Mijloacele non-verbale de comunicare și semnificația lor în negocieri.

Comunicarea este sfera existenței umane, fără de care existența societății umane este de neconceput. Comunicarea nu este doar vorbire, vorbire sau scrisă. Procesul de comunicare este format din trei părți interdependente.

În primul rând, acest transfer de informații este o parte comunicativă.

În al doilea rând, această percepție a informațiilor de către interlocutor este un aspect perceptual.

În al treilea rând, această interacțiune cu partenerul de comunicare este o parte interactivă.

Eficacitatea comunicării de afaceri se realizează prin comunicare verbală și non-verbală.

Mijloacele de comunicare non - verbale îi ajută pe vorbitor să transmită, iar expeditorul să înțeleagă sensul complet al informațiilor transmise. O componentă importantă a comunicării de afaceri este abilitatea de a percepe mijloacele non-verbale de comunicare. Gesturile interlocutorului, expresiile faciale și poziția sa demonstrează nu doar sensul informațiilor, ci și atitudinea partenerului față de subiectul discutat.

Mijloacele de comunicare non-verbale completează informațiile vocale. Clasificarea mijloacelor de comunicare non-verbale în formă generală arată astfel:

A) sistemul optico-kinesthetic include mișcările prin care o persoană însoțește vorbirea sau percepe de la interlocutor: expresii faciale, gesturi, postură în timpul conversației, poziție spațială (deplasare);

B) sistemul paralingisist (sau circumcizia) include mijloacele prin care interlocutorul își exprimă mesajul de vorbire: timbrul vocii, tonalitatea, intensitatea, accentele logice, intonația.

C) sistemul extralingvistic include mijloace non-verbale de comunicare, subliniind starea emoțională a vorbitorului: rata de vorbire, râsul, plânsul, suspinul, țipătul și altele.

D) sistemul vizual include comunicarea la nivelul viziunilor interlocutorilor.

E) sistem spațial: locul și timpul de comunicare, spațiul interpersonal.

(E) Sistemul de contact include îmbrățișări, strângere de mână, sărutări, palme, jerks și alte acțiuni obiective și tactile.

G) sistemul olfactiv - utilizarea mirosurilor.

Mijloacele non-verbale de comunicare sunt înnăscute și dobândite. Multe gesturi, poziții, mișcări mimetice sunt interpretate în culturi diferite în felul lor. Știind cum interlocutorii străini pot prezenta informații în moduri non-verbale va contribui la îmbunătățirea eficacității negocierilor de afaceri.

Un studiu special al mijloacelor de comunicare non-verbale poate dura mult timp. Cu toate acestea, există înțelesuri general acceptate ale unor poziții și gesturi cele mai frecvent utilizate. Manifestări ale emoțiilor și dispozițiilor pozitive ale interlocutorului pe care le prindem imediat, iar aici pentru a distinge un negativ uneori este dificil.

Trecerea armei pe piept exprimă fie o poziție defensivă, fie o lipsă de interes în conversație. Dimpotrivă, deschiderea corpului, înclinația față de interlocutor înseamnă încredere și interes în comunicare.

Dacă interlocutorul începe să corecteze hainele, trage la păr, freacă mâinile, apoi cel mai probabil este îngrijorat, nesigur, frică. Frecarea urechii este nesigură, nu poate lua o decizie. Atingerea feței înseamnă nervozitate, necinste.

Dorința de a încheia conversația, nerăbdarea se manifestă prin oscilarea piciorului, atingând-o pe podea. Apucând pe masă - dorința de a întrerupe discursul interlocutorului.

Șuierarea pe scaun exprimă nesiguranța, inconfortabil. O poftă relaxată pe scaun (așezat în șezlong) poate însemna lenea sau aroganța.

Ridicarea din umeri - nu crede în ceea ce sa spus. Își dă capul - își exprimă consimțământul - dezacordul.

Gesturile în comunicare joacă un rol important. Uneori, chiar și un gest inconspicuos poate spune multe despre interlocutor. De exemplu, cu gesturi indicatoare, partenerul acordă atenție unei persoane sau unui obiect. Sublinierea gesturilor întărește declarația, demonstrativă - clarifică situația. Gesturile tangente ajută la stabilirea de contacte, atragerea atenției.