Cum de a verifica fiabilitatea turului? mari agenții de turism din Rusia: comentarii

Cum de a verifica fiabilitatea turului? Această problemă a devenit deosebit de relevant pentru călătorii ruși în ultimii ani. Ceea ce este surprinzător - acuzațiile că o altă companie de turism a anunțat încetarea activității, în timp ce clienții așteaptă în zadar de înregistrare la aeroport sau încercând să se mute într-un hotel în străinătate, care apar în mass-media mai mult și mai des. În acest caz, „Heroes raport“ nu sunt companii de o zi, și este deținut, bine-cunoscute branduri. Cum să fie turiști ruși? Există un rating de tur - operatorilor în ceea ce privește fiabilitatea, care pot fi ghidate?

Care este problema?

Pentru a înțelege că acoperirea mediatică a precedente, care reflectă falimentul actorilor de pe piață de turism - nu este intamplatoare, ci o problemă sistemică, la rândul său, experții statisticilor furnizate de un număr de surse. Mai mult de o duzină de operatori de turism în 2014, a depus pentru faliment, și de la că dificultățile întâmpinate cu organizarea de petrecere a timpului liber mai mult de 50 de mii. Turiști.

Organizația „Turpomosch“, a fost forțat să evacueze din jurul mai mult de 35 de mii. Omul a plecat, aparent fără un loc în hotel și aeronave comandate de la agenția de turism. Desigur, aceste cifre pot părea destul de mici pe fondul indicatorului care reflectă numărul total de clienți, care a servit operatorii de turism din Rusia în 2013, adică 10 milioane. Omul. Cu toate acestea, în termeni absoluți, acestea sunt văzute destul de elocvent.

Fiabilitate - în mișcare

Unul dintre criteriile care pot deveni un punct de referință în modul de a verifica fiabilitatea operatorului de turism, experții au numit dezvoltarea de afaceri activă. În cazul în care societatea nu se opune în continuare, se dezvolta, de a promova brand-ul în alte orașe, atunci este probabil să aibă rezerve financiare substanțiale, analiștii cred că piața. Un indicator este, de asemenea, aspectul structurii serviciilor operatorului de turism servicii noi, interesante și excursii neobișnuite.

Efectiv - atât de bine?

Unii analiști de piață au oferit pentru a satisface rochie operatorilor pentru succes. " Indicatorul de solvabilitate al companiei poate fi, de exemplu, un birou scump în centrul orașului, de înaltă calitate pe care le repara. Un alt indicator indirect - un site funcțional și ușor de utilizat, care poate costa fabricarea ieftine.

Alegere mare înainte de timp

Un alt criteriu sărbătorit analiștii de piață - posibilitatea de a rezerva tururi pentru o lungă perioadă de timp. Acest lucru indică faptul că societatea are un set bun de link-uri din industrie - de la hoteluri, companii aeriene, diverse structuri intermediare, oferind clienților o gamă largă de oportunități.

Modelul de afaceri, care este caracterizat de către operatorii de turism de încredere, sugerează diversificarea semnificativă a relațiilor cu partenerii companiei, spun expertii. Acest lucru este util nu numai în ceea ce privește formarea de propuneri pentru clienti, dar, de asemenea, în ceea ce privește disponibilitatea de accident vascular cerebral de rezervă în cazul în care orice contrapărțile va avea dificultăți.

Carta la mare

Unii experți se referă în mod negativ la practica în cazul în care agențiile de turism se referă clienții să se odihnească de zboruri charter. Mult mai fiabile opțiune, spun analistii, atunci când un zbor este efectuată ca parte a programului obișnuit. Și, prin urmare, în cazul în care un client pune întrebarea, cum de a testa fiabilitatea operatorului de turism, este util să se uite la modelul relației firmei cu companiile aeriene.

specializare îngustă

Unii analiști de piață consideră criteriu important de agenții de turism foarte specializate. Care poate fi exprimată, de exemplu, în lucrul cu orice excursii o direcție geografică, țară sau temă. În ciuda faptului că cei mai mari operatori de turism din Rusia au o valoare disproporționat de mare posibilități financiare în comparație cu media player, acesta din urmă, cu toate acestea, se poate lupta cu succes liderii din segmente de nișă specifice, și chiar atrage clienții la sine. În acest caz, oamenii vor primi nivelul adecvat de serviciu.

Plata în avans

Printre cele mai frecvente probleme care au în piața de turism - un eșec sau absența neașteptată a resurselor operatorului să plătească pentru zboruri și servicii hoteliere. clientii firmei, fiind literalmente în aeroport, învață că el nu poate verifica în cauza faptului că biletul nu este plătit de operatorul de turism. și la check-in poate fi o situație similară. Pentru a evita astfel de cazuri, expertii recomanda sa se ocupe cu operatorii de turism, care garantează pre-plata serviciilor de contrapartidă relevante.

Dar, chiar dacă societatea promisiunile sunt făcute, spun experții, turiștii, înainte de a merge la încă mai trebuie să sunați la hotel sau compania aeriană pentru a vă asigura că a plătit pentru. Aceste informații nu sunt secrete, iar acest tip de testare nu este interzisă. Este important să ne asigurăm nu numai în faptul de plata a biletului și un loc în cameră, dar, de asemenea, pentru a verifica toate datele, precum și pentru a se asigura că un scaun este confirmată nu numai pentru zborul de ieșire, dar, de asemenea, înapoi.

ajutor de externe

Potrivit unor experți, un criteriu important pentru fiabilitatea operatorului de turism poate fi considerat ca fiind numai deținerea de acțiuni la societăți străine. Acest lucru poate indica, în special, cu privire la cele mai bune condiții de creditare - ratele de peste mări sunt mai mici, raportul dintre bănci, în unele cazuri mai loiali. Pentru investitorii străini, piața turistică rusă este atractivă - crește, călătorii noștri, în plus, gata să cheltuiască bani pentru a călători mai mult decât majoritatea europenilor. Și pentru că proporția de parteneri străini în capitalul social al operatorilor de turism din Rusia pot fi semnificative.

Stat de pază?

Există dovezi că legislatorii ruși pregătește în prezent amendamente destul de promițătoare la Legea federală „Despre bazele de activitate turistică“, care pot impune anumite norme suplimentare pentru activitatea operatorilor de turism. Este de așteptat ca faza finală a examinării lor de către autoritățile vor fi în noiembrie și decembrie 2014. Ce este nou în lege?

În primul rând, pragul de intrare în Registrul de companii tour-operatorilor vor fi majorate. Criterii esențiale ar putea fi, printre altele, furnizarea de situații financiare adecvate (și în sprijinul - rezultatele auditului), precum și furnizarea de informații personale referitoare la bunăvoința primelor persoane ale companiei. Un alt criteriu de natură financiară, care poate fi obligatorie - existența unor garanții bancare de la operatorii de turism cu zboruri charter.

Este de așteptat ca noul sistem va fi introdus, în care responsabilitatea este agențiile de turism asigurate. În special, este vorba despre drepturi de autor sumă fixă pentru fiecare turist în fonduri speciale, fondurile din care se așteaptă să utilizeze atunci când apar probleme.

Competențele autorităților

Probabil extinde puterile Rostourism în funcțiile de supraveghere și control (inclusiv o direcție iniția activități de audit). În cazul în care activitățile operatorului vor fi identificate încălcări în cursul inspecțiilor, acesta poate fi radiată din registru. În afara această agenție, în conformitate cu legea, nu poate funcționa în mod legal. Acest lucru înseamnă că activitățile sale vor fi considerată o infracțiune de afaceri ilegale.

Ce este acest Registru?

Mai sus am spus că operatorii de turism pot desfășura activitatea numai în mod legal în cazul în care brandul este prezent în registrul oficial. Ce înseamnă?

Activitatea este „acreditare“, așa cum am spus, este ilegal. Registrul funcționează la nivel federal. Operatorii de turism Moscova, Vladivostok sau înregistrate într - un oraș mic al societății trebuie să îndeplinească criteriile definite de către stat.

Corespunzător registru - stat. El a apărut în 2007, ca un sistem de agenții de turism fiabilitatea evaluărilor de către agențiile relevante. Criteriul principal pentru moment - nivelul activităților de sprijin financiar. În cazul în care este suficient, atunci agenția de turism intră în registru. Acum, în lista „acreditate“ de către operatorii de stat - câteva mii de companii. În plus, faptul că Registrul are funcția de a controla admiterea segmentului organizațiilor de activitate turistice, aceasta servește drept referință pentru diferiți operatori contrapărților - în primul rând, societățile de asigurare.

Legea Registrul impune

Mulți turiști, cu toate acestea, nu a fost conștient de faptul că registrul este. Cu toate că, după cum nota de experți, cele mai multe dintre firmele care au fost livrate clienților neplăcerile create corespunzător „acreditare“, a avut destul. Prin urmare, analiștii de piață consideră, registrul în formatul actual - nu un indicator. Cu toate acestea, ea poate deveni cele ale adoptării de modificări la scară largă a legislației care reglementează industria turismului.

Situația de fapt de la un on-line

Cum de a verifica fiabilitatea operatorului de tur prin analiză de on-line? Este posibil. Mai mult decât atât, mulți ruși preferă să identifice agenții de turism bona fide doar au folosind resursele Internet. Este acceptabil prin examinarea rating operatorilor turistici în ceea ce privește fiabilitatea, și, de asemenea, să exploreze surse de informare on-line.

Primul lucru pe care îl puteți utiliza - servicii de analiză web. Cu ajutorul lor, puteți explora „reprezentarea virtuală“ a oricărui operator de turism pentru citare, numărul de vizitatori și a altora este dovada unui brand popular în spațiul on-line. Cu toate acestea, trebuie să se țină seama de faptul că un procent semnificativ de trafic site-ul poate fi generat în mod artificial. Prin urmare, statisticile site-uri de studiu - aceasta este doar una dintre posibilele instrumente care completează cel mai bine celălalt.

Cum ar fi, de exemplu, studiul comentarii, - pe forumuri turistice din secțiunile corespunzătoare ale operatorilor de site-uri, portaluri și sisteme de rezervare, etc. Aceasta este, punctele de vedere ale persoanelor care au avut o experiență reală de cooperare cu diverși operatori de turism, de călătorie pe programele relevante și de a folosi diverse firme de servicii. Cu toate acestea, există, și este destul de evident caveat - comentarii, precum și traficul poate fi ireal, proplachennymi.

O alternativă pentru utilizatorii săi pot fi evaluarea „promovat“ experți în blog-urile lor. Principalul avantaj - este puțin probabil ca acestea vor fi plătite (și, dacă da - atunci, cel mai probabil, autorul nu va fi mult mai elogiez agenția de turism cu care, în realitate, a avut o experiență negativă de interacțiune). Printre contra - opiniile diferite de experți poate fi foarte diferită, chiar opuse.

National standard de calitate

Posibilitatea de a ghida selectarea operatorilor de turism pot fi informații despre regaliile el a primit, reflectând succesul companiei în industrie. Pentru cei care includ, de exemplu, Travel Award Awards din Rusia. Ca parte a evenimentului sunt determinate de operatorii de turism, care sunt printre cele mai fiabile comisiei de experți.

Laureatii rating-2013 - companii precum Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas turistic. Asta este, în principal, este lider de piață, cei mai mari operatori. Comandând plumb, primind 33% din voturile depuse doar Tez Tour. Acest lucru confirmă unul dintre criteriile de mai sus, noi - amploarea activității companiei și, ca urmare, disponibilitatea resurselor necesare pentru îndeplinirea obligațiilor sale turiștilor. Pe lângă joacă rolul de factor de reputație. Liderii de piață doresc clienții lor să fie siguri că este un producător de încredere tour operatori.

Premiul stabilit de comun acord revista Travel rus News și compania PR2POINT, care lucrează în domeniul comunicațiilor de marketing. Metodologia de determinare a laureaților pe baza sondajului sociologic cu turisti care au folosit serviciile operatorului. Rușii sunt astfel ele însele constituie un rating de tur-operatorilor în ceea ce privește fiabilitatea. Cu toate acestea, trebuie remarcat - inițial respondentul este o listă de pre-selectate 30 de companii, cel puțin a fost în 2013. Poate că noul Evaluarea este vara, 2014, care este probabil să fie revista, alte criterii permit formarea de liste de firme care concurează pentru scor mare pentru societate. Eșantionul de respondenți în 2013 sa ridicat la 1.600 de persoane din 205 localități, reprezentând toate raioanele federale. Întrebarea adresată respondenților a fost după cum urmează: selectați cei trei operatori de turism din Rusia, care, în opinia dumneavoastră, cele mai fiabile.

Există, desigur, și alte clasamente industrie, probabil, mai puțin bine-cunoscut locuitor simplu. Există, de asemenea regionale „listă de elită“. Multe portaluri din industrie încearcă să facă un rating de operatorii de turism Moscova în ceea ce privește fiabilitatea, Petersburg, regiuni din Orientul Îndepărtat. Criteriile pot fi selectate, în funcție de specificul de a face afaceri în anumite orașe.