Satisfacția clientului: cum să facă un sondaj pe web?

Astăzi, puteți găsi un număr foarte mare de moduri de a promova site-ul dvs., produs sau serviciu, astfel încât atât mai dificil să se concentreze asupra unui singur lucru. Există o soluție - folosiți o varietate de instrumente într-un fel sau altul, și apoi să evalueze cât de bine au lucrat. Considerăm că o modalitate importantă de cercetare sociologică pe web. Această evaluare a satisfacției clienților prin intermediul unui sondaj.

Ce este sondajul Internet?

Sunt sigur că mulți dintre voi ați văzut cel puțin o dată chestionare on-line cu privire la calitatea serviciului sau produsului, problema relevanței conținutului, designul site-ului sau relația la orice problemă. Poate unii dintre voi ca să vină sondaj online pe e-mail? V-ați răspuns la întrebările din chestionar sau pentru tine acest lucru a fost o pierdere de timp?

De fapt, un studiu al clienților - un mod foarte eficient de a obține feedback de la peste tot în lume. Mai ales companiile avansate organizează conferința skype și focus grupuri, pentru a deveni mai bine familiarizat cu lor de bază de clienți. Nu sunt convingătoare? Apoi, iată câteva avantaje importante ale acestei metode de cercetare.

Beneficiile de sondaje online

• Evaluează satisfacția clienților este posibil într-un timp scurt, fără să mai aștepte când va reveni la tine pentru achiziție.
• Puteți evalua mai mulți respondenți în același timp folosind același chestionar, care va facilita în mare măsură activitatea și de a salva timpul intervievatorului.
• sondaj pe Internet imprimate mult mai ieftin și necesită investiții financiare puțin sau deloc.
• Este posibil să se arate diferite materiale și prezentări (video, carduri, foto).
• Puteți răspunde la întrebări anonim, fără a avea contact cu intervievatorul.
• Desigur, ca orice metodă de investigare, evaluare a satisfacției clienților prin intermediul chestionarului are o serie de dezavantaje.

Dezavantajele sondajelor de Internet

• În unele cazuri, este posibil pentru a satisface nivel scăzut prelevarea de probe reprezentative, adică uneori, nu este clar ce starea și situația financiară este interogat oamenii și va trebui să pună întrebări pe care nu le puteți obține întotdeauna un răspuns onest.
• studiu al problemei generația mai în vârstă, deoarece câteva dintre ele utilizează tehnologia Internet.
• Complexitatea studiilor care stau la baza, deoarece nu există nici o posibilitate de a pune întrebări de clarificare.

Dar, în ciuda condițiilor predominante, evaluarea satisfacției clienților prin intermediul unor chestionare aplicate destul de des. Cel mai important lucru - pentru a face chestionarul în mod corect, că respondentul nu a ridicat probleme în procesul de completare și a vrut să răspundă onest și până la sfârșit. Să examinăm principalele etape care ajuta să facă acest lucru.

Pasul unu - motivarea participanții la sondaj

Desigur, că publicul poate fi ocupat de o mulțime de alte lucruri și de a rezolva problemele tale ea nu vrea. Deci, ai nevoie de un mijloc eficient de motivare. Au orice premiu sau reducere pentru completarea, în funcție de ceea ce de punere în aplicare.

Pasul doi - limbaj ușor

Chestionarul ar trebui să fie simple, clare și ușor de înțeles. Nu folosiți limbaj complicat și propoziții complexe. Este puțin probabil ca cineva va întrebări re-citit de mai multe ori, iar sensul scrise pot fi distorsionate de către pârât, prin urmare, evaluarea satisfacției clienților va fi eronate.

Este mult mai ușor să răspundă la mai multe întrebări simple variante și răspunsuri „da“ sau „nu“. Direct respondenții în direcția dorită. Oferta versiunile conflictuale, să evalueze posibilitatea de o parte sau alta pe o scară de zece activități.

Include întrebări deschise la care pârâtul ar trebui să fie dat răspunsul singur, dar nu-i utilizare excesiva.

Al treilea pas - construirea de profile

Trimite studii, mai ales daca este chestionar de satisfacție a clienților ar trebui să înceapă cu un salut. Mai bine în cazul în care vor fi vizate. Înainte de a merge un bloc de probleme sociale, clarificarea sex și vârstă, dacă este necesar. Apoi vine un studiu pe această temă, pornind de la închis (cu opțiunile de răspuns propuse), care se încheie cu o întrebare deschisă. La final asigurați-vă că să le mulțumesc participanților pentru răspunsul.

Ce ar trebui să evite?

În primul rând, acestea sunt momentele pe care le puteți găsi pe cont propriu. De exemplu, cât de des un utilizator accesează site-ul, sau că este deja disponibil în magazine. Pe baza achizițiilor sale de date pe care le pot forma chiar și o opinie despre ce elemente noi ar putea fi interesate în ea și ce distribuție a trimis.

În al doilea rând, să evite întrebări în legătură cu câștigurile și veniturile, orice momente personale (boală, sfera intimă, participarea la activități antipolitical), cu alte cuvinte, despre acele subiecte pe care oamenii sunt puțin probabil să răspundă candid.

În al treilea rând, nu supraîncărcați întrebările la chestionar cu privire la punctul 15 din respondenți dumneavoastră plictisit, dar pe data de 20 și s-au oprit să răspundă. Numărul optim - 10.

În al patrulea rând, nu uitați despre direcționarea în funcție de semnul întrebării dumneavoastră. Respondentul ar trebui să înțeleagă ceea ce se cere, în caz contrar învinge scopul studiului.

Și, în sfârșit, nu pun întrebările evidente pe care oamenii de dragul propriului lor avantaj va răspunde pozitiv. De exemplu, doriți să obțineți o reducere sau un cadou?

În concluzie, aș dori să rețineți că satisfacția clientului depinde de înțelegerea a ceea ce el are nevoie și de ce să-l ofere. Ignorarea cerințelor conduce la faptul că produc produs nerevendicate, ceea ce înseamnă că nu ai nici o șansă de a obține o satisfacție a clienților mulțumiți. Al doilea punct este în mod adecvat conștient de propriile lor forte și punctele slabe, și se poate face numai prin intermediul unui sondaj de opinie, și anume sondaj.