Conflictul interpersonal: cazul. Tipuri de conflicte. Modalități de soluționare a conflictelor interpersonale

Din păcate, oamenii nu reușesc întotdeauna să rezolve în mod pașnic toate disputele și neînțelegerile. Este adesea destul de nicăieri nu există conflicte interpersonale. Care este motivul și de ce se întâmplă acest lucru? Care sunt modalitățile de soluționare a conflictelor interpersonale? Pot să le evite și viața, nu trăiesc fără conflict cu nimeni?

Ce este conflictul?

Conflict - este una dintre modalitățile de rezolvare a problemelor și conflictelor generate de interacțiunea dintre indivizi sau grupuri de persoane. În același timp, el este însoțit de emoții negative și comportament dincolo de normele acceptate în societate.

În timpul conflictului, fiecare parte deține și apără poziția opusă în raport unul cu celălalt. Nici unul dintre adversarii nu au vrut să înțeleagă și să accepte opinia adversarului. Părțile la conflict poate fi nu numai indivizii, ci și grupuri sociale și de stat.

Conflictul interpersonal și caracteristicile sale

În cazul în care interesele și obiectivele de două sau mai multe persoane într-un caz particular, costurile, iar fiecare parte încearcă să rezolve un litigiu în favoarea lor, există conflicte interpersonale. Un exemplu al acestei situații - ceartă între soț și soție, mamă și copil, și capul slave. Acest tip de conflict este cel mai frecvent și cele mai frecvente cazuri.

Conflictul interpersonal poate avea loc între ambele familiare și în mod constant să comunice între oameni și oameni care văd reciproc pentru prima dată. În acest caz, relația fiind investigat adversarii față în față, printr-o dispută personală sau discuție.

Etapele de conflict interpersonale

Conflictul nu este doar un litigiu între cele două părți, care apar în mod spontan și în mod neașteptat. Se compune din mai multe etape a procesului de creștere treptată și câștigă putere. Cauzele conflictelor interpersonale, uneori, se poate acumula destul de mult timp înainte de a se metamorfoza într-o confruntare deschisă.

La prima etapă a conflictului este ascunsă. În acest moment singura matur și să formeze interese contradictorii și puncte de vedere. În acest conflict, ambele părți cred că problema lor poate fi rezolvată prin negocieri și discuții.

În a doua etapă a părților implicate în conflict sunt conștienți de faptul că mijloace pașnice pentru a depăși diferențele lor nu a reușit. O așa-numita tensiune, care crește puterea și câștigă.

A treia etapă este caracterizată de începerea operațiunilor active: dispute, amenințări, insulte, răspândirea de informații negative despre inamic, căutarea de aliați și oameni ca-minded. În acest caz, între părți să se acumuleze aversiune reciprocă, ura, furie.

A patra etapă - procesul de soluționare a conflictelor interpersonale. El ar putea încheia împăcarea părților sau ruptura relațiilor.

Tipuri de conflicte interpersonale

Există mai multe clasificări ale conflictelor interpersonale. Acestea sunt împărțite în funcție de gravitatea, durata cursului, scara, forma de manifestare, consecințele scontate. Cele mai frecvente tipuri de conflicte interpersonale diferă în cauzele lor.

Cea mai comună este un conflict de interese. Ea apare atunci când oamenii au opus planurile, obiectivele, intențiile. Ca un exemplu, următoarea situație: cei doi prieteni nu pot cădea de acord cu privire la modul de a petrece timpul. Primul vrea să meargă la film, cealaltă vrea să meargă la fel. Dacă nici unul dintre ei nu vrea să facă concesii la celălalt, și să nu fie în măsură să ajungă la un acord, poate exista un conflict de interese.

Al doilea tip sunt conflictele de valoare. Acestea pot apărea în cazurile în care participanții au diferite idei etice, filozofice, religioase. Un prim exemplu de acest tip de confruntări este diferența dintre generații.

conflicte de rol - al treilea tip de confruntări interpersonale. În acest caz, motivul este încălcarea normelor obișnuite de comportament și de reguli. pot apărea astfel de conflicte, de exemplu, într-o organizație atunci când un nou angajat refuză să accepte ordinea stabilită a echipei.

Cauzele conflictelor interpersonale

Printre cauzele care provoacă conflicte în primul rând este de resursele limitate. Acest lucru poate fi, de exemplu, un televizor sau un calculator pentru întreaga familie, o anumită sumă de bani pe bonusuri, care urmează să fie împărțită între toți angajații departamentului. În acest caz, o persoana sa se poate realiza numai în detrimentul alteia.

A doua cauză a dezvoltării conflictului sunt interdependente. Acest lucru poate fi legat de sarcini, competențe, taxe și alte resurse. Deci, în organizarea participanților la proiect poate începe să dea vina unul pe altul, dacă din anumite motive, nu a putut fi realizat.

Conflictele pot provoca diferențe de oameni în sensul de opinii în percepția celor sau a altor lucruri în modul de comportament și de comunicare. În plus, cauza confruntărilor poate deveni caracteristicile personale ale persoanei.

conflictele interpersonale din organizație

Aproape toți oamenii cel mai mult timp la locul de muncă. În cursul executării sarcinilor în rândul angajaților sunt adesea dispute și contradicții. Conflictele în relațiile interpersonale, care apar în cadrul organizațiilor, de multe ori împiedică activitatea societății, înrăutăți rezultatul global.

Conflictele pot apărea în cadrul organizațiilor, atât în rândul personalului care ocupă aceeași poziție, și între subordonați și superiori. Cauzele conflictelor pot fi diferite. Această deplasare a responsabilităților unul față de celălalt, și un sentiment de manuale de tratament neloiale, precum și dependența de angajați rezultă unul de altul.

Pentru a provoca un conflict într-o organizație poate nu doar dezacord în momentele de lucru, dar, de asemenea, probleme de comunicare, animozitatea personală între colegi. Cel mai adesea, confruntarea poate fi rezolvată prin negociere de către angajații pe cont propriu. Uneori, managementul conflictelor interpersonale ia pe capul organizației, el află motivele și încearcă să rezolve problemele. Se întâmplă ca o afacere poate pune capăt demiterea unuia dintre conflict.

conflicte interpersonale soți

Viața de familie necesită o soluție permanentă pentru toate tipurile de probleme de zi cu zi. Foarte des, soții nu pot ajunge la un acord cu privire la anumite aspecte, având ca rezultat apare conflicte interpersonale. Exemplele includ: soțul a venit acasă de la locul de muncă prea târziu, soția mea nu a avut timp să gătească cina, soțul șosete murdare împrăștiate apartament.

În mod semnificativ exacerba conflictele probleme financiare. Multe conflicte interne ar putea fi evitate în cazul în care fiecare familie a avut destui bani. Soțul nu vrea să ajute soția sa spele vasele - cumpăra o mașină de spălat vase, există un litigiu pentru care va arăta canalul - nu contează, vom lua un alt televizor. Din păcate, nu toată lumea își poate permite acest lucru.

Fiecare familie alege strategia de soluționare a conflictelor interpersonale. Cineva repede dă drumul și se duce la conciliere, unele pot trăi o lungă perioadă de timp într-o stare de ceartă și nu pentru a vorbi unul cu altul. Este important ca nemulțumirea nu se acumulează, cuplul a găsit un compromis, și toate problemele au fost rezolvate cât mai repede posibil.

conflicte interpersonale oameni de diferite generații

Conflictul dintre „părinți și copii“ pot fi văzute în sens larg și îngust. În primul caz, are loc într-o singură familie, al doilea este proiectată asupra societății în ansamblu. Această problemă a existat în orice moment, nu este nou pentru secolul nostru.

Diferența de generație se datorează unei diferențe de opinie, atitudini, norme și valori ale tinerilor și a persoanelor cu vârsta de peste maturitate. Cu toate acestea, această diferență nu provoacă în mod necesar un conflict. Motivul pentru lupta generațiilor este refuzul de a înțelege și respecta reciproc interesele.

Principalele caracteristici ale conflictelor interpersonale generații constă în faptul că acestea sunt mult mai durabile si nu se dezvolta la un moment dat. Acestea pot, din când în când să dispară și din nou erup cu o nouă forță în cazul unei încălcări clare a intereselor părților.

Pentru familia ta nu este afectată de conflictul de generații, trebuie să arate în mod constant respect și toleranță între ele. Persoanele în vârstă ar trebui să ne amintim că de multe ori au fost odată tineri și nu au vrut să asculte sfatul, dar tinerii nu uitați că și ei vor fi mai mulți ani mai în vârstă.

Este posibil să trăiască viața, nu fără conflict cu nimeni?

Puțini oameni ca înjurăturile constantă și certuri. Mulți oameni ar visa să trăiască, niciodată cu nimeni fără conflict. Cu toate acestea, acest lucru în societatea noastră în acest moment este imposibil.

De la om copilarie este în conflict cu alții. De exemplu, copiii nu împărtășesc jucărie, copilul nu ascultă părinții lor. In adolescenta este de multe ori se află pe primul loc prăpastia dintre generații.

De-a lungul vieții, avem din când în când pentru a-și apăra interesele lor, pentru a dovedi nevinovăția lui. În acest caz, nu fi fără conflicte. Suntem capabili de a reduce numai numărul de conflicte la un nivel minim, încearcă să nu cedeze la provocări și de a evita argumente fără un motiv întemeiat.

Reguli de conduită în situații de conflict

În cazul unui conflict ambelor părți doresc să-l rezolve cât mai curând posibil, în același timp atingerea obiectivelor dorite și pentru a obține ceea ce doresc. Cum trebuie să se comporte în această situație cu demnitate din ea?

În primul rând, trebuie să învețe să se separe tratamentul unei persoane cu care a existat un dezacord, cele mai multe dintre problemele care trebuie rezolvate. Nu începe să insulte adversarul tău, pentru a obține personal, încerca să păstreze un profil scăzut și liniștit. Toate argumentele lor susține, încercați să vă puneți în locul inamicului și oferă-l la locul tau.

Dacă observați că începe să-și piardă cumpătul, cere însoțitorul său să ia o pauză să se calmeze un pic și să se răcească, și apoi continuați să showdown. Pentru o soluție rapidă la problema nevoie pentru a vedea un anumit obiectiv și să se concentreze pe modalitățile de realizare. Este important să ne amintim că, în orice situație de conflict, este necesar în primul rând pentru a menține relația cu adversarul.

Metode de conflict de ieșire

Cel mai de succes o ieșire din situația de conflict este de a găsi un compromis părți opuse. În acest caz, părțile acceptă o soluție acceptabilă pentru toate părțile la diferend. Nu este nici o neînțelegeri și confuzii între conflict.

Cu toate acestea, nu toate cazurile, este posibil să se ajungă la un compromis. Foarte adesea rezultatul conflictului este o constrângere. Această opțiune este rezultatul cel mai tipic al conflictului, unul dintre participanți are o poziție dominantă. De exemplu, șeful subordonat forțelor de a face ce vrea, sau un părinte spune copilul lor de a face cum crede de cuviință.

Pentru a preveni conflictele, câștiga putere, puteți încerca să-l netezi. În acest caz, persoana care este acuzat de nimic, este de acord cu ocări și plângeri, încearcă să explice motivul pentru acțiunile și faptele lor. Folosind această tehnică în afara litigiului nu înseamnă că conflictul este înțeles și a realizat eroarea. Doar în momentul în care acuzatul nu vrea să intre în conflict.

Recunoaste greșelile lor și remușcare este un alt mod de modul de rezolvare a conflictelor interpersonale. Un exemplu de o astfel de situație: copilul este rău că nu a pregătit lecții și a luat o egalitate de puncte, și promite să părinții să continue să-și facă temele.

Cum de a preveni conflictele interpersonale

Fiecare persoană trebuie să ne amintim întotdeauna că absolut orice argument este mai bine să previi decât să se ocupe de consecințele sale și de a stabili relații rupte. Care este prevenirea conflictelor interpersonale?

În primul rând aveți nevoie de limita maximă a contactelor cu potențial conflictuale ființe umane. Poate fi arogant agresiv de personalitate, secretos. Dacă complet opri comunicarea cu astfel de oameni nu este posibil, încercați să ignore provocările și întotdeauna să rămână calm.

Pentru a preveni conflictele trebuie să învețe să negocieze cu cineva, să încerce să ajungă la oricine, să respecte adversarul și să articuleze poziția lor în mod clar.

În unele situații, nu ar trebui să intervină?

Înainte de a intra într-un conflict dacă aveți nevoie să se gândească foarte bine nevoie de ea. Foarte adesea oamenii încep să lămurească lucrurile, în acele cazuri în care este absolut nu are nici un sens.

În cazul în care interesele dumneavoastră nu sunt afectate în mod direct, iar în cursul unui litigiu, nu va atinge obiectivele lor, cel mai probabil, nu are sens să se angajeze în conflicte interpersonale. Un exemplu al acestei situații: în conductorul de autobuz începe să se certe cu un pasager. Chiar dacă menține poziția sa ca unul dintre polemiști, nu se implică în conflictul lor , fără nici un motiv valabil.

Dacă vedeți că nivelul adversarului este complet diferit de al dvs., ceea ce înseamnă să se angajeze în dezbateri și discuții cu astfel de oameni acolo. Tu nu va fi niciodată în măsură să dovedească nevinovăția lui omul prost.

Înainte de a se implica într-un conflict, aveți nevoie pentru a evalua argumentele pro și contra, ia în considerare consecințele pe care le poate aduce, cum să se schimbe relația ta cu adversarul, și, dacă doriți, cât de probabil este faptul că, în cursul unui litigiu, va fi capabil să își atingă obiectivele. De asemenea, o mare atenție trebuie acordată emoțiile sale în momentul amenințării unei ceartă. Poate că ar trebui să se aplice tactica de evitare a conflictelor, se răcească ușor și gândiți cu atenție situația.