Reputațional. Imagine și reputația companiei

Orice companie care se angajează în activități de afaceri, există un astfel de instrument valoros, ca și reputația. Cum în lumea relațiilor umane obișnuite în afaceri, această categorie are o natură duală: pe de o parte, aceasta poate fi o oportunitate excelentă de a face unele relații noi, atragerea de noi parteneri contractuali pentru a extrage unele beneficii; pe de altă parte - cu o reputație proastă - compania poate pur și simplu să nu fie în măsură să înceapă un parteneriat de afaceri cu cineva.

Având în vedere faptul că reputația - nu este un fenomen permanent, și în activitățile de orice entitate de afaceri, acesta poate fi schimbat atât în bine și în rău, compania trebuie să aibă grijă de ea în mod constant.

Pe de o parte, astfel de „îngrijire“, pot fi numite măsuri de îmbunătățire continuă, pentru a dezvolta o atitudine pozitivă față de alte companii și a publicului la această entitate de afaceri. Pe de altă parte, acesta poate fi există o gestionare a riscurilor pentru fiecare companie.

În acest articol, vom lua în considerare, așa cum ar trebui să fie, în mod ideal, cum să vă protejați compania de pierderea reputației și cum să se ocupe cu ea toți ceilalți jucători de pe piață.

reputație Determinarea

Incepem, probabil, cu o definiție comună a unui astfel de categorie „reputație“. Într-adevăr, după cum sa menționat mai sus, în viața reală, știm că acest termen implică atitudinea altor persoane față de o anumită persoană care deține această reputație. De fapt, acest lucru este un set de calități care dau ordine despre reputația cuiva este în joc.

În lumea relațiilor de afaceri, tot ceea ce se întâmplă destul de același fel. În cazul în care o structură de afaceri vrea să înceapă o relație cu celălalt, în primul rând ceea ce este de a naviga, deci este pe imaginea companiei (adică, modul în care vede alți participanți pe piață, în special a celor care au deja experienta de a lucra cu ea ).

Și, desigur, în funcție de care are reputația companiei, afacerea se va dezvolta sau, ca alternativă, să scadă. Asta este ceea ce este atât de important în cazul în discuție a relației cu obiectul activității economice.

reputațional

Amenințările care ar putea afecta imaginea companiei în raport cu celelalte părți interesate, se numesc, respectiv, „reputațional“. În cazul în care abordarea corectă a determinării și timpul lor pentru a identifica unde se pot ascunde și ce amenințări specifice este o companie puteți preveni o mulțime de consecințe negative pentru afaceri în ansamblul său.

Este sarcina managerilor de risc care lucrează în domeniul afacerilor. Acestea sunt implicate în managementul riscului, menținerea imaginii companiei de orice amenințări. La rândul său, abordarea corectă în această chestiune permite de afaceri și să o dezvolte în orice mod posibil de a îmbunătăți performanța financiară a companiei.

tipuri de risc

Din nou, la fel ca în înțelegerea noastră a imaginii companiei - este un rezumat, nu este întotdeauna posibil să se înțeleagă ceea ce este riscurile evidente menționate mai sus. Cum pot fi măsurate pentru a evalua ceea ce trebuie făcut pentru a înțelege în cazul în care acestea se manifestă și, desigur, cum să vă protejați de la ei?

La rândul său, înțelegem cum să arate riscurile financiare. Aceasta, în esență, capacitatea de a suporta pierderile financiare într-o formă sau alta. În cazul în care de afaceri pot pierde investițiile lor, există riscuri financiare clare. Pentru a vă proteja de la ei nu înseamnă a face astfel de investiții, să se abțină de la ei, evaluând cu luciditate raportul dintre șansa de a face un profit, și pierde totul.

Pe un principiu similar a riscurilor de muncă și reputația. Compania poate primi o atitudine negativă din partea celor cu care întreține legături de afaceri, precum și din partea societății - oameni care sunt consumatori direcți ai produselor sau serviciilor sale. Numai în scopul de a înțelege mai precis ce se poate demonstra reputațional pot fi împărțite în trei categorii. Cititi mai multe despre ele în următoarele secțiuni.

riscuri corporative

Cel mai frecvent grup de amenințări, scopul, care este reputația companiei, riscurile sunt corporative. Acestea se referă la activitatea unei anumite entități de afaceri și, astfel, pot fi exprimate în diferite momente în munca ei. Domeniul de aplicare al producției, vânzărilor, managementul companiei și multe altele, toate acestea pot fi supuse riscului reputațional corporative. Din acest motiv, fiecare manager de risc este de a se asigura că fiecare dintre aceste categorii a fost protejat. După cum este exprimat în practică? Foarte simplu: fiecare dintre noi se confruntă cu exemple de astfel de măsuri împotriva riscurilor corporative în viața de zi cu zi.

De exemplu, protecția reputației unei anumite companii va fi exprimat în faptul că acesta din urmă este o producție ecologic, social este activități semnificative, inițiază diverse activități legate de caritate și așa mai departe. Aceasta este imaginea unei companii se bazează pe faptul că are o influență pozitivă asupra celor sau alte domenii ale vieții, prin organizarea corespunzătoare a proceselor lor interne.

riscuri globale

O altă categorie de factori care formează riscurile reputaționale ale companiei, este mai mult de natură globală. În special, acestea sunt factorii care reprezintă o amenințare pentru întreaga sferă de producție. De exemplu, ei au un loc în cazul în care publicul este reprobabil includ, de exemplu, într-o serie de afaceri pentru motivul că acestea sunt, dimpotrivă, un impact negativ asupra unor aspecte ale vieții omenirii. loc numai pentru a fi luat a fost „riscuri“, este necesar ca factorii care afectează imaginea întregii industrii, a apărut dintr-o dată. Acest lucru ar însemna că astfel de riscuri justificate reputațional și întreprinderile care nu au grijă de ei a suferit leziuni grave.

riscurile locale

În cele din urmă, al treilea tip de factori care pot afecta în mod negativ evaluarea altor entități de afaceri ale companiei sau consumatori de bunuri și servicii - acestea sunt riscurile care se aplică la orice parte a companiei. Un prim exemplu al acestui fenomen poate fi, de exemplu, calitatea managerilor de top ale companiei sau a conducerii acesteia, care au fost observate în unele negativ (din punctul de vedere al publicului) povești. Sau astfel de riscuri pot apărea în cazul în care compania directori au început să pună în aplicare greșită (și poate chiar reprobabilă) în ceea ce privește disponibilizări în masă, reducerile salariale și așa mai departe altor persoane.

Acesta este motivul pentru care fiecare lider încearcă să lucreze pentru a crea favorabile pentru ei înșiși (și, prin urmare, pentru companie) referitoare la angajați, introducând o varietate de promoții, să plătească sporurile și luarea altor măsuri similare. Nu numai că, motivează toți angajații, aceste acțiuni sunt, de asemenea, riscuri proactive și reputațional, care ar putea afecta afacerea.

riscurile prioritare

De fapt, fiecare manager de risc, care să evalueze în mod adecvat situația de pe piață, poate (și ar trebui) să identifice în mod clar care riscurile sunt prioritizate. Aici este un exemplu simplu. Pe de o parte, compania a fost producătoare de produse care au aditivi nocivi; pe de altă parte - este de gând să dețină disponibilizări în masă. Dintr-o perspectivă de consum, desigur, mai important este calitatea produsului și efectul său asupra organismului uman. La urma urmei, dacă dezvăluiți informații despre nocivitatea produsului, vânzările ar putea scădea în mod semnificativ. Pe de altă parte, managerul de risc înțelege că probabilitatea de a fi produse de „efecte adverse“ este minimă, în timp ce disponibilizarile vor ști imediat.

În acest caz, pe termen scurt, compania ar trebui să se gândească la modul în care să se ocupe cu riscul de pierdere a imaginii ca urmare a unor concedieri și pe termen lung - la „lapte de var“ în ochii cumpărătorului și să-l convingă că prezența în produsele care sunt dăunătoare pentru sănătate - nu este atât de înfricoșător. Un exemplu frapant de modul în care, de succes „cazuri“ în această direcție - este cea mai mare mega-corporații McDonald și cocacola. Știm cu toții că produsele alimentare în „Mac“, ca „cola“, transporta vătămări grave. Cu toate acestea, vom continua să cumpere ambele.

În mod corespunzător plasate riscurile prioritare determină modul în care o companie de succes va putea face față cu ei și păstra astfel imaginea sa. Aceasta este ceea ce se numește un „control al riscului reputațional“ competent și de evitare a acestora.

Reputație în ochii contrapărți

Este important să se înțeleagă, de asemenea, că reputația companiei în înțelegerea celorlalte întreprinderi în ochii clientului - acest lucru nu este același lucru. La urma urmei, arată compania din diferite puncte de vedere. Deoarece reputația companiei este schimbat, în cazul în care să se uite la ea „prin ochii de afaceri“ și „ochii clientului“, înțeleg foarte simplu. În primul caz, cheia este onestitatea companiei, atitudinea ei partenerilor, distribuirea rolurilor în performanța comercială a obligațiilor sale, oportunitatea acesteia.

Reputație în ochii clientului

În ceea ce privește ceea ce arata ca o entitate de afaceri în ochii clientului - este cel mai bine evidențiată de succesul companiei în zona în care operează. Deci, dacă este o întreprindere mare sau un brand bine-cunoscut, este evident că serviciile sale / produsele sunt în cerere și sunt în cerere mare pe piață. În cazul în care subiectul reputația pătată, respectiv, cu vânzări poate cauza probleme. În acest caz, există un defect din partea profesioniștilor de gestionare a riscurilor, lucrătorii companiei de relații publice.

întreprinderi de imagine

Un alt punct important pe care aș dori să subliniez în acest articol - este specificul firmei sau întreprinderii. În mod evident, există o mare diferență între efectul o reputație pătată a oricărui gigant industrial asupra muncii sale și, să zicem, imaginea magazinului alimentar locale. În primul caz, societatea este puțin probabil ca orice pericol, deoarece este angajată în producția de bunuri cu un singur scop. Astfel de exemple sunt multe: fabrici mari nu sunt de multe ori imaginea publică prea invidiat.

Un alt lucru - este reputația de afaceri a unei persoane juridice, furnizarea de servicii directe. Aici rolul de opiniile altor oameni a crescut foarte mult, iar ultimul începe un impact mai puternic asupra întregii afaceri. Dacă scrie la un ziar local care vinde produse lactate vechi, vinde-le aici va fi mult mai dificil într-un mic magazin.

Reputația băncii

Destul de un alt lucru - aceasta este reputațional băncii. Ca instituții financiare au propria structură, specială a pieței, trebuie să existe o încredere specială a persoanelor (în special atunci când este vorba de deponenți). Persoana trebuie să fie dispuși să dea banii lor ca un depozit, astfel încât în acest caz, imaginea băncii trebuie să fie de mai sus cel mai mult. În cazul în care afișează informații despre problemele cu plata sau o schimbare în conducerea unei instituții bancare numai, investitorii pot încerca să-și retragă banii de la bancă, cât mai curând posibil, adică, din nou, un impact negativ asupra tuturor activităților sale.

„Nu pierde fata“

Sarcina principală a fiecărui manager de risc este de a fi un risc reputațional estimat în mod corespunzător. Este, în primul rând tuturor acestor factori, care pot afișate negativ asupra imaginii structurii, „o picătură“ în ochii clienților și a altor companii. Pentru a evita acest lucru, trebuie să încercați să nu numai „nu să-și piardă reputația“, dar, de asemenea, să-l îmbunătățească în mod continuu, se aduce la un nou nivel. În acest scop, companiile majore sunt crearea de fonduri speciale, dețin o mulțime de evenimente, se referă la diferitele instrumente, astfel încât reputația numai companiei îmbunătățite, și „compensate“.

Restaurarea reputației

În cele din urmă, în cazul în care au existat unele scandal sau a fost publicat informații nedorite, imaginea organizației pot fi salvate. Fie că este vorba de afaceri reputația de părere persoană juridică sau client - toate acestea pot fi corectate dacă aleg strategia corectă pentru comportamentul viitor. directori de afaceri de multe ori, a cărei reputație a suferit ca urmare a unor scandaluri de informații, unele situații neplăcute pentru public, și altele asemenea, în primul rând, scuze și arată că participă pe deplin la acest proces, să înțeleagă cât de important este acest lucru. În continuare începe măsuri compensatorii, și așa mai departe. Cu toate acestea, acest lucru este - o chestiune diferită, care nu au legătură cu subiectul articolului.