Comentarii poștale din Rusia ale personalului

organizație rare în țara noastră poate fi comparat cu „Mail Rusiei“ în numărul de reclamații de la clienți nemulțumiți și comentarii negative în presă și pe Internet. De ani de zile, oamenii s-au plâns pentru o lungă perioadă de timp pentru livrare de colete și scrisori, operatori neprofesionist si nepoliticos „rus Post“ rate care sunt disproporționate față de calitatea serviciilor poștale. Dar este întotdeauna în organizarea muncii rău să dea vina pe adresa personalului? Răspunsul la această întrebare, evaluarea condițiilor de muncă în departamentele de FSUE „rus post“. Opinii ale angajaților care au lucrat la oficiul poștal sau la moment, permite o introspecție în activitatea biroului poștaș, operatorul sortator sau post. Ceea ce este cel mai adesea se plâng angajații înșiși serviciul poștal principal al țării? În ce condiții funcționează?

Salarii și bonusuri

Una dintre cele mai frecvente plângeri, și, în funcție de comentarii foști angajați, principalul motiv pentru disponibilizări - extrem de mică a salariilor din Federal de Stat Unitar Enterprise „rus Post“. Lucrați ca un poștaș, de exemplu, în funcție de regiune a plătit 5.000 de ruble la 12.000 Un pic mai mult decât a face declarații, sumele menționate de la 6000 la 25 000 de ruble.

De asemenea, trebuie să menționăm că salariul -mail angajați în acord, adică, depinde de numărul serviciilor prestate și a mărfurilor vândute în ultima lună de către operatorul FSUE „rus post“. Plicuri vândute de către operator se adaugă la salariul de nu mai mult de 1-2 centi pe unitate, iar unul a primit un transfer postal - aproximativ 80 de cenți. Mulți lucrători poștali foști înfuriat de lipsa de plată suplimentare pentru îndeplinirea funcțiilor multiple de locuri de muncă și de „prelucrare“ în timpul zilei.

Puteți, desigur, pune întrebarea, ceea ce a provocat un astfel de număr de comentarii negative despre salariile? La urma urmei, cu ocuparea forței de muncă angajatul este de acord în mod voluntar la salariul oferit de angajator (în acest caz, direcția FSUE „post rusesc“). Review-uri ajuta angajații să înțeleagă cauza acestui fenomen: în anunțul de post vacant, de regulă, salariul declarat în valoare de 20.000 de ruble. Mai târziu, în interviu, candidatul pentru postul vacant nu poate obține întotdeauna o explicație coerentă a modului de calculare a salariilor pentru luna. Din aceste motive, în prima lună de „începător“, se poate aștepta o surpriză neplăcută: în loc de a promis 20-25 de mii pe mâna se emite 7-8 mii de ruble. Pentru scăzut după standardele de astăzi se adaugă la salariul Premiul deprivare și obligația de a rambursa deficitul angajat identificat în schimbare de la buzunar.

Dintre avantajele clare ale muncii-mail angajaților de plată identifică următoarele:

• Stabil salariu „alb“.
• O oportunitate de a crește salariul, promovarea examenului pe upgrade-ul.

Probleme de gestionare și de personal

Judecând după numeroasele recenzii ale operatorilor poștali, unele departamente de „Mail Rusiei“ se confruntă cu o mulțime de dificultăți în acest domeniu. Relațiile în cadrul echipei pe bază de program integral poate fi considerat un al doilea motiv pentru care angajatul decide să demisioneze din FSUE „rus post“. Feedback de la personalul de multe ori conțin următoarele plângeri:

• Comportamentul agresiv sau deschis mitocănesc de supraveghetor direct în raport cu lucrătorii.
• O cifră de afaceri de personal mare, lipsa de personal cu experiență și de specialitate.
• Reducerea angajaților.
• Nu sunt pe deplin personal de către oficiul poștal.

Acesta din urmă creează numeroase probleme suplimentare cu distribuirea sarcinii de lucru și de locuri de muncă funcțiilor fiecărui angajat FSUE „Mail Rusiei“. Conexiune manuală a birourilor mici, cu munca lor combină munca operatorului, și chiar poștaș.

Dar un feedback pozitiv cu privire la locul de muncă a oficiului poștal mult. Un număr impresionant de angajați, inclusiv fostul, ca fiind unul dintre principalele avantaje ale lucrării, altele decât relația dintre oameni, oamenii care lucrează în același birou poștă. Printre evaluările pe care le puteți găsi astfel de afirmații despre colegi:

• Prietenos (bun, bine) echipa.
• Reciprocă, sprijin la egal la egal prietenos.
• La oficiul poștal are entuziaști reale, care iubesc munca lor.
• Imediat sef - bun (ajutor prietenos) persoană.

Unii angajați lăsa un răspuns, a subliniat că a fost o relație de mare cu colegii - principalul motiv pentru care acestea lucrează în departamentul de „post rusesc“.

Oficiul poștal cameră

clădire veche, dărăpănată, cu un acoperiș scurgeri, scartaind podea cu linoleum rupta, lipsa de întreținere sau reparații efectuate parțial de proastă calitate - aceasta este o listă incompletă a plângerilor privind personalul și sediul clădirii, care se află în biroul lor post. Cel mai adesea este vorba despre ramurile în orașele mici. Dar chiar și în orașele mari, nu orice oficiu postal indeplineste toate standardele. Chiar și unii dintre muncitorii din oficiile poștale de capital și suburbane spun că operatorii sunt obligați să lucreze în timpul iernii într-o cameră rece, stând în cizme cald și îmbrăcăminte exterioară. O mulțime de plângeri cu privire la faptul că vara în același spațiu insuportabil de cald și înfundat. În special lucrătorii indignat de faptul că încercările de îmbunătățire a condițiilor de muncă, de exemplu, pentru a instala aparate de aer condiționat, de gestionare a adresa nu este de a lua.

Există, de asemenea, alte pretenții la organizarea spațiului de lucru:

• Lipsa de bucătărie sau o cameră separată pentru mese.
• Închide prost echipată cameră de depozitare cutiei poștale.
• San. nod fără reparații sau instalații sanitare defecte.
• mobilier vechi inestetic operatorului.

În corectitudine trebuie remarcat faptul că lipsa de întreținere sau a personalului normal de încălzire se plâng mult mai puțin decât pe salarii mici și deficiențele de personal. În plus, există o mulțime de răspunsuri pozitive din partea angajaților poștale care lucrează în zone cu mobilier noi si renovate.

Rough forței de muncă

efort fizic excelentă, precum și eșecul legate de a se conforma cu standardele stabilite cerințe și siguranță de siguranță - o problemă uriașă nu numai pentru operatorii de transport e-mail care transporta corespondență „cu un sac gros pe o bandă.“ Din cauza lipsei unui portar, iar muncitorii doar de sex masculin, angajați ai e-mail trebuie să ridice și să trageți colete poștale grele. „Mail Rusiei“, în legătură cu această situație nu este adesea recomandat pentru fetele tinere și femeile de vârstă reproductivă.

Situația puțin mai bună în sortare hale și depozite ale organizației, deși aici procesul de încărcare este facilitată și parțial automatizat. De lucru „pentru a sorta“ de multe ori vorbesc despre rupere nu funcționează cele mai multe ori motostivuitoare de lucru, se plâng de lipsa de conducători auto calificați pentru această categorie de echipamente. Ca rezultat, chiar și într-un depozit un număr mare de nave trimise de mână, cu încălcarea normelor aplicabile de ridicare de greutăți.

Furnizare de consumabile și articole de papetărie

Faptul că șefii FSUE „rus post“ de multe ori „uita“ pentru a furniza consumabile sucursale și detaliile necesare, cum ar fi furnizarea de birou, personal spune fiecare a treia rechemare. lucrători poștali nu se plâng, ci mai degrabă întrebam de ce toți acești bani nu este alocat. Cu toate acestea, e-mail nu este afectată. Foarte des angajații oficiului poștal, nu rasfatata de câștiguri mari, acestea creează condițiile pentru client service, de cumpărare pentru hârtie lor de bani, ustensile de scris și învelesc cartușe de imprimantă.

uniformă

subiect „fierbinte“ pentru discuții pe forumuri on-line - Uniforme pentru personal. Și nu e chiar și în multe glume despre apariția noilor uniforme ale FSUE „rus Post“. Feedback din partea personalului mai preocupați de comoditate și calitatea materialelor care au fost utilizate pentru uniforme de cusut. Cei mai mulți muncitori care au reușit să obțină îmbrăcăminte corporative, sunt de acord că calitatea salvat - materialul sintetic.

O altă problemă - gama de dimensiuni de îmbrăcăminte pentru angajați poștale. Ia în formă de o dimensiune care este disponibil, mai degrabă decât ceea ce este necesar pentru a personaliza și modifica angajații de îmbrăcăminte corporative trebuie sa pe propria cheltuială. avantaj concret în toate acestea este că uniforma, „Mail Rusiei“ eliberat angajaților gratuit.

ore de lucru

prelungirea timpului de lucru, cu o reciclare constantă, de multe ori fără plată - o plângere comună în comentarii personalului FSUE „rus Post“. Modul în oficiul poștal, de obicei, de la 8:00 la 20:00 pm, cu o pauză de prânz și de odihnă. Dar acest lucru, în calitate de angajați ai oficiilor poștale sunt recunoscute numai în mod oficial. În practică, angajații începe ziua de lucru cu o jumătate de oră sau o oră mai devreme. Motivul pentru acest lucru - un volum mare de muncă și lipsa de personal în oficiile poștale. În afară de sarcinile de bază ale lucrătorilor care trebuie să completeze documentația de contabilitate, baza de date electronică, pentru a pregăti toate articolele pentru transportul ulterior și multe altele. Pentru a termina lucrarea la oficiul poștal poate, la ora 22:00 sau la 23:00 ore.

O altă problemă - nu există timp pentru o pauză pentru o zi de lucru de douăsprezece ore. Cu un număr mare de clienți în sala de oficiul poștal al operatorului, nu numai că nu au o pauză tehnică poziție atunci când se lucrează pe calculator, dar , de asemenea , o posibilitate simplă de a merge la toaletă. Pauza de prânz nu poate fi timp să se odihnească sau este redus foarte mult.

ore de lucru neregulate, nu numai pentru operatori. Din cauza lipsei de personal poștași ia serviciul de două sau trei site-uri, și de multe ori sfârșesc prin răspândirea-mail noaptea târziu. Acest lucru face ca activitatea poștașului nu numai grele, dar, de asemenea, nesigure. Mai ales atunci când consideră că, în geanta lui, nu numai litere și ziare, dar, de asemenea, o mulțime de bani pentru livrarea pensiilor la domiciliu.

Chiar și așa, organizarea timpului de lucru este un plus. Pentru lucrători poștali lucrări de grafică schimbătoare, iar muncitorul are posibilitatea de a alege pentru ei înșiși distribuția cea mai convenabilă de zile lucrătoare. Lucrul în schimburi, de obicei 2/2 zile, foarte convenabil pentru femeile cu copii sau elevi.

Cu toate acestea, alegerea grafica nu poate fi întotdeauna, dar numai cu condiția ca ramura este complet echipat personal. În caz contrar, după cum sa menționat mai sus, angajații sunt obligați să muncească, nu numai în conformitate cu nevoile oficiului poștal, dar, de asemenea, pentru a procesa în plus față de normele.

calculatoare și echipamente mai vechi

Oficiul poștal este echipat cu calculatoare depășite, din acest motiv, o serie de probleme în activitatea:

• disfuncționalitate permanentă duce la e-mail PC-ul, care este pierdut sau informații afirmat în mod eronat, a cărei exactitate este necesară pentru funcționarea normală a FSUE „Mail Rusiei“: adresa menționată în documentele de plată și chitanțe, numele de mass-media de imprimare și multe altele.
• Calculatoare și alte echipamente care nu este mai mică decât cel vechi, rula foarte încet. Din cauza această viteză redusă de servicii pentru clienți, ceea ce duce la cozi, un număr mare de plângeri din partea publicului și să nu aibă o glumă despre „lent“ de lucru „Mail Rusiei“.
• Monitoarele uzate, precum și o lipsă de întreruperi tehnice duce la o deteriorare a operatorilor oficiu poștal.
• urmărire scrisori pe „Mail Rusiei“ este mult mai dificil.

Situația este complicată de faptul că software special instalat pe acest echipament este proiectat pentru noua generație de calculatoare. Prin urmare, de multe ori există probleme cu instalarea și upgrade-ul.

Planul de privarea de prime pentru nerealizarea planului

Cu siguranță cei care au fost în oficiile poștale din Rusia poate fi remarcat faptul că tradiționale „bunuri“ care implementează „Mail Rusiei“, - plicuri, timbre, cutie de marcă specială - nu este o listă completă a ceea ce poate fi acum achiziționat de la furnizorul de servicii. Pe ecran sunt elemente care deseori nu au legătură fie cu e-mail sau de comunicații: produse chimice de uz casnic, textile, articole din sticlă, jucării și multe altele.

La vânzare la toate oficiile poștale stabilite plan lunar, pentru nerespectarea care toți angajații pot lipsit în totalitate sau parțial de bonusuri. Prin urmare, povestea cum, în urmărirea planului lucrătorilor poștale sunt obligați să cumpere înapoi o parte din bunuri nedorite lor, din păcate, destul de comună.

EMS: condițiile de muncă în livrare expres

Separat, este necesar să se ia în considerare și astfel de servicii poștale format inovator cum ar fi „Mail Express din Rusia“ EMS sau. Express Mail Service - livrarea coletelor poștale trimise de drum, a aparut relativ recent. Protagonistul acestui serviciu este de a conducătorului auto de marca de automobile, de asemenea, funcții performante casierii, curierat, și, dacă este necesar - și încărcătorul. În ciuda perioadei scurte de muncă, „Express Mail Rusiei“, a reușit să obțină o mulțime de feedback-ul, nu numai de la clienți, ci și de angajații lor. De multe ori nefericit angajați?

• Vechi sau pauze în jos de transport rapid pe care conducătorul auto este forțat să lucreze. „Mail Rusiei“, efectuarea de reparații și întreținere de autoturisme de marcă, actualizarea flotei, mai degrabă fără tragere de inimă.
• Nu este întotdeauna povara echitabilă între angajați. Multe plângeri ca un simplu, scurt, sau profitabile financiar rute obține numai conducătorii auto „experimentați“, care au lucrat timp de mai mulți ani.
• Ore de lucru pe termen lung, de prelucrare, care nu este prea gestionare plătit de bună voie.
• Salariul este mai mică decât ocuparea forței de muncă promise. Acest lucru se datorează faptului că salariul conducătorului auto depinde de activitatea desfășurată, care este, de ordinul. La aceasta se adaugă sistemul de sancțiuni, de exemplu, costul lunar copleșeșc de combustibil.

Este demn de mentionat ca in alte comentarii de multe ori a spus că o lună reușesc să câștige mult mai mult decât suma pe care este negociat în ocuparea forței de muncă. conducătorul auto numit de lucru provocator, dar foarte rezonabil. În plus, șoferii sunt plătite în mod regulat premium. Printre alte avantaje de a lucra în EMS includ posibilitatea de formare și dezvoltare a carierei.

atitudini negative e-mail clienților

Reguli de lucru cu privire la serviciul pentru clienți, necesită personal care să fie extrem de politicos și să răspundă cu un zâmbet cu privire la orice întrebare sau plângere cetățenilor. Dar majoritatea lucrătorilor poștali recunoscut că conflictul nu este întotdeauna posibil să se evite. De multe ori, angajații care lucrează direct cu clienții, primesc un baraj de acuzații și remarci jignitoare la vizitatori la oficiul poștal. Desigur, cele mai multe dintre conflictele sunt rezultatul unor probleme anunțate anterior: echipamentul de operare lentă și o lipsă de operatori în e-mail încetini viteza de client service, și de a crea o coadă lungă la ferestrele oficiul poștal. Este logic că așteptați lung ar putea declanșa conflicte atât în ceea ce privește operatorul, precum și între clienți.

Dar personalul, vorbind despre cazuri de comportament agresiv față de ei, și să aloce o astfel de categorie de clienți care sunt convinși că „în oficiul poștal și Sberbank la toate nepoliticos.“ Cu experiența angajaților să învețe să ignore starea de spirit negativă a vizitatorului și ca răspuns la sau sub acoperire răspunde fățiș agresiune calm și cu un zâmbet.

Avantajele de a lucra la oficiul poștal

Importanța muncii tuturor angajaților de corespondență este dificil de supraestimat. În ciuda problemelor existente în acest domeniu, ramurile "Postului Rusiei" continuă să ofere servicii cetățenilor din fiecare regiune a țării noastre. Și acesta este un mare merit al oamenilor care lucrează în oficiile poștale. Lucrul în birourile Postului Rusiei nu poate fi numit ușor. Deci, de ce angajații nu se grăbesc să schimbe poziția unui angajat postal către o altă ocupație? Răspunsul este dat de angajații "Postului Rusiei", care, în răspunsurile lor, scriu adesea că munca la oficiul poștal nu este doar interesantă pentru ei, ci și una favorită. Există avantaje semnificative pentru angajații postului rus FSUE? Feedback-ul angajatului ne permite să distingem mai multe avantaje de lucru în cadrul oficiului poștal:

• Pachet social complet, concediu medical plătit, concediu anual, educativ și de maternitate.
• Plata salariului stabil.
• Lucrare interesantă, oportunitatea de a învăța o mulțime de lucruri noi.
• "Salariul alb" și ocuparea forței de muncă oficiale.
• Sprijin pentru sindicat, permise la prețuri sindicale reduse pentru angajații poștali și copiii lor.
• Bonus trimestrial.
• Pentru ocuparea forței de muncă, nu este necesară experiența de muncă, diploma universității.
• Instruirea gratuită, plata bursei pentru cursanți.
• Posibilitatea de a îmbunătăți în mod regulat calificările, cursurile gratuite.
• Creșterea carierei.
• Program de lucru convenabil.