Sberbank: Visa Gold ca indicator VIP-service

Nici străin pentru a menține segmentul premium al pieței interne este Sberbank din Rusia. Visa Gold familiarizat cu emisiile sale în multe țări. Potential palpabil VIP-service: cererea de carduri de aur depășește oferta lor. Cu toate acestea, noi vom conduce pe această temă. Cum de a ridica până la șase clasa de stele serviciu premium intern? Ce ar trebui să știe clientul înainte de pungă se află card de credit Visa Gold?

Sberbank, cea mai mare și mai fiabile jucători de pe piața financiară internă, are mult timp și sistematic rezolvă aceste probleme în practică.

Deci, o scurtă privire la și de a face concluzii generalizate ale tuturor un produs bancar din paleta diversa de stat si comerciale companiilor Banca de Economii - Visa Gold. În prezent, băncile emitente de carduri de credit: Visa Gold, Visa Gold «Dă viață», Visa Gold «Aeroflot» din perioada de valabilitate - 3 ani. Ei au „legat“ de cont rublă. Procent de credit - 17,9% - 23%, este de așteptat o perioadă de grație - 50 de zile. Taxa de serviciu anual - 3500 ruble pe an. Comisia pentru numerar - 3%.

Visa Gold «Aeroflot» presupune acumularea de mile bonus. Calculul este după cum urmează: 1000 mile - un bonus atunci când deschideți cartela, plus 1,5 mile pentru fiecare dolar / euro cheltuit sau 30 de ruble. Fiecare card Visa Gold «Dă viață“ își desfășoară sarcina nobilă - finanțată fundatie de caritate cu același nume.

Din păcate, mass-media nu sunt dovezi unice că metodele moderne de lucru al băncilor din segmentul premium al pieței interne, „brute“. Serviciul VIP-, din păcate, de multe ori nu se bazează pe sistemul, și entuziasmul artiștilor interpreți sau executanți, lucrul cel mai important - un plan. Bancherii știu că de afaceri de vânzare cu amănuntul este adesea realizată de neinstruit „atac planificat“ pe segmentul premium, însoțită de livrare abundente de carduri ... Care este cauza prea mult atenția asupra masei de exclusivitate? Cortina de fier timp de 80 de ani pentru a rupe legăturile de continuitate, ne lipsiți de înțelegere a segmentelor de preț. Și acest lucru se aplică, în special, și clienții. De exemplu, carduri de aur, care emite Banca de Economii - Visa Gold, - este adesea considerată încă de oameni bogați individuale cu depozite mari, în conformitate cu criteriile de „clasic“. Cu toate că în acest produs este cel mai important principiu al persoanei care are ofertă exclusivă un anumit statut social.

Într-o anumită măsură, misiunea socială a educației la aceste culturi clienții de consum, performante Sberbank. Visa Gold - unul dintre aceste produse „educaționale“. În Rusia, conceptul de „clasa premium“ este interpretat nu genealogic, la fel ca în Europa, acesta este asociat cu un grad ridicat de servicii de calitate și o abordare individuală a clientului. Prin urmare, clienții potențiali este o altă categorie de oameni, care are un stat mai mic, dar capacitatea de a satisface această carte în avantajul lor. Astfel de oameni sunt fundamentale, sunt capabili de a câștiga și conta banii lor meticulos, interesat în toate detaliile serviciului și tarifele băncii Sberbank. Ei calculează cifra de afaceri a acestora, iar în cazul excedentului anual de echivalentul a $ a 6.000 de încercați să obțineți un card de aur la un plan tarifar redus, care beneficiază de avantajele tarifare Visa Gold.

Sberbank, pentru a oferi clienților cu „carte de aur“, acesta oferă, de asemenea, beneficii pentru inventar în tarifele. Judecător pentru tine: în aeroporturile din SUA, hoteluri, atunci când închirierea unei mașini, având grijă de sănătate și odihna lor, vei primi un adevărat beneficii suplimentare. În plus, clasa premium asigură, dacă este necesar, în orice moment al zilei consiliere „Call un prieten“ de la serviciul de concierge, gata să ajute cu rezervări hoteliere și bilete de cumpărare, precum și ajutând la „razrulit“ dispute.

Pe de altă parte, aș dori să ridice problema îmbunătățirii calității și profesionalismului Sberbank a personalului care deservesc VIP-clienti. La urma urmei, în segmentul premium al situației în care toate cele trei - șapte clienți aduc pentru a separa cele mai mari venituri bancare. După cum arată practica, timpul de întreținere carduri Visa Gold sunt susceptibile de a fi important nu este o campanie de publicitate agresivă, și principiul de exclusivitate.