Strategia de CRM

În centrul oricărei strategii de afaceri, punând înțelegerea corectă a comportamentului clienților de a aplica aceste cunoștințe în lupta pentru performanța organizației. În competiția de astăzi, la nivelul de similitudine a prețurilor, gama de produse, necesitatea unor modalități speciale de retenție cumpărătorului. Pentru a dezvolta metode specifice au nevoie de strategii CRM. CRM - înseamnă gestionarea relațiilor cu clienții. Modulul CRM este încorporat într - o companie cu o foarte mare bază de clienți, va contribui la creșterea cantității de venituri din consumatori individuali. De fapt, dacă aveți nevoie de CRM pentru ai schimba întreaga strategie a organizației, dând definiția acțiunii reciproce complet cu clienții: producerea de noi produse, publicitate, vânzare, livrare, costuri, etc.
CRM fondat pe aplicarea noilor tehnologii informaționale pentru a găsi informații despre clienți, și construirea de analiza pe baza datelor primite și relații reciproc avantajoase.
În punerea în aplicare CRM este principiu foarte important al proceselor de automatizare. În special, cu structura de client. Pentru executarea unei astfel de lucru nu se poate face fără specială moale software-ul CRM. Prin numărul de instrumente software necesare pentru a efectua Siebel 8. Implementarea Siebel va oferi o oportunitate de a mecanizării relațiile reciproce cu clienții la diferite niveluri. Pentru gestionarea facilă a bazelor de date client poate veni în software-ul separat la îndemână, cum ar fi Oracle bază. Pentru a combina informații și integrarea naturală cu alte subsisteme, firmele de azi care operează în cadrul strategiei CRM, aplică Master Data Management.
Prezența unui sistem CRM ajută pentru a scăpa de multe probleme, cum ar fi datele inconsistente client, lipsa de asociere între marketing, lung raport pregătit, manual factorii de numărare pivot, incapacitatea de a utiliza metode comune de stocare și de transmitere a informațiilor despre clienți.

În unele cazuri, soluții alternative conduce Microsoft CRM. De fapt, nu este foarte corect, pentru că ms mai degrabă crm plauzibile și nu a acordat shell la astfel de tehnologii pe software-ul Microsoft, cum ar fi Active Directory, Microsoft SQL, Visual Studio .NET, etc. Datorită faptului o lipsă absolută de funcționalitate de bază și de specializare regională, fundamentiruyutsya punerea în aplicare pe așa-numitele „soluții de parteneriat“, care sunt greu adăugiri codificate scrise în .NET. „Certificarea“ este partener de soluții congruente de vânzător redus în principal la analiza performanței programului și funcționalitate, și de sprijin follow-up sunt pe conștiința furnizor.