Cerere de returnare a mărfurilor. Subtilitatile problemei

Procesul de achiziționare a mărfurilor este întotdeauna asociat cu un risc. Este imposibil în avans pentru a fi sigur că totul merge bine și impecabil. Uneori soarta ne prezintă cele mai neașteptate surprize.

Motivele și procedura pentru transferurile de returnare

Prin a face o achiziție, ar trebui să ia în considerare întotdeauna cu grijă bunurile achiziționate. defect nereperata poate provoca imediat o stare proasta, iar conflictul cu vânzătorul. Toate problemele care apar înainte sau după achiziționarea de bunuri, pot fi împărțite în două grupe:

1. Problema este cauzată de lipsa de conformitate cu cerințele de calitate specificate în documentele anexate la acesta.

2. Problema este, atunci când mărfurile pentru orice parametri care nu se apropie sau nu ca cumpărător la o inspecție mai atentă.

În acest sens, pentru a ajuta cetățenii vin de departe, în 90 de ani, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Acesta conține un număr mare de sfaturi și recomandări de soluționare a conflictelor cu forța. Orice întrebare poate fi rezolvată prin cunoașterea responsabilitățile și drepturile ambelor părți. Particularitatea acestui instrument juridic este acela că vă permite să reglementeze relațiile dintre părți care apar în procesul de bunuri de achiziție, și după efectuarea unei achiziții. Primul lucru pe care ar trebui să faci atunci când un client pretinde - pentru a scrie o cerere de returnare a mărfurilor. Fără această lucrare istorii orale vor apărea nefondate și nejustificate. O astfel de declarație de returnare poate fi scrisă sub orice formă, dar trebuie să conțină 4 puncte principale:

1) Detaliile vanzatorului (denumirea și locația acestuia).

2) Detaliile cumpărătorului (nume, inițialele, detalii pașaport și numărul de telefon de contact).

3) textul declarației (informații detaliate cu privire la circumstanțele de achiziționarea și esența cerințelor).

4) Data depunerii cererii și semnătura inițiatorului.

Cererea de returnare trebuie să fie atribuită la managerul de magazin și de transfer, vânzătorul senior sau persoana responsabilă pentru activitatea cu plângerile cetățenilor. Documentul trebuie să fie făcută în două exemplare. Unul trimis la vânzător, iar al doilea este de la cumpărător. Pentru a confirma faptul că cererea este necesară reprezentantului magazinului a declarat al doilea exemplar al documentului la data primirii, și au numele lor, titlul și semnat. Acum, o cerere de returnare a devenit o cerere formală, care trebuie să fie luate în considerare în termen de trei zile.

Returnarea bunurilor respinse

În cazul în care cumpărătorul a avut o șansă de a cumpăra de la magazin mărfurile care nu se potrivesc cu calitatea, acesta poate fi adus înapoi fără nici o problemă. Vânzătorul este obligat să accepte elementul defect și să returneze banii cheltuiți cetățean să-l cumpere. La rândul său, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul să-l solicite. Acesta este înregistrat ca o cerere de rambursare pentru mărfurile. Documentul este scris într-un mod arbitrar la capul denumirii furnizorului al companiei. Textul oferă o descriere detaliată a momentului achiziției (când și la ce preț) și lista toate defectele bunurilor descoperite în timpul operațiunii. În cazul în care mărfurile sunt supuse peste ani garanție trecut, de asemenea, ar trebui să se reflecte într-o declarație. Un astfel de recurs poate fi făcută numai atunci când perioada de garanție pentru mărfurile care nu a expirat încă. În concluzie, trebuie subliniat faptul că, în conformitate cu articolul 18, 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, pe care doriți să se întoarcă o sumă de bani într-o anumită sumă cheltuită pentru achiziționarea de bunuri defecte. Odată cu depunerea acestei cereri în termen de 10 zile, magazinul trebuie să decidă dacă o restituire. Acest lucru este prevăzut la articolul 22 din aceeași lege. Și articolul 23 prevede că pentru fiecare zi de întârziere, vânzătorul este obligat să plătească o amendă, care este de 1 la sută din valoarea bunurilor. Puteți alerta, de asemenea, vânzătorul că, în cazul ignorarea prezentei cereri și eșecul cerințelor legale, va trebui să meargă la tribunal. După aceasta va aștepta doar pentru rezultatul soluționării problemei.

Daca un lucru nu este plăcut sau nu a plăcut

Există cazuri în care clientul dorește să returneze un produs care nu are defecte de calitate. De asemenea, este posibil.

Să luăm, de exemplu, îmbrăcăminte. Ajuns acasă, omul a încercat din nou, lucru și a dat seama că ea nu a mers perfect. Poate că nu a fost mulțumit cu dimensiunea sau culorile. În acest caz, trebuie să facă o cerere de returnare a bunurilor de bună calitate. De fapt, acesta va fi similar cu cel anterior, cu excepția cerințelor. În această situație, cumpărătorul poate solicita un produs de înlocuire și dau exact același lucru, dar o culoare sau o dimensiune diferită. În caz de absență, la momentul tratamentului în magazin ca produsul poate fi oferit orice altă alegere, urmată de recalculare a prețurilor. În cazul în care o astfel de opțiune vizitator nu este îndeplinită, el are dreptul de a cere restituirea unei sume de bani egală cu costul bunurilor achiziționate. Declarația trebuie să precizeze decizia finală în această privință. Articolul 25 din Legea de mai sus nu contrazice acest lucru. Cel mai important, obiectul de achiziție pentru a satisface două cerințe:

• El a fost produs non-alimentar grup;
• nu printre mărfurile care nu fac obiectul să se întoarcă.

În cazul în care toate condițiile sunt luate în considerare, problema va fi în mod necesar soluționate în favoarea cumpărătorului.