Hotelul Administrator: Atribuții și funcții

Prima persoană vedeți în hotel este managerul hotelului. Întotdeauna frumos și prietenos, el va încerca să facă tot ceea ce depinde de ea, doar a vă face șederea de neuitat și confortabil.

Poate părea că atribuțiile administratorului hotelului se limitează la a da doar cheile de la camere și înregistrarea bazei de date. Pentru a spulbera acest mit, trebuie să înțelegem mai detaliat într-unul din principalele complexului de vacanță personalului.

De multe ori functia de administrator numit „porter“. cuvântul înseamnă „ușă“ este tradus din limba franceză. O astfel de numele hotelului a primit un specialist, deoarece locul său de muncă - recepție, situată în imediata vecinătate a intrării, și el întâmpină vizitatorii. Această formulare, desigur, nu este corectă, deoarece administratorul hotelului servește mai multe funcții pe baza descrierii sale de locuri de muncă. Deci, el trebuie să asigure buna funcționare a tuturor serviciilor hoteliere, camerele de control dorința de a muta, a verifica în mini bar băuturi și gustări necesare, pentru a coordona activitatea subordonaților. Un hotel mic pe responsabilitatea administratorului nu este numai o funcție de recepție, recepție sub protecția cheilor și obiecte de valoare (într-un seif), dar, de asemenea, prepararea numărul de camere pentru a muta, informarea oaspeților cu privire la principalele atracții ale orașului și cum să ajungă la ei.

Una dintre cele mai importante funcții îndeplinite de administratorul hotelului este o cameră rezervare prin telefon, e-mail și alte mijloace de comunicare, de control al încărcării la hotel și fixarea de absență a pus oaspeții în ziua. contabilitate intempestivă a numărului de numere rezervate și ocupate poate duce la o situație «suprarezervare» - cu alte cuvinte, oaspeții vor cumpăra mai multe camere decât sunt în folosință gratuită de hotel.

Destul de des la adresa administratorului a primit cereri de rezervare de servicii suplimentare, în primul rând, acest lucru se referă la posibilitatea turiștilor paturi suplimentare pentru copii și adulți, sau pentru a schimba categoria de numere. Dacă este posibil, puteți schimba categoria de numere, deja trăiesc în hotel, care au efectuat o plată suplimentară.

Toate întrebările, disputele și conflictele trebuie să rezolve, de asemenea, Hotelul Administrator, în virtutea competențelor conferite în el. Cine altcineva, dar el trebuie să ia o decizie cu privire la plângerile primite de la client, în cazul în care el nu a fost dat o cameră rezervată în prealabil, un serviciu în cazul în care el a avut probleme cu plata.

Pentru orice profit hotel este obiectivul principal, prin urmare, administratorului hotelului este, de asemenea, responsabilitatea funcției de control oaspeții de ieșire, în care trebuie să fie verificată prin plata tuturor facturilor.

Pentru a asigura în mod corespunzător și pentru acuratețe activitatea tuturor serviciilor hotelului, administratorul trebuie să cunoască regulile de servicii hoteliere, întreținerea spațiilor, normele de elaborare a structurii de personal la și alte aspecte. Această cunoaștere este necesar să se efectueze în mod eficient și profesional activitatea.

Poziționați „fața hotelului“ - un important și responsabil. Indiferent de situațiile și problemele care apar în hotel, într-o dispoziție bună, zâmbetul nu părăsi administratorul, deoarece sectorul de servicii se bazează în principal pe ospitalitate.

Poți deveni administrator al complexului hotelier poate fiecare persoană: este necesar să se studieze la universitate, management de colegiu sau cursuri la hotel și au o dorință extraordinară de a lucra. Cunoașterea limbilor străine, în special în cazul în care hotelul este situat în centrul turistic, cu un flux mare de turiști.