Bancară la distanță de întreținere - utilizarea și dezvoltarea

Scopul principal al fiecărei bănci este de a maximiza profiturile. Pentru rezultate optime, este necesar să se atragă și să păstreze mai mulți clienți. La rândul său, clientul printre întregul set de bănci alege opțiunea cea mai confortabilă. Unul dintre cele mai importante criterii de selectare a unei abordări moderne. de întreținere de la distanță este inclusă în lista de servicii de 80% din băncile rusești. Acest articol se va uita la ceea ce sistemul bancar la distanță și care este direcția dezvoltării sale.

Conceptul de RBS

Bancară la distanță de întreținere - o tehnologie dezvoltată special pentru lucrul la distanță cu banca. DBS implica cuprinzătoare client service în bancă , fără prezența personală.

Sistemul DBS a fost mult timp folosit în Europa și Statele Unite ale Americii. În Rusia, un astfel de sistem a integrat destul de recent. Cu toate acestea, în fiecare an, există o dezvoltare stabilă a RBS. In fiecare an, un număr tot mai mare de clienți, folosind în mod activ bancare virtuale.

Esența serviciului la distanță băncii constă în faptul că un număr mare de tranzacții bancare - plata facturilor, a primi extrasele de cont, cererile de înregistrare, de înregistrare a documentelor de plată, etc. - poate fi efectuată în modul de corespondență, fără prezența personală.

Servicii bancare la distanță includ:

• "Banca-client".

• "Internet-client".

• Sistemul "Telefon-client".

• Servicii ATM-bancare și utilizarea dispozitivelor bancare.

Sistemul de „bancă-client“ sau „client grăsime“

Sistemul funcționează într-un acces client la distanță prin intermediul unui program de calculator. Pentru acest tip de lucru trebuie să contactați banca pentru conducerea tehnologică și a instala programul. Sistemul bancar de la distanță are, de asemenea, un al doilea nume - „thick client“. Acesta este integrat din străinătate (servicii bancare la distanta, home banking). Program de specialitate păstrează confidențialitatea informațiilor personale ale clientului și istoricul tranzacțiilor cu banca. Pe un link individual un program client se conectează la banca. Pentru o funcționare continuă, clientul este obligat să mențină o legătură permanentă prin intermediul unui modem sau fix la Internet.

Cel mai mare număr de utilizatori ai sistemului „Bank-Client“ se observă în rândul persoanelor juridice. Ușor de funcționare este că primirea de informații, care afișează starea curentă a conturilor și executarea multor operații efectuate de la distanță.

Sistemul bine funcțional al cooperării reciproce numit „Client-Bancă“ este utilizat de mai multe întreprinderi mari. Programul Banking prevede crearea documentelor de plată și o pistă completă a tuturor mișcărilor de fonduri în conturi.

Sistemul „Internet-Client“ sau un „client subțire“

În acest moment, serviciul on-line de servicii bancare la distanță utilizat de mai mult de 50% din populație. Cele mai multe dintre băncile rusești utilizează deja acest sistem. Aproape fiecare banca are propriul site de unde puteți afla toate informațiile necesare.

Sistemul de "Internet-Client" sau "Thin Client" (Internet banking, Web-banking), nu implică instalarea de software suplimentar. Pentru a opera suficient ca sistemul să aibă acces la Internet. În contul personal, fiecare client are posibilitatea de a vizualiza datele pentru contul lor, să primească declarații, să plătească pentru servicii, precum și executa cererile pentru aceste sau alte servicii bancare.

Pentru comoditate, de a crea o versiune mobilă, cu care utilizatorul poate efectua aceleași operații de smartphone.

Sistemul „Telefon-client“

Cel mai simplu tip, care implică serviciul de la distanță banca - este furnizarea și prelucrarea informațiilor prin telefon. "Telefon-client" include phone-banking și SMS-banking.

servicii bancare presupune existența unui centru de apel, în cazul în care puteți contacta un reprezentant al băncii.

Schema de prelucrare și transmitere are mai multe opțiuni:

• clientul comunică cu operatorul;

• clientul primește informații utilizând meniul vocal;

• clientul primește informații prin SMS-banking;

Lista serviciilor furnizate de către client, este limitat: la telefon, puteți primi numai informații de interes și de a introduce mai multe tipuri de aplicații. Cu toate acestea, operațiunile suplimentare pentru numerar sau transfer de fonduri necesită identificarea și prezența personală.

Servicii ATM-bancare și utilizarea de echipamente bancare

Una dintre cele mai dezvoltate „ATM-banking“ RBS de rețea în Rusia și luate în considerare utilizarea dispozitivelor bancare - Acestea includ o rețea de terminale și ATM-uri. Nivelul dintre cele mai comune și cunoscute instituții în funcție de numărul de sucursale și ATM-uri, Sberbank deține, servicii bancare la distanță, care este considerat unul dintre cele mai dezvoltate.

Dezvoltarea RBS în Rusia

În țările apropiate în străinătate RBS este câțiva pași mai mare decât în Rusia. În acest moment, dezvoltarea serviciilor bancare la distanță este câteva înghețat. Problema este că nici sistemul bancar, nici oamenii nu sunt pregătiți pentru o astfel de schimbare semnificativă. Pentru o situație financiară precară câteva investiții monetare excesive sunt nerezonabile. Un număr mare de așezări nu au acces la Internet, să nu mai vorbim de nivelul de calculator folosesc generația mai în vârstă.

Inovații, cum ar fi video de ofiterul bancar sau o tranziție complet la servicii bancare on-line, vom vedea în viitorul apropiat, cu excepția Moscova și centre regionale majore. În momentul de față, utilizarea sistemelor de e-banking din Rusia are ca scop îmbunătățirea securității sistemului și de a atinge un nivel mai ridicat de serviciu.

dezavantaje RBS

Ca și în alte țări, serviciul bancar rus la distanță are un dezavantaj major: un sistem de securitate. Piratarea și furtul de fonduri din contul personal de orice utilizator pentru un programator cu experiență este considerat de profit prea ușor. În ciuda faptului că băncile sunt în mod constant îmbunătățirea sistemului lor, dar există escroci care pot hack în orice sistem de securitate.

Linia de jos este faptul că banca investește suficienți bani pentru a proteja datele lor de intruși, dar în același timp, fondurile clienților sunt sub atac. Acest lucru se datorează faptului că protecția sistemului clientului de canale pentru a investi un minim de mijloace, deoarece este aceste costuri și cad pe umerii clientului.