Care sunt obligațiile vânzătorului?

În primul rând, este necesar să se facă distincția între două posturi similare: vânzătorul și consultantul vânzător. Datoriile lor sunt în mare parte aceleași, dar diferențele sunt destul de semnificative.

Principala sarcină a vânzătorului este de a transfera către cumpărător bunurile, componentele și documentele care îi sunt atașate pe o perioadă nedeterminată sau în condițiile stabilite de contract, dacă există.

De asemenea, obligațiile vânzătorului includ informarea despre produs și organizația de fabricație. El ar trebui să spună despre perioada de garanție stabilită , caracteristicile regulilor de funcționare și instalare, prețul și termenii de cumpărare, durata de viață (care de obicei diferă de garanție), dați coordonatele organizației implicate în repararea și restaurarea echipamentului.

Dacă mărfurile au fost folosite înainte, au fost reparate, au defecte interne sau externe, nu sunt complete, atunci angajatul magazinului este obligat să avertizeze potențialul cumpărător în legătură cu acesta.

Responsabilitățile vânzătorului includ: furnizarea , la cererea consumatorului, a copiilor declarației sau a certificatului de conformitate a mărfurilor, certificat notarial , precum și prezentarea documentelor de însoțire cu sigiliul furnizorului.

La vânzarea produselor alimentare, trebuie să cunoască compoziția, conținutul lor de calorii, conținutul de grăsimi, carbohidrații și proteinele, volumul, greutatea, caracteristicile și metoda de preparare, data fabricării și ambalarea. Desigur, atunci când sortimentul din magazin depășește câteva sute de unități, este imposibil să cunoaștem pe deplin toate caracteristicile. Dar, în cazul unei situații controversate, vânzătorul trebuie să se orienteze și să furnizeze informațiile necesare. O parte din faptul că angajatul nu poate răspunde la întrebări cu privire la originea sau compoziția mărfurilor, vinovatul este conducerea, care nu deține prezentări privind noutățile și nu este interesată de formarea personalului.

Obligația vânzătorului care vând produse alimentare include, de asemenea, urmărirea datelor de expirare a mărfurilor, aducându-le în forma corespunzătoare, tăind la cererea cumpărătorului.

Care este diferența dintre îndatoririle unui consultant de vânzări și ale unui vânzător obișnuit? De asemenea, consultantul ar trebui să cunoască nu numai caracteristicile de bază și proprietățile consumatorilor ale mărfurilor, dar să poată efectua, de asemenea, o analiză comparativă între mai multe modele și, dacă este necesar, să convingă cumpărătorul să achiziționeze un anumit produs.

Distorsionate de abundența de supermarket-uri mari, centre comerciale, puncte de piață, care luptă pentru atenția fiecărui cumpărător, consumatorii necesită nu numai sfaturi profesionale, ci și servicii rapide, fără plată. În ciuda faptului că obligațiile vânzătorului și necesită cea mai corectă atitudine față de clienți la locul de muncă, nimeni nu este obligat să asculte și să tolereze rudeness franc. Pe de altă parte, toleranța la stres și capacitatea de a stinge conflictele sunt necesare pentru o performanță reușită. Chiar dacă cumpărătorul este iritat, comunică în tonuri înalte sau face reclamații nerezonabile, angajatul magazinului este obligat să vorbească și să răspundă la întrebările sale cât se poate de corect.

Drepturile și obligațiile vânzătorului depind în multe privințe de compania concretă și standardele acceptate în aceasta. Într-una, regulile corporatiste necesită un salut oficial, și cu fraze stabilite, iar în altul va fi suficient să spui o "Bună ziua! Pot să vă ajut? ". În unele companii, obligațiile vânzătorului includ nu numai vânzarea produsului de bază. Angajatul este obligat să ofere accesorii suplimentare (în funcție de sortimentul magazinului pot fi produse de curățat, lanțuri cheie, discuri, consumabile), un certificat de service cu plată în garanție.