Ce se întâmplă dacă zborul anulat: drepturile și obligațiile transportatorilor aerieni de pasageri

Zborul de anulare - neplăcut și destul de frecvente în ultimii ani situația. De regulă, aceasta nu are consecințe grave, dar uneori poate provoca întârzierea unui zbor de conexiune pe un alt aeroport. Zboruri pot fi anulate din diverse motive care de multe ori sunt dincolo de operatorul de transport. Ce drepturi pasageri în conformitate cu legislația în vigoare? Cum pot minimiza efectele anulării zborului?

Motivele anulării zborurilor

Desigur, anularea unui zbor - o procedură neplăcută. Cu toate acestea, nu întotdeauna să dea vina pentru operatorul de transport aerian. Înainte de a solicita despăgubiri pentru zborurile anulate în reprezentarea societății, este necesar să se clarifice cauza incidentului.

anularea unui zbor este din vina companiei aeriene, în cazul în care:

• Există discrepanțe în programul;
• echipajul nu a avut timp să se pregătească sau curăța aeronava înainte de plecare;
• pasagerul nu a fost înregistrat din cauza suprarezervare (de exemplu, a vândut mai multe locuri decât sunt disponibile pe planul realității ..);
• zbor este neprofitabilă pentru întreprindere;
• transportatorul nu poate conduce probe sau din motive de neîndeplinire a obligațiilor a obligațiilor sale.

Transportatorul nu este vinovat, cu excepția cazului în motivul anulării au fost următoarele situații:

• condițiile meteorologice;
• dezastre naturale;
• operațiuni militare;
• introducerea legii marțiale;
• impunerea unor restricții și interdicții privind anumite rute de transport;
• greva angajaților companiei aeriene;
• defecte de aeronave, care reprezintă o amenințare pentru viața pasagerilor.

Ce să fac?

Deci, ce se întâmplă dacă anulați un zbor? În primul rând, trebuie să contactați un reprezentant al transportatorului aerian și să primească de la el o explicație cu privire la motivele anulării. Ca o regulă, în reprezentarea va oferi imediat o versiune alternativă a zborului. Cu toate acestea, companiile nu sunt întotdeauna dispuși să trimită pasagerii lor la destinație în aceeași zi, astfel încât, uneori, acestea oferă să ramburseze bani. va spune în detaliu mai jos. Pasagerul trebuie să stabilească data și ora când a fost anunțarea anularea zborului.

În cazul în care anularea se face în termen de câteva zile

Ce se întâmplă dacă compania aeriană a anulat zborul pentru câteva zile înainte de data prevăzută de plecare? În această situație, pasagerii au dreptul de a solicita:

• punerea în aplicare a unui bilet de înlocuire (pregătirea rutei alternative de transport);
• a reveni fonduri (în cazul în care compania aeriană revendicat).

Este important de remarcat faptul că un pasager de tranzit are mai multe drepturi. Faptul că responsabilitatea transportatorilor aerieni de legislația țării în care sosește pasagerul în tranzit. În Regatul Unit, de exemplu, în cazul în care anularea zborului a dus în mod inevitabil la faptul că scopul călătoriei a scăzut (nu sunt o întâlnire de afaceri, un pasager a ratat competiția), transportatorul britanic oferă un zbor liber în Federația Rusă.

În cazul în care un pasager aflat despre ea în ziua plecării

Ce se întâmplă dacă zborul a fost anulat în ziua de plecare? Primul lucru pe care, în acest caz oferă un reprezentant al companiei - pentru a reînnoi documentul de călătorie la un alt zbor. Dacă plecarea de la aeroport pe un anumit traseu zborurile sunt operate de către un singur operator de transport, pasagerul va trebui să aștepte pentru următorul zbor. Uneori poate dura câteva ore sau zile.

În cazul în care pasagerul este gata pentru a transporta celeilalte companii aeriene, există două opțiuni posibile:

• reemitere gratuită a biletului, în cazul în care anularea se datorează vina transportatorului;
• reemitere de bilete cu un cost suplimentar, în cazul în care operatorul de transport nu este vinovat.

În conformitate cu legislația rusă, pentru fiecare oră de zbor de transport alternativ de așteptare este obligat să plătească despăgubiri. Dimensiunea acesteia este de 3% din prețul biletului, plus 25% din salariul minim. Aceeași lege prevede că valoarea maximă a amenzii nu poate fi mai mult de jumătate din prețul biletului, chiar dacă așteptarea a durat un timp relativ lung.

În Europa, valoarea compensației depinde de perioada de așteptare și este de obicei între 100 și 600 de euro. De asemenea, joacă un rol important și numărul de zile pentru care compania a avertizat pasagerii despre anularea.

Situația este destul de diferită cu anularea zborurilor către Statele Unite. Fiecare transportator aerian are dreptul de a stabili propriile reguli. schimb de bilete din SUA are loc la costul de pasageri. bilete gratuite pot fi schimbate numai din cauza suprarezervare.

Rambursările pentru bilete

În cazul în care situația neplăcută a avut loc pe teritoriul Federației Ruse, se va acționa legislația rusă. Dacă într-o altă țară, apoi, în consecință, restituirea va fi efectuată în conformitate cu legile locale.

Pentru a obține o rambursare, trebuie să facă mai întâi o cerere în scris companiei aeriene. Pentru a pretinde trebuie să faceți următoarele documente:

• copii ale biletelor de avion;
• copiile îmbarcare (dacă este cazul);
• Biletele pentru eveniment, care a fost planificat în excursie;
• o copie rezervare la hotel.

pasagerii aflați în tranzit (în cazul în care traseul sugerat mai multe modificări) pot primi o compensație atât pentru segmentul individuale, cât și pentru întregul zbor tur-retur hibrid. În cazul în care pasagerul a cumpărat două bilete separate pentru, plata este numai pentru zborul anulat.

În Rusia, transportatorul este obligat să efectueze o rambursare pentru un zbor anulat pentru o perioadă de 30 de zile. Companiile aeriene europene au redus această perioadă la 7 zile. În cazul în care restituirea nu a fost făcută, pasagerul are dreptul de a depune o cerere în instanța de judecată.

Bilete pentru zborurile charter vând de obicei, agenții de turism. Că ei vor returna banii pentru zbor.

Furnizarea de rute alternative

Operatorii de transport aerian în 90% din cazuri oferă pasagerilor o alternativă la zborul anulat. Acest lucru poate fi zborurile altor transportatori, cu transferuri, cu data modificată și ora plecării. Variantele sunt disponibile în funcție de disponibilitatea de locuri în aeronava revendicate. Este important de remarcat faptul că punctul de plecare nu poate fi schimbat.

În cazul în care pasagerul este de acord cu o rută alternativă, în detrimentul biletelor de avion emise din nou ea. În cazul în care ora de plecare a originalului și zborul alternativ nu este același lucru, pasagerii sunt furnizate de compensare, precum și în caz de întârziere a aeronavei.

Dacă rezervarea este anulată charter

După cum sa menționat mai sus, bilete pentru cursele charter sunt vândute de către agențiile de turism. Prin urmare, în cazul anulării zborurilor toată responsabilitatea cade pe umerii acestor organizații. Notă: compensații legate de întârzieri și anulări ale zborurilor, sunt prevăzute în serviciile contractuale.

Când și unde să se plângă?

Ce se întâmplă dacă zborul a fost anulat și încălcat drepturile? În toate situațiile, procesul a avut loc în țara în care a avut loc incidentul. Scrie o plângere poate fi direct în aeroportul de plecare. În cazul în care aeroportul nu are un birou al unui anumit operator de transport, cererea poate fi trimis prin site-ul său. Este de asemenea posibil de plecare pretenții prin scrisoare recomandată la biroul companiei.

În cazul în care transportatorul nu este returnat banii pentru zborul anulat, sau a încălcat drepturile pasagerilor în șase luni, puteți aplica cu o cerere în instanța de judecată. Cererea trebuie să includă o copie a cererii și toate documentele asociate cu zborul.

sfaturi utile

Pentru a evita o situație neplăcută, putem avansa, înainte de a pleca la aeroport, apelați la birou sau ajutor de birou companii aeriene. Acolo vă va oferi întotdeauna cele mai recente informații despre zbor.

Nimeni nu este imun la forța majoră. Prin urmare, într - un sac de călător trebuie să fie întotdeauna baterii, încărcătoare, cărți și alte lucruri care vor ajuta sa treaca timpul, rațiile uscate, produse de igienă personală. În plus, în prezent, cu valoare de a avea suficienți bani pentru a cumpăra un alt bilet. De asemenea, este necesar să se păstreze toate chitanțele, copii ale biletelor.

Nu ignora regulile companiei aeriene. Nu fi leneș și citiți-le atunci când cumpără un bilet prin intermediul site-ul transportatorului. Contractul poate fi precizat că nu este responsabil pentru anularea zborului. Această expresie este, desigur, pot fi scrise cu alte cuvinte. În special, astfel de reguli, cum ar fi instalarea companiei aeriene low-cost.

Ce se întâmplă dacă zborul a fost anulat? Aceasta nu se întâmplă întotdeauna din vina operatorului de transport. Acestea din urmă se poate obține o rambursare pentru bilete sau pentru a oferi o rută alternativă. În cazul în care o companie aeriană de pasageri încalcă legea, el are dreptul să meargă la tribunal. Călătorește și cunosc drepturile!