Principiile de management al calității. Standarde pentru sistemul de management al calității ISO 9000

Principiile de management al calității implică formularea concisă, care conține îndrumări cu privire la produsele de monitorizare a stării. Acestea sunt dezvoltate la nivel internațional, și, de asemenea, servi ca un ghid pentru antreprenori.

Principiile de bază ale managementului calității

Managementul calității este reglementat de standardele internaționale. Este un fel de recomandări și linii directoare pentru managerii întreprinderilor industriale. Deci, are următoarele principii de management al calității:

• Orice organizație în activitățile sale ar trebui să se concentreze asupra clienților, deoarece este într - o anumită dependență de ele. Compania este stabilită pentru a satisface nevoile clienților și, prin urmare, trebuie să răspundă în mod constant la nevoile emergente. Orientarea către client va crește în mod semnificativ cota de piață precum și profiturile prin atragerea de noi clienti.
• Șef de conducere constă în faptul că acesta a fost cel care stabilește obiectivele operațiunii de întreprindere și de a crea o anumită atmosferă în care lucrează angajații. Liderul trebuie să conducă literalmente echipa lor la realizarea unor rezultate ridicate. Astfel, activitatea tuturor departamentelor va fi coerent, coordonat și regizat.
• Orice lider trebuie să delege anumite responsabilități, precum și implicarea angajaților în procesul administrativ. Acest lucru face posibil pentru a descoperi abilitățile lor ascunse, precum și să utilizeze pe deplin toate resursele umane disponibile. Acest lucru oferă motivație suplimentară a angajaților și le permite să se simtă personal responsabil pentru performanța organizației.
• Principiul de abordare proces implică faptul că activitățile întreprinderii trebuie să fie percepute și gestionate ca un proces. În acest context, trebuie să fie etichetate în mod clar intrările și ieșirile, precum și pozițiile intermediare. Acest lucru face posibilă standardizarea proceselor de producție, ceea ce duce ulterior la o reducere a ciclului.
• Abordarea sistematică a managementului organizației. Acest lucru face posibilă îmbunătățirea relației dintre departamentele și procesele individuale. Ca urmare, capul pare să se concentreze asupra proceselor-cheie, nu pulverizare atenție la sarcini secundare. Ca urmare, activitatea organizației devine stabilă.
• Îmbunătățirea continuă - acesta este obiectivul principal al oricărei întreprinderi care caută să obțină un succes. Acest lucru permite anumite avantaje în comparație cu alte organizații active pe piață.
• Toate deciziile privind managementul întreprinderii ar trebui să fie luate pe baza unor fapte specifice , care au un caracter obiectiv. Astfel, orice acțiune va fi fundamentală și justificată.
• Relațiile cu furnizorii ar trebui să se bazeze , în condiții reciproc avantajoase. În cazul în care compania este încrezător în materiile prime de achiziție sau de produse semi-finite, se poate reduce timpul și costurile de materiale sub control. Mai mult, un astfel de parteneriat este valoros în vederea stabilității.

Astfel, putem spune că principiile de management al calității ilustrează funcționarea organizației într-un ideal. Managerul le poate pune în aplicare în totalitate sau parțial.

ISO 9000

Calitatea produselor și a serviciilor este reglementată la nivel internațional. Astfel, cerințele pentru acest sistem sunt descrise în standardele internaționale ISO 9000. Trebuie remarcat faptul că respectarea acestui document nu este întotdeauna o garanție de înaltă calitate, deoarece aceasta depinde, de asemenea, de o serie de factori. Cu toate acestea, ea conferă producătorului un grad de fiabilitate. În plus, este de remarcat faptul că principiile de bază enunțate de acest document, poate fi ajustată, în funcție de caracteristicile organizatorice ale întreprinderii.

9001 Sistemul de Management al Calității - este o versiune imbunatatita, al cărui scop este acela de a stabiliza Sistemul de Management al Calității. Inițial, vom ajusta atitudinea consumatorilor și furnizorilor. În același timp, este condiția minimă necesară, care permite companiei să funcționeze în mod eficient pe piață. Sistemul permite managerilor să formalizeze abordarea de management.

Certificarea sistemelor de management al calității definește termenii fundamentali, care ar trebui să fie ghidate de către întreprindere. Este un fundament necesar, care vă permite să controlați caracteristicile produsului în toate etapele de producție.

De ce certificarea

Certificarea sistemelor de management al calității este efectuat pentru a determina următoarele puncte:

• conformitatea produselor și serviciilor la cerințele organizațiilor internaționale;
• determinarea eficienței sistemului de management al calității utilizat de către întreprindere;
• stabilirea unor standarde și norme, care ar trebui să corespundă calității produselor;
• gestionarea documentelor;
• detaliu al proceselor sistemului de management al calității.

Obținerea certificatului relevant este precedat de următoarele etape:

• Depunerea și revizuire preliminară;
• pregătirea și desfășurarea managementului calității auditului în întreprindere;
• finalizare.

Care este calitatea produsului

Metode de evaluare a calității produselor pot fi clasificate după cum urmează:

• Cu titlu informativ:
  • Măsurarea - presupune utilizarea unor instrumente speciale de precizie;
  • înregistrarea - folosind datele provenite de la numărare mecanică sau automată;
  • organoleptic - pe baza informațiilor obținute prin detectarea prin simțuri;
  • calculat - bazat pe utilizarea unor formule speciale.
• Conform surselor de informații:
  • rapoarte cu date de utilizare - tradiționale;
  • Expert - a atras un grup de specialiști într-o anumită industrie;
  • Sociologia - datele sunt colectate prin intermediul unor sondaje.

Cele mai frecvente metode de evaluare a calității din următoarele:

• diferential - estimat indicatori individuali, fiecare dintre acestea fiind comparat cu standardul;
• calitate - un indice compozit, care ia în considerare toate caracteristicile dintr-o dată;
• Metoda mixtă implică o evaluare de ansamblu a unei caracteristici de eliberare separate.

controlul total

managementul calității totale - un concept care combină cele mai recente realizări în domeniul creșterii productivității muncii, precum și principiile de conformitate cu standardele internaționale. Pentru prima dată în acest termen a fost inventat de japonezi înapoi în anii 1960. Metoda se bazează pe utilizarea constantă a celor opt principii de bază.

cerințe de bază

La întreprinderile prezentate următoarele cerințe de management al calității:

• definirea unei liste de procese de reglementare cu ei în toate etapele activității de producție;
• Toate procesele de control al calității trebuie să fie efectuate într-o anumită ordine și de a interacționa în mod clar;
• criterii și metode de testare trebuie să respecte realizările moderne ale științei și tehnologiei;
• supervizor trebuie să aibă întotdeauna acces la informații relevante pentru monitorizarea procesului continuu;
• lucrări de analiză constantă pentru a identifica abaterile și acționarea la timp;
• controlul asupra respectării rezultatelor obținute trebuie să fie planificate.

Scop, obiective și tactici ale managementului calității

Scopul managementului calitatii este un accent pe nevoile consumatorilor și interesele proprietarilor și a personalului întreprinderilor și a societății în ansamblu pe termen lung. a rezultatelor ar trebui să se acorde în strictă conformitate cu standardele internaționale.

În conformitate cu scopul este de a oferi o problemă de management al calității de bază, care pot fi rezumate după cum urmează:

• îmbunătățirea continuă a calității produsului cu o reducere paralelă în costul său (pentru a fi utilizat principiul corectării cauzelor abaterilor, mai degrabă decât să elimine consecințele negative ale rezultatelor slabe);
• certificarea obligatorie a sistemului de management al calității , în scopul de a dezvolta încrederea consumatorilor în fiabilitatea producătorului.

Dispoziții tactice de management al calității după cum urmează:

• identificarea permanentă a cauzelor defectelor posibile în vederea eliminării lor și pentru a preveni căsătoria;
• oferind angajaților interesați de la toate nivelurile pentru a îmbunătăți nivelurile de calitate;
• stabilirea unei strategii de orientare corespunzătoare;
• îmbunătățirea continuă a calității produselor, prin introducerea de noi tehnologii;
• monitorizarea constantă a celor mai recente descoperiri științifice în vederea aplicării acestora în procesele de producție și de gestionare;
• un audit independent, în plus față de controale ale organelor de supraveghere;
• dezvoltarea profesională continuă și îmbunătățirea cunoștințelor în domeniul managementului calității din partea capului, și toți angajații, fără excepție.

Principalele componente ale unui management al calității

Sistemul de management al calității ISO presupune existența următoarelor componente principale:

• Controlul calității este o activitate de a identifica starea reală de potrivire a produsului celei descrise în documentele normative (aceasta se poate face prin măsurarea muncii, teste de laborator, observații într-un mediu natural pentru informare);
• de asigurare a calității - este o activitate regulată care implică respectarea cerințelor de reglementare relevante (acest lucru se aplică și la procesul de producție, precum și personalul administrativ, precum și achizițiile de materii prime, precum și servicii post-vânzare și așa mai departe);
• planificarea calității - un set de măsuri pentru a determina caracteristicile obiectului viitorului și pregătirea programului pe termen lung pentru a îndeplini parametrii relevanți (aici includ, de asemenea, identificarea și procurarea resurselor necesare pentru procesul de producție);
• îmbunătățirea calității - este posibilitățile de realizare a îndeplini cerințele tot mai mari ale obiectului de producție (așa cum se poate merge despre acest proces, organizarea, etc.).

zone populare de management al calității

În momentul de față, de management al calității a primit cadru teoretic și practic extins, care combină elemente de mai multe discipline. De-a lungul anilor, au reușit să formeze un set de sisteme, dintre care cele mai populare sunt următoarele:

• ISO - una dintre cele mai comune sisteme din lume. postulat său principal este orientarea societății și fiecare angajat în parte pentru a îmbunătăți calitatea, care se manifestă în îmbunătățirea continuă a fiecăruia dintre subsistemele.
• Managementul calității totale - este o filozofie care a intrat în practica mondială în Japonia. esența ei este de a îmbunătăți tot ceea ce este posibil. În acest caz, nu există nici principii și postulate clare, care trebuie efectuate activități.
• Premiul de calitate - un fel de atribuire, care onorează organizațiile care au atins cel mai mare succes în domeniul controlului calității. Produsele lor trebuie să respecte pe deplin toate cerințele legale. În acest caz , de asemenea , atras atenția asupra organizării controlului intern.
• „Six Sigma“ - o tehnică care are ca scop îmbunătățirea tuturor proceselor din întreprindere. Acesta are ca scop de a detecta în timp util orice standarde incoerențe, determina cauzele lor și pentru a aduce sistemul la starea sa normală. Acesta este un set specific de instrumente care vă permite să optimizeze procesul de producție.
• Lean de producție - o practică care implică reducerea costurilor de producție și de a crește în același timp calitatea produselor. Esența sistemului constă în faptul că toate resursele și bogăția trebuie să fie utilizate exclusiv în scopul producției produsului către consumatorul final în totalitate. În cazul în care creșterea consumului de bunuri materiale nu se îmbunătățește calitatea produsului finit, acestea ar trebui să fie revizuite.
• Kaizen - o filozofie japoneza care presupune un angajament continuu de a îmbunătăți și de a stimula cererea. Această abordare sistematică, care declară că în mod constant trebuie să facă pași mici, cel puțin pe drumul spre îmbunătățire, chiar dacă nu există oportunități pentru schimbare la nivel mondial. De-a lungul timpului, aceste reforme minore vor duce la schimbări globale (cantitatea se transformă în calitate).
• Cele mai bune practici - un concept care implică studiul și utilizarea realizările cele mai progresiste ale organizațiilor care lucrează într - o anumită industrie.

constatări

Managementul calitatii - este una dintre principalele sarcini ale oricărei întreprinderi, care este axat pe ceva pentru a satisface cererea consumatorului și pentru a asigura profituri maxime. Organizațiile internaționale au dezvoltat principii adecvate care ar trebui să ghideze societatea în desfășurarea activităților sale. Producătorii trebuie să se concentreze în primul rând pe interesele consumatorilor. Șeful întreprinderii ar trebui să fie lider, care se bazează pe inițiativa și energia, dar în același timp, toți angajații ar trebui să fie implicați în procesul de producție. Organizația ar trebui să fie percepută ca un sistem holistic. Toate producție - un singur proces. Luarea oricărei decizii de management ar trebui să se bazeze pe date reale. În ceea ce privește relațiile cu furnizorii, acestea ar trebui să se bazeze, în condiții reciproc avantajoase.

Managementul calității în întreprindere a prezentat o serie de cerințe. Primul lucru este de a determina lista de procese care fac obiectul unei monitorizări continue. Ar trebui să existe o secvență clar definită a activităților, precum și costurile de monitorizare pentru a stabili o legătură clară între ele. Controlul procesului de producție de calitate, este necesar să se concentreze pe realizările științei moderne, iar informația de cap ar trebui să fie întotdeauna la zi. Serviciul de control ar trebui să identifice abateri de la obiectivul planificat și să facă ajustări în timp util.

Cea mai răspândită în lume , a obținut sistemul de calitate ISO 9000, care oferă sfaturi și îndrumări clare privind organizarea și controlul producției procesului. Dacă vorbim despre managementul japonez totală a calității, aceasta determină doar direcția generală și recomandă îmbunătățirea generală în toate domeniile. Premiul de calitate - o practică populară care implică recompensarea celor mai buni producători din industrie, în cazul în care produsele lor îndeplinesc toate cerințele de reglementare. Un astfel de sistem, ca „șase sigma“, reprezintă orientarea monitorizarea constantă a situației, în scopul de a detecta abaterile și corectarea lor în timp util. Destul de răspândită a primit Lean. În conformitate cu acest concept, toate resursele disponibile ar trebui să fie cheltuite în totalitate pe producția produsului final cu pierderi minime. Destul de interesant este considerat filozofia japoneză Kaizen. Acesta constă în faptul că organizația ar trebui să facă în mod regulat măsuri de cel puțin mici, în vederea îmbunătățirii, bazându-se pe efectul combinat al viitorului. Dacă vorbim despre cele mai bune practici, liderul ar trebui să studieze și să învețe din cele mai de succes organizații care lucrează în industrie.