Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă: dispoziții și proceduri generale de acordare a serviciilor

RF Rezoluția Guvernului „Reguli de servicii hoteliere» № 1085 a fost adoptat toamna trecută. Acest act normativ al Guvernului a făcut unele modificări cu privire la activitățile în domeniul serviciilor publice. În prezentul articol se referă la unele aspecte ale industriei ospitalitatii.

cadrul legislativ

RF Rezoluția Guvernului „Reguli de servicii hoteliere“, de fapt, a aprobat noile reguli. Potrivit acestora, angajatorii și alte organizații de afaceri ar trebui să pună în aplicare lor de afaceri, dacă este cazul, asociate cu servicii hoteliere.

Vechile reglementări, inclusiv „Regulile de acordare a serviciilor hoteliere din Federația Rusă“ # 490, pe care liderii de afaceri ghidat anterior, această decizie a fost invalidat. De asemenea, aceste modificări document legal și alte acte normative care au reglementat vizualizat relațiile civile. Hotărârea a fost emisă de către legiuitor Federației Ruse, în strictă conformitate cu legea, Constituția, dar scopul său principal a fost de a îndeplini cerințele legii care protejează drepturile consumatorilor.

Actul de reglementare a fost semnat de către președintele Guvernului Dmitry Medvedev.

După cum sa arătat mai sus, documentul de bază, potrivit căruia noile norme aprobate pentru furnizarea de servicii hoteliere din Federația Rusă - este legea care protejează drepturile individuale ale cetățenilor obișnuiți (consumatori). Această lege este conceput pentru a proteja interesele numai persoanelor fizice. În același timp antreprenorii, deși aparțin acestei categorii, în legătură cu actele juridice menționate nu sunt. Aceasta nu include persoane și entități juridice. Esența principală a legii este de a oferi pârghii de control de stat poate fi credibil proteja drepturile consumatorilor sau clienților servicii de afaceri fără scrupule. Desigur, acesta prevede, de asemenea, contra-măsuri împotriva consumatorilor care abuzează de puterile acordate acestora.

Unul dintre clienții de servicii pot apela persoane care utilizează serviciile hotelurilor. Acesta poate fi atat turistilor cat si oamenilor de afaceri, și doar oameni care au plecat într-o călătorie de afaceri. După ce a familiarizat cu normele emise de Guvernul serviciilor hoteliere, persoanele enumerate, precum și alte părți interesate în care cetățenii pot obține toate informațiile necesare pentru a putea proteja interesele lor.

Obiectele, care sunt supuse

Noile reguli de servicii hoteliere din subiectul Federația Rusă, așa cum este evident din numele în sine, absolut toate tipurile de hoteluri. În plus, regulamentele din cadrul hotelului a însemnat și alte instalații proiectate pentru oameni. Cu toate acestea, alte mijloace de rezidenți nu ar trebui să fie confundată cu camping și tabere pentru copii. Este o categorie independentă la care nu se aplică acțiunea regulamentului. Mai mult decât atât, sub jurisdicția regulamentului menționat nu este supus tabere turistice și alte tabere de tineret. Nu se aplică la hoteluri și cămine departamentale, precum și apartamente sau camere că cetățenii sau organizațiile de închiriere. Pășuni și alte vehicule feroviare, care sunt echipate cu paturi și în care, de fapt, poate găzdui oameni care nu sunt guvernate de reguli.

Unele dintre definițiile utilizate în Regulamentul

Pentru a înțelege unele dintre termenii de către legiuitor, de regulă, în reglementările clarifică anumite concepte utilizate în textele acestor acte. În mod similar făcut și în prezentul document. Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă conceptele de bază determină următoarele:

1. Hotelul, precum și dintr-un alt loc pentru a rămâne. Prin aceste cuvinte se înțelege clădirea, o parte din ea, complexul de proprietate, inclusiv echipamente. Toate împreună, acesta trebuie să fie proiectate pentru a desfășura activități în domeniul serviciilor hoteliere.
2. În conformitate cu serviciile hoteliere sunt destinate nu numai pentru a oferi servicii de locuri pentru a rămâne, dar, de asemenea, alte conexe.
3. În cazul în care numărul de camere de hotel pentru cazare este mai mică de 50 de bucăți, este menționată ca înseamnă o cazare mică.
4. Prețul de locuri în cameră sau a numărului include atât costul de cazare și alte servicii.
5. Consumatorii în sensul de a considera drepturile - este o persoană fizică care dorește să-și exercite sau au profitat deja de servicii hoteliere. O astfel de persoană nu poate fi o organizație sau un întreprinzător individual. Consumatorul va fi recunoscut ca atare, în cazul în care hotelul folosește numai pentru uz personal.
6. Contractorul se consideră, dimpotrivă, sau o entitate comercială sau o activitate de întreprinzător privat este un serviciu de hotel.
7. Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, dispozițiile care sunt obligatorii pentru toate de afaceri și să definească conceptul de „client“. Prin aceasta înseamnă că persoana nu este doar un cetățean, dar, de asemenea, organizația, o persoană fizică angajată în afaceri care doresc să utilizeze sau au folosit serviciile unui hotel, ci în favoarea consumatorului. În practică, acest lucru arată după cum urmează: organizația încheie un contract de prestări de servicii hoteliere, cu un hotel extrem. În cadrul acestui acord, hotelul se angajează să accepte și să găzdui angajați ai organizației (clienți). Există și alte situații.
8. Rezervare în regulamentele menționate ca un număr de ordine sau un loc în cameră, făcute în avans. Rezervările se pot pune în aplicare clientul și consumatorul însuși în mod direct.
9. Check-out - acest termen se referă la momentul în care este setat pentru intrarea în hotel și plecarea oaspeților.

dispoziţii generale

Ca de obicei, la hoteluri și alte obiecte acoperite de regulile de mai sus susțin, care parte se va stabili de comun acord unul cu celălalt. Sunt momente când cerințele individuale care reglementează legile și reglementările locale sau federale. Contractantul are dreptul să-și exercite activitatea în cauză numai în cazul în care are un document care va confirma că hotelul a fost clasificată. Atribuirea unor astfel de categorii, aprobate de autoritatea competentă, sau, mai degrabă, Ministerul Culturii.

Pretul pentru servicii hoteliere, în conformitate cu legea nu pot fi diferite pentru oameni. Ar trebui să fie aceeași, indiferent de poziția în societate, de rang sau alte diferențe. Cu toate acestea, beneficiile (de exemplu, persoanele cu handicap sau alte secțiuni vulnerabile ale populației) pot fi stabilite pentru anumite categorii de cetățeni.

Pentru proprietarul proiectului hotelului a părăsit legislatorului dreptul de a crea și de a stabili reguli de conduită și cazare. Cu toate acestea, aceste norme nu trebuie să contrazică legislația țării.

Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, a serviciilor, care sunt discutate în acest articol, ar trebui să fie liber să revizuiască în orice hotel. Ele trebuie să furnizeze contractantului cu clienții și consumatorii, la cererea acestora.

Informații despre artist

Reguli de servicii hoteliere are anumite cerințe pentru informațiile care sunt disponibile pentru cei care doresc să le folosească. În primul rând este vorba de informații despre hotel, în sine, iar persoana care îl oferă. Din moment ce legiuitorul a stabilit că contractantul trebuie să furnizeze următoarele informații:

1. Numele, precum și în prezența numele companiei de servicii hoteliere.
2. Adresa la care este obiectul, precum și reduce timpul de lucru.

Aceste cerințe se aplică la hoteluri care își desfășoară activitatea sub forma societății (persoană juridică). În cazul în care activitatea de raportare este o proprietate exclusivă, aceasta publică următoarele informații:

1. Acestea antreprenor individual, care includ numele și patronimicul.
2. Localizarea activităților sale.
3. operațiune de hotel.
4. Informații cu privire la înregistrarea de stat a omului de afaceri.
5. Numele organului de stat autorizat care a înregistrat antreprenorul.

Toate aceste informații ar trebui să fie plasate în fața hotelului sau în holul său, până la punctul în cazul în care există o înregistrare a oaspeților. De exemplu, la intrarea hotelului utiliza semne speciale sau pur și simplu plasarea unui semn pe ușa din față. În hol puteți plasa aceste date este, de exemplu, la recepție. Întreaga esență a acestei plasări este faptul că consumatorii ar putea învăța în mod liber detaliile interpretului.

Informații despre servicii

Identic cu cerințele și informații despre serviciile oferite de hotel. Proprietarul hotelului este obligat să publice informații despre ei ca oricare din instituțiile de lobby, sau pe site-ul său. Conținutul acestor informații este determinată și de regulile.

1. Aceste organizații sau antreprenor privat, inclusiv numărul său de telefon de contact, adresa, detalii ale documentului, în conformitate cu care operează. Dacă este o persoană juridică, certificat care să confirme intrarea în Registrul de stat unificat al unităților de drept, în cazul în care IP - datele trebuie să fie introduse în Registrul de stat unificat SP.
2. Dacă un hotel este o sucursală sau o altă subdiviziune structurală, trebuie să specificați informații despre sediul central al organizației mamă.
3. Informații despre ce categoria atribuită la hotel, precum și o organizație care a stabilit-o.
4. Prezența sau absența certificării.
5. Costul de cazare și tipuri de camere (categorii).
6. Principalele servicii oferite de către contractant, incluse în preț.
7. amanarii.
8. Lista serviciilor suplimentare oferite de hotel pentru o taxă, ordinea, puteți utiliza prin ele.
9. Procedura de rezervare camere și eliminarea de armura.
10. Perioada maximă pe care oaspetele poate trăi în hotel.
11. Lista persoanelor cărora li privilegii speciale, precum și o listă de beneficii în sine.
12. Lista serviciilor cu plată prestate instituției de către terți.
13. Informații despre ora estimată.

Aceste detalii sunt stabilite în limba rusă, și dacă se dorește, și pe de altă parte.

Formulare de rezervare

Proprietarul afacerii hotelului are dreptul de a instala pe site-ul dvs. următoarele tipuri de rezervare:

1. Rezervare de garanție. Aceasta implică faptul că administrarea hotelului își rezervă camera de oaspeți și de așteptare pentru ea pentru o zi de la începutul timpului de verificare. În cazul în care consumatorul nu ajunge la hotel, târziu pentru o lungă perioadă de timp, sau camere abandonate, rezervarea va fi anulată și a avut loc cu plata de consum pentru nefuncționare.
2. Rezervări fără garanție. În acest tip de rezervarea camerelor de hotel va fi de așteptare pentru clientul numai anumite ore din zi pe care doriți să le stabilească. După această carte se oprește.

Rezervările vor fi considerate valabile numai după primirea client sau consumator înștiințării respective de la hotel. În acest caz, ele pot renunța la rezervare, anulați cererea. Cu toate acestea, o astfel de derogare trebuie să se facă în conformitate cu regulile definite de către administrația hotelului. De asemenea, regulile de servicii hoteliere din Federația Rusă №1085 consacră dreptul de a refuza clienții în rezervări hoteliere, în cazul în care spațiul liber la data dorită lipsește.

Documente pentru contractul

Pentru a rămâne în hotel, vizitatorii trebuie doar un singur document, care va certifica identitatea lor. Cu toate acestea, tipurile de documente pot fi diferite. Acest lucru poate fi:

1. Pașaport.
2. Certificat de naștere.
3. Pașaport.
4. pașaport străin.
5. Documentul care atestă că oaspetele este o persoană apatridă, precum și o dovadă a identității.
6. Permis eliberat de organul de stat autorizat, care dă dreptul de a locui în Rusia.
7. Permisul de ședere.

Contractul în sine este exclusiv în scris, semnat de ambele părți. În acest caz, textul preț specificat, numele părților, contactele lor, informații despre camera de hotel, în momentul în care oaspetele va trăi în această cameră. La cererea poate fi specificate și alte informații.

Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, procedura de înregistrare de reședință prevede că contractantul ar trebui să efectueze înregistrarea rezidenților persoane au avut, în conformitate cu reglementările legislației ruse.

anumite condiții

Hoteluri produc servicii pentru clienții săi în jurul valorii de ceas. În orice moment din zi sau noapte de serviciile lor pot beneficia consumatorii. Nu este interzisă și în timpul nopții, precum și la intrare. Cu toate acestea, legislația a stabilit o excepție pentru hoteluri, în care mai puțin de cincizeci de camere. Într-o astfel de facilități de cazare mici, proprietarii au dreptul de a stabili modurile lor de serviciu. De regulă, timpul de check-in este stabilit luând în considerare astfel de caracteristici ale regiunii, localizarea obiectului. Cu toate acestea, ca de obicei, această perioadă de o oră stabilită în 12 ore. Cu alte cuvinte, înregistrarea de intrare și de ieșire se efectuează de două ori pe zi. În orice caz, diferența dintre ele nu poate fi mai mult de două ore.

Regulile stabilite și dreptul proprietarului hotelului pentru a determina perioada maximă în care indivizii pot trăi într-o instituție. Acesta nu este reglementată prin ordin de plată lege pentru camera, precum și prețul său, precum și politici. Prin urmare, toate aceste acțiuni sunt lăsate de legiuitor pentru a alege organizația sau servicii hoteliere antreprenor oferind privat.

servicii hoteliere în plus, acesta poate fi oferite nu sunt pentru o zi și oră. Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, al căror concept este dată mai sus, prevăd că în cazul în care există necesitatea de a reglementa prețurile pentru serviciile hoteliere, prețul lor nu poate depăși valoarea specificată pentru o anumită categorie de hoteluri. Această cerință este eficientă numai în ceea ce unele evenimente majore sau sărbători, atunci când există un aflux de vizitatori.

Luați în considerare actul juridic este limitat la dreptul de proprietari de afaceri au alte servicii plătite oaspeții împotriva voinței lor, în cazul în care astfel de servicii nu sunt incluse în preț.

artist servicii solicitate

Următoarele tipuri de servicii hoteliere sunt gratuite sau incluse în preț.

1. În cazul în care Chiriașul a devenit bolnav, administrația este obligată să cheme o ambulanță, iar cauza și alte servicii de urgență, dacă este necesar.
2. instituțiile Ghid trebuie să ofere gratuit kit de prim ajutor pentru clienții lor.
3. Însoțitorii necesare pentru a aduce într - un număr de oaspeți e - mail care au venit în numele lor, imediat după primire.
4. În cazul în care personalul hotelului doresc clienții să aibă grijă de este de a se trezi rezidenților în câteva ore cu ei.
5. La nici o taxă suplimentară pentru clienții sunt furnizate de apă caldă, ace și ață, farfurii, linguri, furculițe.
6. Alte servicii de administrare.

așezări

Plata pentru serviciile oferite de hotel se face de către clienți, numai după furnizarea lor reală, adică în ziua de plecare. Cu toate acestea, în cazul în care oaspetele următor nu minte, atunci o astfel de plată poate fi făcută și la încheierea contractului, care este ziua de intrare. Calculul poate fi de asemenea realizată parțial. Administrator hotel sau o altă persoană care este responsabilă de plata, este obligat să emită un colocatar în calcularea primirii registru de numerar sau un alt document prevăzut de lege. calcul Plata trebuie făcută la client, efectuat în conformitate cu ora stabilită de decontare. Aceasta este, în cazul în care timpul de verificare este determinată la 12, atunci plata este pentru toate cele 12 de ore, chiar dacă oaspetele a rămas la hotel doar trei ore. În cazul în care clientul este întârziat plecarea de la cazare, administrația impune să-l plată, în conformitate cu normele aprobate de aceasta. În cazul în care un client a chemat la hotel după ora 12 noaptea, și se deplasează într-o anumită perioadă de timp de hotel checkout, taxa pentru cazare nu poate fi mai mult decât placa stabilită pentru o jumătate de zi.

responsabilitate

Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, responsabil pentru respectarea care este suportat de către toate părțile, să stabilească interpretul, iar oaspetele este responsabil pentru daune în cazurile prevăzute de legislația civilă. Astfel, artistul responsabil pentru siguranța bunurilor clientului său, precum și pentru îndeplinirea necorespunzătoare a îndatoririlor lor nu poate fi supusă răspunderii conform legilor din Rusia. Prin urmare, oaspetele care provoacă pagube ale hotelului va compensa, de asemenea, pentru ea.

Astfel, fiecare cetățean care intenționează să meargă într-o călătorie de afaceri sau pentru alt motiv vrea să rămână într-un hotel, este mai bine să studieze cu atenție și discutate în acest articol, regulile pentru a evita ulterior unele momente neplăcute. Printre altele, cunoscând aceste reguli, ne putem proteja în siguranță drepturile dumneavoastră în calitate de consumator de servicii hoteliere. În caz de încălcare a plângerii poate fi adresată organului autorizat care pune în aplicare controlul subiectelor de afaceri, sunt angajate în această activitate.