Proces de afaceri: analiza proceselor de afaceri. Descriere, aplicare, rezultate

Orice antreprenor ar trebui cel puțin indirect, să știe că acest proces de afaceri. analiza proceselor de afaceri ajută la reducerea costurilor, creșterea profitabilității și în cele din urmă crește profitul de afaceri. În literatura economică, conceptul a fost menționat pentru prima dată în lucrările cercetătorilor din '80 ai secolului trecut. Atunci SUA, a crezut mai întâi că eficiența producției depinde de o serie de activități interdependente, menționate ca un proces de afaceri.

defini

proces de afaceri - este un concept complex. Dezvoltarea afacerilor depinde în mare măsură de operațiuni interconectate, procedurile și acțiunile. Este imposibil să ne imaginăm o fabrică fără furnizarea de materii prime, de prelucrare, mașini pentru muncitori și contabili. Enterprise - este un sistem închis, care funcționează ca un organism integral. Și pentru toate bine prelucrat fără tiranți și întârzieri, avem nevoie de un creier mare - un manager cu experiență, care va analiza și va monitoriza coerența tuturor proceselor de afaceri.

Atunci când este privit din punct de vedere economic, interdependența tuturor evenimentelor posibile în timpul executării care există o resursă de procesare a mediului la produsul final la consumator, este numit proces de afaceri. Analiza proceselor de afaceri - o evaluare a eficacității oricărei acțiuni, tranzacție sau eveniment asociat cu producția.

Ceea ce au nevoie

Descrie procesele de afaceri este destul de ușor. Dar cea mai mare problemă este realitatea că , în orice întreprinderi din țara noastră este rară de a găsi pe cineva cu adevărat interesați de îmbunătățirea eficienței diferitelor procese de producție. întreprinderi mici și mijlocii pentru o lungă perioadă de timp încercând să folosească metode învechite pentru a reduce costurile, în timp ce în Occident au înțeles de mult că succesul cazului depinde de managerul angajat competent, care este interesat în obținerea celor mai bune rezultate din activitatea lor.

Crearea proceselor de afaceri vă oferă o înțelegere clară: cine este responsabil pentru ce stadiu, ce poziție el deține și ce să facă. Această structurare face ca sistem transparent de producție și face posibil pentru a le gestiona mai ușor. La jumătatea distanței copac obiectivelor angajaților poate crește motivația lor, arătând că activitatea lor este axat pe obiective comune. În plus, organizarea de afaceri astfel încât va ajuta la identificarea costurilor suplimentare de resurse financiare și de timp.

Cum de a crea

Indiferent de afaceri mari sau mici, abordarea la crearea unui plan detaliat. Să considerăm un exemplu specific. Există o firmă de vânzare canapele. Schema proceselor de afaceri este ca un copac. La principalele ramuri ale principalelor funcții sunt plasate, care ramură în cele mai mici. Deci, care sunt principalele etape ale procesului de afaceri la retailer?

1. Achiziția de bunuri. Acesta este primul și central de proces de afaceri. Ceea ce este posibil să se aloce sub-etape?

• furnizori de analiză.
• Elaborarea de contracte cu producători.
• Elaborarea de contracte cu firme de transport.

2. canapele repartitie. există momente în această etapă:

• Alegerea spațiilor.
• Construirea sau închirierea spațiilor.
• Crearea condițiilor de vânzare.

3. Procesul de vânzare.

• Recrutare.
• Cumpărarea casa de marcat.
• Crearea unei atmosfere și design la vânzări.

4. Marketing și publicitate.

• Plasarea semne.
• cărți de vizită, broșuri Creați, broșuri, cataloage, etc.
• Publicitate.

Lista poate fi lung. Este important să se înțeleagă modul de a crea un proces de afaceri. Și apoi da câteva reguli de aur pentru organizarea de afaceri a fost de succes.

regula №1

Pentru fiecare etapă a unei afaceri dedicate întâlnește persoane specifice. Implicați crearea schemelor și a lor. Acest lucru va permite o înțelegere mai detaliată a procesului, membrul personalului în cauză și pentru a crește motivația lor, în vederea realizării obiectivelor comune. Acest lucru este important mai ales în primele etape de dezvoltare a întreprinderii. Pornirea unei afaceri este întotdeauna asociat cu mari dificultăți, și plasarea în timp util a obiectivelor pentru faze specifice vor oferi un plan mai detaliat de acțiune.

regula №2

Utiliza programe automate și pentru a vizualiza circuitele lor. Astăzi, există o mulțime de programe gata făcute pentru a ajuta la structurarea informațiilor. Întreprinderile mici și mijlocii le folosesc peste tot.

Dacă lucrați într-un grup, să ia o placă sau coli de hârtie pentru a scrie toate gândurile și în cursul elaborării arborelui proceselor. Începeți cu operațiunile de mari, descriindu-le mai mici. Pentru întreprinderile mari, stabilirea de procese de afaceri - este o lucrare uriașă migăloasă, care necesită o concentrare maximă și coerența tuturor angajaților.

regula №3

Formulând procesele de afaceri, ghidat de strategia companiei, și nu pe structura sa organizatorică. Aceeași funcție se poate extinde dincolo de departamentele stabilite. De exemplu, în cazul în care livrarea de bunuri de la furnizor poate fi considerat un proces de afaceri pentru a limita eliberarea produsului în afara întreprinderii comerciale, adică, atunci când este plasat pe rafturi și puse la dispoziția consumatorului. Acest proces implică mai multe departamente din cadrul structurii organizatorice.

regula №4

Nu ar trebui să fie planuri prea detaliate. Dacă supraîncărcați circuitul de prea multe informații, aceasta va duce la confuzie totală și o sarcină mare pe angajații responsabili. Dacă aveți de gând să facă modificări la orice segment particular al acestei părți la detaliu, și toți ceilalți să ia în considerare numai superficial, fără a intra în detalii. Eficiența proceselor de afaceri este supusă Pareto „20-80“ , atunci când 20% din descrierile detaliate vor aduce 80% din succesul întregii operațiuni.

regula №5

Nu vă fie teamă de adevăr și de a construi sistemul pe baza a ceea ce este de fapt. Foarte adesea o astfel de situație apare. Directorul general solicită subalternii săi cu privire la departamentele lor în scopul de a construi sistemul de procese de afaceri. Cei încercați și spune-ne modul în care acestea sunt bine. Atunci când, de fapt, situația reală este departe de a fi ideal. Dar sistemul greșit va fi construit pe baza unor date false, iar apoi vor fi luate soluții ineficiente și toate lucrările vor merge la deșeuri.

A nu se confunda conceptul de „așa cum este“, „așa cum ar trebui să fie“ și „Vreau să fie.“ La fel de rău ca toți să fie, procesele de afaceri sunt realizate tocmai în scopul de a îmbunătăți această condiție. Prin urmare, asigurați-vă că pentru a descrie numai situația reală existentă.

Automatizarea proceselor de business

Țineți evidența tuturor evenimentelor care au loc în cadrul companiei, este foarte dificil, mai ales atunci când vine vorba de corporații mari și sindicate. de afaceri de mare este greu de imaginat fără a întregului sistem de programe automate pentru a analiza datele de intrare pentru a lua o decizie. Prin urmare, până în prezent, de foarte multe ori este un automatizarea proceselor de business.

În practică, acest lucru înseamnă că există un program special de calculator, care este implicat în prelucrarea tuturor tipurilor de fluxuri de informații, oferind proceselor de afaceri. analiza proceselor de afaceri are loc off-line, dar omul nu cunoștea decât rezultatele și să tragă concluzii.

Alegerea metodei de analiză

Confruntându-se cu întrebarea cum să descrie mai bine procesele de afaceri ale unui mod automat, antreprenorul intern va găsi un număr de opțiuni care sunt optimizate pentru piața rusă mici. Aproape toate software - ul propus creat pentru companiile occidentale care au experiență în optimizarea producției. Dar, după analizarea unora dintre datele, am creat o listă de programe, cu ajutorul căreia punerea în aplicare a unui proces de afaceri.

1. BEST-5 „Afacerea mea“ - acest software, care este adesea folosit întreprinderile mici și mijlocii. Programul este disponibil pentru orice calculator și este foarte ușor de utilizat. Avantajul său este că se poate analiza cantități mici de date de afaceri mici.
2. Modeler Corporate. De multe ori utilizate în întreprinderi moderne, în principal, pentru că este ieftin. Pornirea unei afaceri este ușor de a organiza cu acest program, deoarece este foarte ușor de a construi un sistem de procese de afaceri, dar analiza nu este practic realizată.
3. iGrafx Enterprise Central. Foarte bine de dezvoltare din Canada. nu numai că pot recunoaște și să elaboreze planuri de afaceri, dar, de asemenea, pentru a analiza cu succes matrice de date de intrare. Țara noastră are o foarte mică circulație, deși produsul este foarte demn.
4. Business Studio. Cel mai faimos dezvoltare rus. Integrat cu alte produse de MS Office (Word, Excel, Visio). Pentru antreprenor intern este cea mai bună alegere în ceea ce privește prețul de rezultate. Analize de proces de afaceri excelente. Producția poate fi optimizat cu succes datorită rezultatelor obținute pe baza programului.

procesele de afaceri ale tehnologiei de construcție

Cel mai adesea găsit astăzi integrarea metodei automată și manuală a sistemului de construire a „Business-proces.“ Analiza proceselor de afaceri în acest caz se efectuează în două etape: prima, cu ajutorul rezultatelor de pe computer, al doilea - mână de control.

Luați în considerare două abordări de bază pentru construirea de grafice și diagrame. În acest caz, tehnologia proceselor de afaceri va fi construit folosind aceste metode:

1. DFD (flux de date diagrame).
2. DCA (Diagrama de flux de lucru).

Prima metodă presupune desen DFD diagrame de flux de date. Acestea includ: procesul de lucru detaliat, înalți funcționari, documentația necesară. Această construcție oferă o imagine completă a activității companiei, datele de intrare și de ieșire din jurul său, toate elementele procesului de producție și legăturile dintre ele. Această abordare permite să aloce gratuit proceselor de afaceri (suplimentare), care reduc eficiența și rezultatul poate fi optimizat în diverse moduri.

DCA - diagrame de flux de lucru care descriu procesele de afaceri ale nivelului inferior. Dezvoltarea afacerilor poate varia foarte mult dacă știi nu numai ierarhia verticală a acțiunilor, ci și orizontală. Ce înseamnă?

În cazul în vedere grafic DCA diagrama reprezintă intervalele de timp nete, din care fiecare corespunde numărului unui anumit proces. livrare mărfuri Presupunem că durează două zile - pe graficul marchează începutul și sfârșitul procesului. Apoi vine evenimentul aspectul produsului în zona de vânzare, iar procesul va începe numai după sfârșitul anului de livrare. Acestea sunt aplicate în succesiune pe program. Evenimente, tranzacții și activități se pot suprapune, dacă se efectuează simultan. Începe dezvoltarea afacerilor în fazele incipiente convenabil acest mod, se determină cât de mult timp este nevoie pentru a finaliza ciclul de producție.

constatări

Pentru întreprinderile mici sau mari, noi sau vechi au nevoie de o înțelegere a ceea ce a procesului de afaceri. În orice stadiu al ciclului de viață de optimizare companie de producție poate afecta în mod semnificativ dezvoltarea în continuare. La urma urmei, scopul principal al existenței oricărei organizații de azi - satisfacerea nevoilor consumatorilor. Și în cazul în care clientul este mulțumit, va fi profitabil. Dependența este direct proporțională. Nivelul mai ridicat de satisfacție a clienților, cu atât mai mare profitul firmei. Și acest lucru poate fi realizat prin analiza procesului și modificările ulterioare ale întreprinderii.