Abordarea bazata pe proces

Existența managementului de lungă durată a depus mărturie tăblițe de lut cu privire la al treilea mileniu î.Hr., dar apariția unei discipline științifice și profesie este obligat la idei noi. Până la mijlocul secolului al 19-lea este formarea de idei, afișarea necesitatea unui management sistematic al organizației. Datorită cercetării speciale noi abordări în managementul afacerii sau organizației au fost dezvoltate. Acestea includ: o abordare a alocării diverselor școli, abordare de proces, abordare de sistem, abordare situațională. Abordarea bazata pe proces - un control bazat pe continuitatea deciziilor de management intercorelate și funcții. Ele sunt în planificarea, organizarea, motivarea, controlul, precum și pentru crearea conexiunii lor de comunicare, precum și în procesul de luare a deciziilor.

„Procesul“ Termenul în sine este definit de GOST R ISO 9000 (versiunea 2008). Punctul 3.4.1 prevede că trebuie să fie înțeleasă ca o colecție de diferite tipuri de activitate (în care vor interacționa cu ele sau sunt interconectate) care convertește intrările în ieșiri. GOST R ISO 9001 (versiunea 2008) se referă la o abordare a procesului de management al calității. Pentru orice fel de activitate sau o combinație poate fi utilizat ciclu PDCA (Plan-caz-control-act). Ca urmare, organizația trebuie să planifice anumite activități (inclusiv obiectivele de dezvoltare), și apoi să le pună în aplicare, în timp ce măsurarea în mod constant produsele și procesele în conformitate cu obiectivele și politicile, să efectueze acțiuni pentru îmbunătățirea continuă a performanței sistemului.

Avantajul acestei abordări este că continuitatea controlului la intersecția dintre funcțiile individuale efectuate de serviciile specifice. În cadrul sistemului de management al calității abordării proceselor definește și subliniază importanța câteva momente. Este obligatoriu să fie înțelegerea și punerea în aplicare a cerințelor sistemului de management al calității. Procesele trebuie să fie luate în considerare din perspectiva valorii adăugate de acestea. De asemenea, trebuie evaluate realizate (în raport cu sarcinile planificate) rezultatele și performanțele sistemului. Numai măsurători fiabile pot afișa o imagine obiectivă a îmbunătățirilor.

Abordarea proces este strategia de control. Folosind acest concept înseamnă că organizația are un tip de management de activități care interacționează și sunt interconectate, adică una intrările de proces sunt ieșirile celuilalt.

Având în vedere că abordarea procesului în prezent există o cerință centrală a ISO 9001, este posibil să se determine procesele de bază care alcătuiesc un sistem de calitate. Această listă poate include (în funcție de specificul organizației, aceasta poate fi extinsă sau extinsă procese fragmentate):

• procesul de control al calității;
• managementul proceselor;
• managementul resurselor umane (inclusiv de formare);
• produse de achiziție proces;
• procesul de proiectare și dezvoltare;
• Procesul de management al producției
• furnizarea de servicii;
• Procesul de management al produselor (inclusiv produsele neconforme);
• proces client management al relațiilor (inclusiv Techservice);
• Dispozitive de control si echipamente de monitorizare și măsurare.

Abordarea proces necesită o definire clară a proceselor, interconexiunilor acestora și a interacțiunilor (input și output), precum și metode de măsurare a rezultatelor. De regulă, aceste cerințe sunt prescrise în documentele sistemului de calitate al fiecărei organizații, și sunt reprezentate în diagrama. documentele privind sistemul de calitate sunt aprobate de către șeful organizației. Punctul 4.2.2 din ISO 9001 este necesară pentru a dezvolta un manual de calitate, care ar trebui să fie descrisă ca parte a sistemului de calitate în procesul de interacțiune. În plus, trebuie să definiți domeniul de aplicare al sistemului de management al calității și explică orice reducere, precum si procedurile SMC documentate sau determinate prin referire la documentele lor de conducere.