Garanții privind calitatea bunurilor și serviciilor. Garanția producătorului. Controlul calității de stat

Legea RF stabilește garanții de calitate pentru fiecare produs pentru a proteja drepturile consumatorilor. Articolul 469 din Codul civil specifică tipurile și termenii de respectare a regulilor. Însă producătorii încearcă adesea să încalce cerințele documentelor de reglementare, elaborând un contract de servicii suplimentar, încheiat înainte de perioada calculată. Ei nu știu că un astfel de truc nu anulează obligațiile comune tuturor.

Prevederi de bază

Sistemul de asigurare a calității stabilește termenele limită pentru respectarea perioadei obligatorii în care producătorul sau vânzătorul întreprinde acțiunile necesare pentru păstrarea produselor în forma adecvată pentru utilizare. Această perioadă este calculată pentru fiecare tip de produs în modul său propriu, timpul este selectat pe baza principiului rezonabilității.

Articolele din Codul Civil 469 și 470 stabilesc ce asigurare de calitate. Dispozițiile funcționează în toate domeniile vieții cetățenilor:

1. Servirea oamenilor, a bunurilor imobile, a echipamentului instalat.
2. Achiziționarea de produse de consum general și bunuri cu destinație specială.

Condiții de conformitate cu cerințele Codului civil

Articolul 469 din Codul civil al Federației Ruse definește perioada de garanție, care se stabilește separat pentru fiecare tip de produs. Produsele complexe necesită un contract de service separat până când producția începe la capacitate maximă. Perioada maximă nu este stipulată în documentele normative și, prin urmare, nu are limite. Pe această bază, asigurarea calității este determinată de două componente:

• Cerințe legale;
• Acord adițional.

Termenul acordului suplimentar în practică depășește perioada legală stabilită. În cazul în care producătorul a indicat în continuare un termen mai mic decât serviciul efectiv al bunurilor și a refuzat serviciul, atunci în instanță acordul va fi declarat nevalabil.

Conținutul legislației

Garanțiile de calitate sunt stabilite în articolul 469. Vânzătorul trebuie să dea mărfurile cumpărătorului în uz propriu. Scopul achiziției trebuie să fie cel specificat în descriere.

Dacă elementul achiziționat are mai multe părți, este asigurată asigurarea calității. Vânzătorul trebuie să mențină bunurile într-o stare adecvată pentru utilizare pe întreaga durată prestabilită. Cu toate acestea, cerințele legii sunt luate în considerare numai la momentul cumpărării.

Garanția producătorului prevede conținutul bunurilor într-o stare care permite utilizarea lor. Dar uzura materială a materialelor din acțiunea cumpărătorului este permisă, ceea ce nu afectează cerințele primelor patru paragrafe ale articolului 469. Un acord suplimentar între participanți contribuie la îmbunătățirea atractivității bunurilor pentru consumator.

Astfel, paragraful 1 al articolului de mai sus nu oferă date specifice. În viitor, această perioadă stabilește examinarea calității mărfurilor. Potrivit deciziei instanței, termenul real de obligații al vânzătorului este stabilit. Baza contractuală a relației cu cumpărătorul ajută la remedierea situației.

Cum se asigură că cerințele sunt îndeplinite la fabricație?

Controlul de calitate al statului se realizează pentru a proteja cumpărătorii de bunuri de calitate scăzută. Facilitățile de producție conțin servicii speciale de supraveghere tehnică. De respingerea în timp util a produselor care nu îndeplinesc cerințele tehnologiei.

Controlul și detectarea defectelor apar în toate etapele:

• Selectarea și achiziția de materii prime;
• Controlul conformității tehnologiei de producție;
• Menținerea declarațiilor defecte pe baza rezultatelor inspecției produsului final.
• Depozitarea, vânzarea de produse;
• Transport și eliminare.

Instalarea unui tip complex de echipamente durează mai mult de o lună sau chiar un an. Prin urmare, perioada de garanție este atribuită după instalarea echipamentului. Indicatorii privind îmbunătățirea calității produselor reprezintă o activitate constantă în domeniul controlului tehnic al mărfurilor. Aceasta presupune:

• Căutați cauza care a dus la formarea căsătoriei;
• Dezvoltarea unui sistem de management al calității și respectarea regulilor sale;
• Elaborarea de instrucțiuni pentru eliminarea problemelor majore, dezvoltarea surselor de situații de urgență.

Cum monitorizează respectarea cerințelor alimentare?

Sistemul de asigurare a calității acoperă toate serviciile întreprinderii. Personalul este informat despre necesitatea de a respecta regulile stabilite. Sistemul de management al siguranței alimentare al statului obligă să respecte standardele stabilite, să creeze condiții pentru depozitarea produselor finite.

Evaluarea stării de producție se realizează conform unor indicatori general acceptați. Standardizarea se realizează în fiecare nouă ramură a industriei alimentare. Evaluarea cantitativă ajută la caracterizarea stării tuturor activităților economice.

Normele introduse servesc nu numai protecției împotriva căsătoriei, ci contribuie, de asemenea, la crearea de previziuni de deteriorare a condițiilor echipamentelor, de a efectua reparații premature.

Ce măsuri sunt luate pentru violatorii?

La stabilirea termenelor pentru garantarea calității serviciilor, organele de stat încearcă să prevină căsătoria și să restabilească justiția în caz de încălcări detectate. Pe partea cumpărătorului este reprezentantul oficial al organismului de protecție a consumatorilor. Cu toate acestea, în situațiile în litigiu, victima trebuie de multe ori să plătească pentru expertiza din fondurile proprii.

Măsurile de luptă pentru produse de calitate sunt:

1. Supravegherea permanentă în domeniul respectării cerințelor de reglementare în domeniul siguranței produselor.
2. Atunci când se constată încălcări, se transmit instrucțiuni oficiale cu privire la momentul eliminării deficiențelor. Bunurile rănite sunt scoase din producție, dacă este necesar.
3. Eliminarea produselor periculoase pentru sănătatea consumatorului: termenul de valabilitate expirat, materiale toxice în jucării sau alte tipuri de bunuri. Toate acțiunile au loc cu informarea consumatorilor despre daune.

De ce trebuie să certificați bunurile

Vânzarea de produse de calitate are loc numai după confirmarea conformității cu cerințele și proprietățile stabilite ale produsului. Organismul federal pentru standardizare, metrologie și certificare este angajat în inspecții și alocarea nivelului de conformitate.

Pentru a respecta standardele, angajații departamentelor de stat sunt înzestrați cu anumite competențe:

1. Eșantionarea și analiza materialelor utilizate pentru mărfuri.
2. Scrieți cerințele pentru a elimina încălcările, impuneți sancțiuni pentru nerespectarea termenelor alocate.
3. Blocați oportunitățile de punere în aplicare a căsătoriei, opriți producția.
4. Monitorizați respectarea cerințelor sanitare.
5. Verificați încheierea sanitară și epidemiologică a produselor alimentare.

Inspectorii sunt obligați să asigure accesul neîngrădit la atelierele de producție și la depozite. La solicitarea lor, se depun documente pentru a verifica conformitatea calității cu indicatorii stabiliți.

Suplimente

Fiecare vânzător trebuie să poarte răspunderea pentru bunurile de calitate slabă. Atunci când un cumpărător descoperă o căsătorie, calitatea mărfurilor este examinată de către furnizor pentru fondurile proprii. Dar această regulă funcționează numai în perioada de garanție stabilită de legislație sau de contract.

Dacă producătorul nu a specificat perioada de garanție, vânzătorul stabilește o perioadă de 14 zile de la data achiziționării. Cumpărătorul are dreptul de a depune plângeri după expirarea termenului stabilit, însă cazul va fi examinat în instanță. Examinarea se efectuează în termen de 20 de zile de la data depunerii cererii.

În revendicare, cumpărătorul trebuie să furnizeze cât mai multe informații complete cu privire la motivele care au condus la revendicare. Examinarea se efectuează cu pierderea proprietăților declarate ale mărfurilor în timpul perioadei de garanție, în caz de dezacorduri cu producătorul cu privire la calitatea produselor. Vânzătorul este obligat să efectueze un studiu privind ordinele organelor de supraveghere de stat și ale instanțelor judecătorești.