Clienții chestionarea și dezvoltarea afacerilor

Nu este nici un secret faptul că orice antreprenor ar dori să rămână pe linia de plutire, nu numai, dar, de asemenea, să se dezvolte. În acest scop, mulți manageri cred că de multe ori mai multe modalități noi de îmbunătățire a eficienței afacerii. Unde pot obține informații cu privire la modificările care ar putea avea un impact pozitiv asupra societății, și care, dimpotrivă, va afecta? Astfel de surse pot fi destul de mult. Una dintre cele mai importante surse de informare sunt clienții companiei. Este posibil să se ia în considerare faptul că calitatea de a face afaceri presupune întotdeauna că ia în considerare opinia consumatorului.

Cum pot obține informații direct de la consumatori? În acest scop, multe marketing sunt sfătuiți să utilizeze mai multe metode. De exemplu, poate fi efectuarea verificărilor analizelor în magazin, acesta poate fi analiza comportamentului clienților pe podea de tranzacționare, acesta poate fi un procent din analiza vânzărilor anumitor bunuri, și multe altele. Cu toate acestea, există întrebări, răspunsurile la care nu va ști cu o observație simplă. În acest caz, ar fi bine să se gândească la modul în care vă puteți întreba și inteligent cu tact aceste întrebări pentru clienții lor regulate.

Procesul de efectuare a unui sondaj client este încă cunoscut sub numele de efectuarea sondajului. Dacă te uiți la această lucrare, în general, se pare că nimic special nu este necesară și o abordare profesională, la toate nu se poate merge. Impresia poate fi creată doar superficial. Dacă vorbim despre cum să obțineți informații corecte și nu sperie clienții - cel mai bine este să se gândească la colaborarea cu specialiști cu experiență.

De obicei, acești profesioniști oferă asistență într - o bună kolltsentrov Moscova. Nu sunt de multe ori oferite pe o societate de servicii de telemarketing de ieșire. Acest lucru înseamnă că clienții sunt implicați în realizarea de interviuri telefonice. Și oamenii buni nu încep să dirijeze interviu, în cazul în care nu se face în diverse activități pregătitoare. Ce este vorba? Cum ar trebui să arate ca un studiu profesionist de clienți?

Înainte de a începe să coopereze, unul dintre managerii companiei ar trebui să ceară întotdeauna exact ceea ce obiectivele trebuie să fie realizate în cazul în care a efectuat un studiu de clienți. Atunci când se analizează aceste informații, va fi posibil pentru a începe procesul. Primul lucru care se face, se crede prin intermediul bazei de date, care conține toate informațiile despre clienți. Apoi compilat formă de text de înaltă calitate. Este important ca acesta să fie clar, scurt și clare, clare și informații utile. După întocmirea textul chestionarului este necesar să se facă eforturi pentru a fi capabil să-l testeze. De obicei, acest lucru se face prin apelurile de ieșire de la cinci sau zece clienți. Intrările sunt și ajustările lovit necesare sunt făcute, dacă este necesar. Când totul este gata, suntem instruiți operatori și procesul începe. În acest caz, putem observa că toate informațiile cu privire la activitatea desfășurată, și pot fi opțional furnizate clientului. Datele primite sunt introduse în foaia de calcul Excel obișnuită și transmis la client pentru activitatea ulterioară. Cu informații de la client, antreprenorul poate schimba ceva în tactica afacerii dvs. și a obține rezultatul dorit.