O mostră a răspunsurilor la reclamațiile cetățenilor. Legea federală № 59 „Cu privire la ordinea de examinare a cererilor cetățenilor din Federația Rusă“

Statul există pentru a organiza viața cetățenilor lor. Acest lucru necesită feedback constant. Oamenii pun întrebări, vorbesc despre probleme, de a genera propuneri. Iar răspunsurile sunt de multe ori vagi, nu au legătură cu acest subiect. Prin urmare, experții este de dorit să aibă o mostră a răspunsurilor la reclamațiile cetățenilor. Documentul trebuie să fie aranjați în mod corespunzător, se umple cu un conținut interesant pentru a transmite în poziția unei persoane sau a unei organizații a statului. Să ne uităm la modul de a scrie un răspuns la recurs, în conformitate cu 59 din Legea federală.

Conceptele și definițiile

apelurile cetățenilor sunt considerate sugestii, întrebări, reclamații, cereri și petiții. Acestea pot fi depuse în scris, pe cale electronică sau oral. Dar apelurile vor fi luate în considerare numai atunci când formalizate. De exemplu, în cazul în care un cetățean vorbit cu managerul și el nu a dat ordinul de a emite un document special pe baza unei conversații, nu ar trebui să aștepte un răspuns, și să dea organizației lui nu este necesară. Nu este împotriva legii. Și oamenii ar trebui să știe unele dintre complicațiile birocratice. din Legea Tratamentul descrie tipurile și formele de convorbiri oficiale cu agențiile guvernamentale există acum. Alte structuri nu sunt tratate. Ei pur și simplu nu au dreptul de a iniția răspunsuri la tratament non-existente. Pentru a fi audiat, acesta ar trebui să acționeze în modul prevăzut de Legea federală 59. Organizațiile trebuie să răspundă:

• scris;
• întrebarea adresată la recepție cu caracter personal;
• un e-mail.

Fiecare dintre aceste plângeri trebuie să conțină date cu caracter personal ale cetățeanului, în caz contrar acesta va fi considerat anonim. Dar aceste documente nu sunt luate în considerare, că este reglementată de legislația în vigoare.

Ce să scrie în răspunsul?

În acest proces implică două părți. Ambele se confruntă cu anumite probleme. Oamenii au nevoie de informații, iar angajații ar trebui să aibă grijă de respectarea legislației. Și amândoi util să se examineze un eșantion al răspunsurilor la reclamațiile cetățenilor să vorbească aceeași limbă. De exemplu, în cazul în care o persoană decide să se plângă cu privire la aceasta angajat ofensat va aștepta pentru informații cu privire la concedierea sa, poate fi foarte supărat. Pentru a face o dovadă necesară informarea și deciziile corecte. Înainte de un lucrător având în vedere o astfel de întrebare, există o problemă: cum să satisfacă cererea reclamantului și nu a încălcat legea. Este necesar să se înțeleagă ambele părți, că orice scrisoare semnată de un funcționar este un document serios. Aceste documente sunt stocate legislație stabilite de mai mulți ani. Acestea pot fi eliminate din arhive și de studiu. Dacă este necesar, să efectueze o investigație privind forma și conținutul răspunsului. Toate serios. Deoarece răspunsurile la eșantion plângerile cetățenilor are nevoie de angajați novice. Uneori, fara experienta este dificil de a găsi formularea corectă, exprimând pe deplin esența informațiilor. Acum să trecem la detalii.

Cum de a lucra la răspunsurile

Mai jos este o formă aspră. Între timp, ar trebui să vorbim despre complexitatea birocratice. Legea prevede o procedură de apel procesa toate nuanțele. În cazul nostru, este important ca luarea în considerare a primit scrisori de aprobare a datelor individuale și semnătura solicitantului. Specialist al textului de răspuns necesar numele și inițialele cetățeanului, adresa domiciliului său. Faptul că răspunsul trebuie să fie în scris. Antetul indică datele personale pe care solicitantul a spus. Următoarele este de a arăta la destinatar, pentru unele dintre apeluri răspuns. Iată începutul aproximativă a textului: „Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Luând în considerare scrisoarea de 12.04.2011 de încălcări ale legislației în vigoare în ceea ce privește calcularea pensiilor, (denumirea organismului) a decis să ....“. Asta este, este necesar să se informeze destinatarul problemei. Dacă nu vă reamintesc de întrebare, sensul răspunsului poate fi pierdut deloc, rămâne neclar. De regulă, acest experți uita. Imaginați-vă că aveți nevoie pentru a face un răspuns la acest apel: „Vă cer să ia în considerare stabilirea în baloane noastre festival sat“.

Planul de lucru orientativ

Nu conta exemple sunt absurde. Nu a fost încă o astfel de scrisoare trebuie să fie luate în considerare profesioniști. Și pentru a face o greșeală, nu poate perturba ordinea de examinare, în orice caz. Avem de a face cu munca de rutină. Worker ia o mostră a răspunsurilor la reclamațiile cetățenilor și urmează regimul obligatoriu. Se compune din următoarele etape:

1. Pentru a determina competența de departamente (corp) este întrebarea.
2. În cazul în care mai mulți inculpați, trimite-le o copie.
3. Informează solicitantul cu privire la cazul în care livrarea la apelul lui.
4. Pune întrebarea de control.
5. Numește un document de design.
6. Colecta toate răspunsurile și de a crea textul transmis solicitantului.
7. După analizarea informațiilor relevante furnizate de legislație.
8. Verificați timpul de răspuns la o solicitare scrisă din partea cetățenilor.
9. Trimite un rezumat solicitantului.

Acest plan poate fi completat, după caz, cu elemente suplimentare. De exemplu, în caz de conduită necorespunzătoare organizației angajaților, managementul poate decide să efectueze o investigație oficială. Apoi, va trebui să așteptați pentru rezultatele sale.

Exemplu de răspuns (nu se repete)

Să încercăm să treacă prin toate punctele planului, având în vedere că aproximativ o mingi de vacanță întrebat autoritate executivă. Șeful organizației înțelege că problema nu este de competența sa. Prin urmare, este necesar să redirecționeze. Scris o scrisoare către autoritatea locală să ia în considerare tratamentul adecvat. Și răspunsurile solicitante: „Dragă Maxim Sergheevici! Organizația noastră (apel)-a examinat recursul de (data) la baloanele de vacanță exploatație. De fapt, raportul problemă, acest subiect nu este de competența (denumirea organismului). Mesajul a fost trimis (data) la consiliul local pentru revizuire și răspunsul pe fond. " Acest răspuns trebuie să fie trimisă solicitantului în termen de cincisprezece zile lucrătoare. În general, perioada de examinare - 30 de zile. Dar, în cazul în care răspunsul nu este posibil să lucreze imediat necesară a mai multor departamente, este dublat. În această lucrare nu este terminat. Este necesar să se aștepte ca spune autoritățile locale, și apoi scrie solicitantului. De exemplu, ca aceasta: „Dragă Maxim Sergheevici! Propunerea dumneavoastră de a organiza un festival de baloane de la (data) este considerată de către consiliul local. Fond să anunțe în acest moment, un plan de lucru anual organism nu include activități pentru a extinde lista de evenimente. Propunerea dvs. a fost trecut la departamentul (de stat) pentru studiu. Șef al diviziei responsabile de organizarea de soluționare a opiniei publice, în scopul de a identifica procentul proporția de susținători și oponenți ai ideii. Tu, pe de altă parte, pot fi conectate la această lucrare. Vă oferim o primire personală să vină pe capul unității structurale (apel) pentru a discuta măsuri concrete pentru punerea în aplicare a inițiativelor sociale. După confirmarea faptului că majoritatea cetățenilor din satul nostru este un susținător al noii vacanță, inițiativa va fi prezentat la sesiunea consiliului local, în conformitate cu legislația. "

Legislația privind examinarea recursurilor cetățenilor

Trebuie înțeles faptul că orice document creat cu autoritatea publică trebuie să respecte cadrul de reglementare. În cazul în care răspunsul în scris la recurs, legea, care se încadrează în întrebarea, este detectată în primul rând. De exemplu, dacă se plâng de drumurile, cererea este trimisă în managementul de locuințe, pensii nemulțumiți - organizațiile implicate în chestiuni sociale. Legislația privind examinarea recursurilor cetățenilor sugerează cu tărie nelegalitate pregătească un răspuns la acele instituții ale căror competență nu include o întrebare. Desigur, este mai bine să-l reglementeze în etapa de depunere a cererii. Specialiștii implicați în lucrul cu cetățenii, obligate să afle ce unitate este de a face pentru a solicita persoanelor la destinație. În caz contrar, aplicația este scris în numele „superioare“. În Rusia, utilizatorii trimit întrebări președintelui. Și administrația a decis deja cum să trimită o solicitare scrisă în cazul în care cetățeanul a primit răspunsul de fapt problema, nu runaround.

Subtilitățile de răspunsuri de formare

Orice activitate profesională, lucrul cu oamenii, este supusă unor reglementări stricte. termenele stabilite în mod legal, ca răspuns la o solicitare scrisă din partea cetățenilor. Rupe-le de neiertat. Acestea sunt după cum urmează:

• 30 zile de obicei;
• 60 - cel puțin, atunci când aveți nevoie de probleme suplimentare de cercetare.

Dar, în acest caz, solicitantul va primi un răspuns provizoriu. În plus, intervalele de timp ale corespondenței interdepartamental cu privire la cererile și propunerile din partea publicului. Astfel, având o rezoluție a capului, din care rezultă că scrisoarea trebuie să fie luate în considerare de către mai multe agenții, expertul trebuie, în termen de șapte zile, trimite o copie a beneficiarilor de a lucra. Destinatarii sunt responsabili solicitantului sau trimite informații către organizația de la care a venit cererea. În acest din urmă caz, formarea de informațiile pe care le au doar cincisprezece zile lucrătoare. Date răspuns la cererile scrise monitorizate de către autoritățile de supraveghere. Pentru încălcarea acestora sunt supuse unor specialiști măsuri disciplinare.

Răspunsurile la plângerile cetățenilor: exemple

Iată câteva litere, și apoi le analiza.

• „Dragă organism ... Administrația-a examinat recursul la (data) cu privire la încălcarea legislației de calcul al pensiilor. De fapt, întrebarea următoarele informații. Organismul de control (specificați) auditate unitate de documentare care se ocupă cu beneficii sociale, regularizări pentru conformitatea cu legislația în vigoare. În timpul încălcărilor. Menționat în adresa dumneavoastră faptele au fost confirmate. În momentul de față, toate încălcările sunt corectate, angajatul, recunosc, a fost mustrat. "
• „Dragă ... examina cererea de (data) cu privire la încălcarea odihnei cetățenilor pe timp de noapte și seara, să anunțe. Această întrebare nu este de competența unei instituții de stat condusă de mine. Contestația ta a prezentat locale de auto-guvernare și statul de drept pentru analiză și decizie pe fond. Răspunsul va fi trimis la adresa acestor instituții. "

În exemplele nu se specifică data, ținând cont de faptul că cititorul a învățat: încălcarea termenilor unui răspuns la plângerile cetățenilor inadmisibile. Este scris mai sus.

Analiza exemplelor

Dacă citiți cu atenție textele, și a văzut în ele o diferență în fața a ceea ce este scris. Documentele sunt formate în funcție de modul în care efectuează o revizuire a recursurilor. În cazul în care problema nu necesită elaborarea, șeful pune în scris o rezoluție care este ghidat de către specialistul scrie răspunsul. Acesta poate fi foarte simplu, monosilabic. Semne capul documentului, uneori, în nume propriu, cel mai adesea - din organizație. Aceasta rezolvă șeful însuși, atunci când contemplam un răspuns. Tratamentul oral al cetățenilor, de exemplu, aproape întotdeauna considerat el însuși un lider. Solicitantul primește un răspuns pe baza persoanei căreia i sa adresat. Acesta este mesajul devine personal. Dar acest lucru numai în cazuri simple. În cazul în care problema este complicată, nu există nici un lider cu experiență nu își asumă responsabilitatea pentru informațiile furnizate. Desigur, el pune semnătura lui. Dar responsabilitatea pentru erori sau defecte vor executor, specialistul care a lucrat la text. Numele lui, uneori, poziția este indicată în partea de jos a paginii sau pe partea din spate a acestuia.

Ca tratament complex discutat

Este necesar să se spună și despre ce „lucrarea birocrației.“ Oamenii au criticat adesea oficiali guvernamentali pentru ceea ce ei nu le pot ajunge la un răspuns sensibil la întrebările lor. Dar nu toate atât de simplu. Experții nu au dreptul de a face ca acestea s-ar putea dori. Acestea funcționează sub control strict legal. Așa cum se spune, un pas spre dreapta - și concedierea sau probleme cu autoritățile. Am spus deja, prima fază a examinării cererii - este de a identifica organele și unitățile, a căror competență este problema. S-ar putea fi mult mai mult de una sau două. Un răspuns trebuie administrat cuprinzător. Legislația nu permite să-l rupe în părțile sale componente și să informeze separat fiecare piesă. Prin urmare, trebuie să desemneze un proiect de răspuns la plângerile cetățenilor. Cine poate fi? De regulă, lucrul cel mai important în acest caz este departamentul sau organizația la care problema se referă la cea mai mare măsură. Dar nu întotdeauna. Decizia luată de cap. Și alege responsabil, având în vedere personalitățile. Este mai bine să încredințeze pentru a colecta răspunsul la care aveți încredere, cineva mai experimentat în această chestiune, și așa mai departe. Pentru că, uneori, artistul interpret sau executant (autorul textului) poate fi o persoană angajată de către instrucțiunile de mai multe alte taxe. Nu este interzis prin lege. Un manager trebuie să aibă grijă de reputația organizației. Desigur, întrebări dificile, el instruiește cei care au suficientă experiență administrativă, care cunosc legea în teorie și în practică, în măsură să-l folosească.

sfaturi finale

Atât solicitantul și circulația destinatarul este necesară pentru a dobândi luarea în considerare a diagramei de mai sus. Apoi, ei vor vorbi aceeași limbă și să înțeleagă mai bine. Și aceasta, desigur, va consolida cooperarea dintre stat și societate. Trebuie să înțeleagă că există legi. El este supus inculpatului, și de a merge mai departe, nu se califică. De ce necesită „birocrația“ este imposibil? Tot ce pot face - este să se supună legii. Prin urmare, cetățeanul trebuie să știe temelii. Nu va fi nici o plângeri cu privire la bilele de vacanță care tocmai se detașeze de angajați de stat din cazuri grave.