de piață pentru compatibilitatea produsului. O astfel de unificare facilitează comunicarea între producători și consumatori, și, ca urmare, oferă un sistem economic durabil în ansamblul său.

calitatea serviciilor

Deci, am învățat conceptele de bază de calitate, caracteristice sectorului de producție. Dar există o mulțime de alte activități ale persoanei moderne, împotriva cărora li se aplică termenul.

Deci, atunci când vine vorba de afaceri, există conceptul de calitate a serviciilor. Ele oferă o foarte mult diferită de furnizarea de bunuri, în ciuda acestui fapt, criteriile de evaluare a caracteristicilor relevante în mare măsură se pot potrivi. Precum și metode.

Servicii, spre deosebire de bunuri, dificil de a caracteriza prin aspectul lor. Faptul că obiectul lor percepe cele mai multe cazuri rezultatul activităților unui furnizor de servicii, mai degrabă în mod individual. standardizare Serviciul este mai degrabă un caracter cadru. Și, în acest sens, o posibilă deviere de la standardele dorite ale întreprinderii pot factor deja în îmbunătățirea competitivității. Barber, oferind clienților coafura creativ care nu au fost anterior cunoscute în saloane poate creste in mod dramatic popularitatea sa în mediul de consum.

În ceea ce privește sectorul serviciilor ca un factor așa cum este cazul cu producția de bunuri sunt determinate de legile de aprovizionare în mare măsură. Cu toate acestea, nevoile specifice ale furnizorilor de servicii client constată adesea empiric pe o bază individuală și nu se bazează pe o medie a preferințelor în funcție de dorințele individuale declarate ale clientului, sau regulile stabilite la nivelul standardelor de stat. Furnizorul de servicii, are în multe cazuri, o mai mare libertate de stabilire a prețurilor, limitând, de regulă, numai nivelul concurenței într-un anumit segment de piață, sau în cazul în care containerul este un mic segment, nivelul cererii, care depinde de solvabilitatea și alte caracteristici sociale ale publicului-țintă de consumatori.

Aspectul social al calității

Acolo termenul „calitatea vieții“. Conceptul său extrem de ambiguu interpretat de cercetători. Unii experți cred că este corelată direct cu nivelul de venit al unei persoane. Alți cercetători cred că „calitatea vieții“ - conceptul este mai ecologic, are mai puțin de a face cu economia, ca mediu. Unii experți consideră termenul corespunzător din punct de vedere al perfectiunii instituțiilor sociale. Astfel, conceptul de calitate a educației, nivelul de dezvoltare al medicinii, legile adoptate de stat, pot fi direct legate de categoria în cauză.

Există o interpretare psihologică a termenului în cauză. Deci, există conceptul de „calitate a personalității.“ Interpretarea lor, în unele cazuri, poate fi destul de subiectiv. Calități personale - este categoria estimat. Aceleași caracteristici psihologice pot fi interpretate de către persoane diferite mod diferit, bazat pe viziunea personală a utilității și a relevanței acestora pentru o anumită entitate a societății.