Audit de marketing: obiecte, un exemplu de proces. site-ul de audit

Audit de marketing - aceasta este una dintre cele mai importante momente din funcționarea efectivă a întreprinderii. Ea poate fi realizată pe cont propriu sau cu ajutorul unor experți externi.

definiţia

Audit de marketing - o activitate de gestionare a avut ca scop identificarea lacunelor din sistemul de marketing și profiturile asociate cu acestea. Conform rezultatelor testului strategia optimă este construită, și a avut loc consultări pe această temă.

Audit de marketing - o sistematică, periodică, obiectivă, și cel mai important - audit independent. Ea afectează nu numai mediul intern, ci și extern. Verificarea poate fi efectuată atât de către organizație ca întreg și departamentele sale individuale. Această activitate are ca scop de a identifica „blocaje“ în domeniul marketingului, precum și elaborarea unui plan pentru a le rezolva.

principii

Atât auditul intern și extern de marketing se realizează în conformitate cu principiile de bază. Acestea includ următoarele elemente:

• Comprehensivitate. Auditul nu ar trebui să se limiteze la analiza problemelor problematice. Aceasta implică o analiză cuprinzătoare a tuturor activităților de marketing.
• Regularitatea. Acțiunile de audit ar trebui să fie simplificate și coerente. În acest diagnostic ar trebui să acopere nu numai diviziunile interne, dar și mediul înconjurător.
• Independența. Audit de marketing ar trebui să fie efectuate în mod imparțial. În cazul în care o cercetare obiectivă independentă imposibilă, ar trebui să fie implicați experți externi.
• Periodicitatea. Adesea, managementul va iniția un test de marketing numai după ce marjele de profit încep să scadă. Pentru a preveni criza, auditul ar trebui să fie efectuate în mod regulat, la anumite intervale de timp.

facilități de cercetare

În procesul de testare profesioniști se confruntă cu două grupe de indicatori: cele pentru care pot influența, și cele dincolo de controlul gestiunii. Deci, obiecte de audit de marketing sunt:

• intern și mediul extern;
• de marketing strategia organizației ;
• sistem de marketing în întreprindere;
• forma de organizare de management al marketingului;
• eficacitatea sistemului actual asupra întreprinderii ca întreg și pentru unitățile sale individuale.

Principalele etape

proces de audit de marketing implică o serie de etape succesive. Printre acestea se numără următoarele:

• Stadiul de pregătire. În această etapă, există un contact ferm între primul client și auditor. Mergând discuția de momente semnificative și de pre-consiliere. De asemenea, șeful de departament trebuie să dispună să furnizeze inspectarea tuturor informațiilor necesare.
• Diagnostic. Auditorul identifică cele mai importante fapte în ceea ce privește activitățile de marketing și le scruteaza. relația stabilită, precum și gradul de conformitate cu reglementările sau obiectivele planificate. Este demn de remarcat faptul că, în această etapă auditorul poate face unele ajustări în organizarea muncii, prin intervievarea personalului.
• Planificarea. În această etapă, expertul caută soluții optime. Ele sunt destinate să compenseze pierderile din pierderea de profit, precum și pentru a preveni situații similare în viitor.
• Introducere. În conformitate cu pregătirea și punerea în aplicare a activităților planificate. Cu toate acestea, auditorul poate lua în acest proces implicate în mod direct sau acționează numai într-un rol consultativ.
• Concluzie. Auditorul oferă clienților un raport complet privind activitățile sale și primele rezultate obținute. Ele pot fi, de asemenea, negociate cu privire la perspectivele de cooperare în continuare.

Activitatea de audit Direcții

Auditul de marketing al companiei realizat în mai multe moduri semnificative. Ele pot fi descrise după cum urmează.

componente de audit

Audit de marketing ca bază pentru o strategie de afaceri de succes include o serie de componente. Cele mai importante sunt următoarele:

• Analiza mediului extern de marketing (accent pe micromediul, care include piața, concurenții, distribuția și alte sisteme);
• Analiza strategiei de marketing (a dezvoltat programul și gradul de implementare a acestuia);
• Analiza structurii organizatorice (lucrări de cercetare în fiecare unitate în parte, și de a determina, de asemenea, eficiența legăturilor dintre ele);
• Analiza calitativă a sistemului de marketing (furnizarea de informații, eficacitatea planificării, controlului, organizarea, etc ...);
• Analiza cantitativă a sistemului de marketing (profit în raport cu costul activităților de marketing);
• Analiza funcțională (de piață și politica de prețuri, canalele de distribuție, publicitate și eficiența relațiilor publice).

Avantaje și dezavantaje ale auditului extern

Destul de comun de audit extern de marketing, pentru care de multe ori externalizat organizații specializate. Aceasta se caracterizează prin următoarele avantaje:

• prezența vastă experiență în domeniu;
• disponibilitatea informațiilor necesare pentru a lua decizii eficiente de gestionare;
• cunoștințele de specialitate pe care auditorul poate transfera managementul companiei.

Cu toate acestea, există unele aspecte negative care caracterizează un audit de marketing. Serviciul are dezavantaje majore:

• costul ridicat al serviciilor profesionale ale auditorului;
• informații confidențiale se încadrează în mâinile experților terți, dar pentru că există riscul de scurgere.

Caracteristici audit intern

Auditul intern de marketing implică o revizuire independentă a eforturilor proprii ale companiei. Avantajele acestei activități sunt următoarele caracteristici:

• economii semnificative de costuri;
• secret comercial nu va merge dincolo de organizație;
• Angajații companiei sunt familiarizați cu specificul muncii sale, și, prin urmare, nu trebuie să-și petreacă timpul colectarea de informații.

Cu toate acestea, companiile de marketing de audit nu este întotdeauna posibil să se efectueze pe cont propriu. Acest lucru se datorează unor astfel de defecte ale acestui tip de activitate:

• Angajații companiei nu sunt întotdeauna obiectiv în evaluarea activității sale (acest lucru poate fi cauzat de specificul relației cu seful, sau o dorință de a ascunde propriile greșeli);
• Lipsa de experiență și expertiză în domeniul auditului.

audit Exemplul de marketing

Pentru a înțelege modul în care are loc procedura de audit de marketing, este necesar să se ia în considerare în ea exemplul generalizat. Să presupunem că există un fel de unități fast-food „Patty.“ Deci, înainte ca auditorul ar trebui să urmărească să evalueze starea reală a lucrurilor, precum și elaborarea unor recomandări pentru acțiuni viitoare.

Astfel, specialistul ar fi următoarele:

• caracteristicile activităților de promovare ale întreprinderii, care a colectat următoarele date de redactare:
  • costul total al auto-prezentare;
  • evaluarea calității materialelor promoționale;
  • canale de distribuție de publicitate (modul în care informațiile sunt furnizate consumatorului);
  • stabilirea relației dintre valoarea bugetului de publicitate și profiturile întreprinderii, care rezultă în perioada de raportare.
• Analiza datelor pentru fiecare ramură:
  • comoditatea de locație;
  • evaluarea instituțiilor de proiectare externe;
  • funcționalitatea sala de mese;
  • organizarea rațională a instalațiilor de lucru și de producție.
• Raportul de utilizare a producției cu volumul total al profiturilor:
  • Studiul informațiilor contabile;
  • perioade de control mai scurte de dezagregare, pentru o analiză mai detaliată;
  • compilare a momentului, care va stabili unitățile de lățime de bandă pe unitatea de timp (numărul de persoane, valoarea medie a cecului, gama de produse vândute);
  • evaluarea capacității de producție;
  • întocmirea unui tabel de date analitice obținute pentru conducere în formă vizuală.
• Efectuarea unui raport în care vor fi furnizate următoarele informații:
  • Imaginea obiectiv care descrie traficul pentru fiecare ramură;
  • analiza cererii pentru fiecare element din intervalul de instituții;
  • definirea cele mai aglomerate zile și ore ale ramurilor;
  • pentru fiecare dintre punctele de putere sunt dezvoltate sugestii de îmbunătățire;
  • evaluarea eficacității sistemului de marketing actual;
  • concluzii cu privire la funcționalitatea de locuri industriale și spații publice.

Rezultatul auditului va fi un raport complet și o serie de recomandări practice. Toate aceste date sunt documentate sub forma următoarelor documente:

• planifice activitățile de marketing care vizează eliminarea erorilor și dezvoltarea în continuare a unităților fast-food;
• un plan de acțiune care vizează creșterea permeabilității fiecăreia dintre ramurile individual;
• un raport complet privind nerespectarea recomandărilor pentru auto-ajutor.

site-ul de audit

Odată cu dezvoltarea progresului științific și tehnic având propria pagină pe Internet este o necesitate obiectivă pentru organizarea, cu scopul de succes. Auditul Site-ul este la fel de important ca întreprindere ca întreg. Aceste activități sunt axate pe analiza de resurse pentru a identifica și deficiențele corecte, precum și să promoveze-l în motoarele de căutare. Deci, pagina de web audit include aceste puncte:

• Analiza structurii. Trebuie să fie optimă din punct de vedere al informațiilor disponibile, precum și experiența utilizatorului. Mai mult decât atât, acest punct este esențial pentru funcționarea motoarelor de căutare.
• Conținutul de studiu. Informațiile prezentate pe acest site ar trebui să fie de relevanță practică pentru utilizator. În plus, acesta trebuie să fie unic.
• Usability. Site-ul ar trebui să fie construite logic și ușor de înțeles pentru utilizator. În plus, ar trebui să aibă un design frumos.
• Analiza semantică. Conținutul site-ului trebuie să fie prezente cuvinte cheie care se potrivesc cu căutările utilizatorilor pentru motoarele de căutare populare. Cu toate acestea, resursa nu ar trebui să fie copleșiți de ele.
• Verificarea meta tag-ul. Nu determinată doar de prezența lor, dar, de asemenea, conformitatea cu site-ul de conținut.
• Analiza codul HTML. Verificarea efectuată său eroare completă, precum și logica de plasare tag-ul. Acesta este unul dintre cei mai importanți pași spre optimizarea site-ului.
• munca Server. Corectitudinea răspunsului la solicitările utilizatorilor.
• site-ul verificarea conformității.

Trebuie remarcat faptul că auditul unei resurse Internet - este o necesitate obiectivă în condițiile de piață de astăzi. Conform rezultatelor a aratat erori majore, precum și optimizarea planului compilat. Cu toate acestea, ar trebui să ia în considerare faptul că această procedură este destul de scump.

audit Exemplu site-

Mai degrabă procedură complicată este un audit de marketing a site-ului. Un exemplu de cercetare poate duce la compania de construcții bazate pe site-ul. Acest proces include următoarele etape:

• Analiza punctelor de intrare. Acestea sunt paginile site-ului la care utilizatorul introduce, urmând link-ul din resurse terțe părți. Deci, în cele mai multe cazuri, sarcina principală cade pe pagina principală. Dar, pe astfel de subiecte importante precum lista de servicii sau de preț, utilizatorii sunt rare.
• Analiza eșec. Pentru construirea de subiecți componentă activă nu trebuie să depășească 40%. Principalul motiv pentru eșec - este trafic nedirecționat sau problemele tehnice de pe site.
• Impresia generală a proiectului. Pentru firmele de construcții mai bine pentru a alege un design neutru. În primul rând, nu distrage atenția de la percepția informațiilor de bază, și în al doilea rând, pentru o lungă perioadă de timp rămân relevante. Este demn de atenție la blocurile de informații. Site-ul se aduce numai date esențiale, precum și orice text suplimentar este nevalid.
• Analiza conținutului și ar trebui să fie efectuate pagină cu pagină uzabilitate. O pagină de start greșeală comună - este plasarea de date, în scopul de a umple spațiul. Informațiile ar trebui să fie pur practic. În „Despre noi“ trebuie să fie prezentă nu numai prezentarea companiei, dar, de asemenea, documentația. Se recomandă ca fiecare articol posta un link vizibil la elementele Serviciul de catalog.
• Punctul esențial este de a analiza navigarea resursei. Ar trebui să fie logic și intelectual ușor de înțeles. Deci, de multe ori structura site - ului unui utilizator derutează. Este inacceptabil să se creeze partiții cu nume similare sau cu același conținut. De asemenea, este inacceptabil să plaseze datele esențiale în al doilea nivel de meniu, deoarece, practic, nu merge utilizatori.

După analizarea experienței publicului pe Internet, următoarele recomandări-cheie pe care le dezvolta site-uri pentru companii:

• abandonarea meniului multi-nivel complex și, care pot confunda consumatorii;
• orientarea meniului principal ar trebui să fie orizontală, care asigură cea mai eficientă utilizare a spațiului paginii;
• pe pagina principală, se recomandă de a plasa cele mai importante informații (de exemplu, unele elemente sunt un catalog de produse, oferte speciale);
• nu este necesar să se includă un link la meniul de fișiere.

Regulată organizarea unei proceduri, cum ar fi un audit de marketing, este o condiție esențială pentru funcționarea cu succes a întreprinderii. Această activitate ajută la identificarea lacunelor în timp și ajusta strategia.